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Souverän kommunizieren – mit Empathie und KI durch schwierige Gespräche

Souverän kommunizieren, schwierige Gespräche meistern

Seminar

Kritische Gespräche? Emotionale Gespräche mit Personen? Beschwerden, die unter die Haut gehen? In diesem praxisnahen Training lernst du, wie du auch in herausfordernden Gesprächssituationen ruhig, klar und empathisch bleibst – und dabei professionell und lösungsorientiert handelst. Mach dich bereit für Gespräche, die wirken – mit Klarheit, Empathie und digitaler Unterstützung.

Inhalte

Mindset und Fokus – Gesprächsführung beginnt im Kopf

Achtsamkeitsübungen für einen klaren Gesprächseinstieg.
Perspektivenwechsel und bewusste Fokussierung.

Kommunikation entschlüsseln - Mit psychologischem Know-how durch schwierige Situationen

Psychologische Modelle und Know How für schwierige Gesprächsdynamiken.

Reden mit Rückenwind – KI als Sparringspartner für starke Gespräche

KI-gestützte Tools zur Gesprächsvorbereitung und schriftlichen Kommunikation.
Rhetorische Techniken und positive Formulierungen.

Sprache als Brücke – Gespräche gestalten, Beziehungen stärken

Beschwerdemanagement mit Haltung und Struktur.
Fallarbeit aus dem Alltag.
Die Phasen Verständnis-Information-Vereinbarung (VIV) für gelungene Kommunikation.
Aktives Zuhören & empathisches Reagieren.
Fragetechniken: Wer fragt, der führt.
Sicherer Gesprächsabschluss und souveräne Ausstiegssätze.

Lernumgebung

In deiner Online-Lernumgebung findest du nach deiner Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und Extra-Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.

Dein Nutzen

Du wirst souverän mit Beschwerden umgehen – klar, ruhig und lösungsorientiert.
Statt dich zu verteidigen, führst du Gespräche mit Haltung und Struktur.
Du bleibst professionell, auch wenn’s emotional wird.
Du nutzt KI als deinen Sparringspartner – für starke Texte und kluge Vorbereitung. Ob schriftlich oder mündlich: Du bekommst digitale Unterstützung, die dir Sicherheit und neue Perspektiven gibt.
Du entwickelst ein starkes Mindset, Du gehst Gespräche mit Klarheit, Empathie und Selbstbewusstsein an – und gestaltest Kommunikation aktiv mit.

Trainer:in

Jessica Drews

Wencke Freitag-Severiuk

Methoden

Das Training lebt von einer ausgewogenen Mischung aus Trainer:innen-Input, Praxistipps, Diskussion im Plenum, Einzel- und Gruppenübungen von Praxissituationen mit Feedback.

Empfohlen für

Mitarbeiter:innen und Führungskräfte, die ihre Gesprächsführung praxisnah optimieren und noch professioneller und überzeugender in schwierigen Gesprächslagen auftreten möchten.

Open Badges - Zeige auch digital, was du kannst.

Open Badges sind anerkannte, digitale Teilnahmezertifikate. Diese verifizierbaren Nachweise sind der aktuelle Standard für die Einbindung in Karrierenetzwerken wie z.B. LinkedIn.

Damit zeigst du digital, über welche Kompetenzen du verfügst. Nach erfolgreichem Abschluss erhältst du von uns ein Open Badge.

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Buchungs-Nr.:
42452

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30.09.2026

Hamburg

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Buchungsnummer: 42452

€ 1.590,- zzgl. MwSt.

€ 1.892,10 inkl. MwSt.

Veranstaltungsort

Mercure Hotel Hamburg City

Amsinckstraße 53, 20097 Hamburg

Zimmerpreis: € 144,09 zzgl. MwSt.

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Anreise mit der Deutschen Bahn

Zu vergünstigten Konditionen anreisen mit Buchung über die Lernumgebung.

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Tage & Uhrzeit

2 Tage

max. 10 Teilnehmer:innen

Mittwoch, 30.09.2026

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Donnerstag, 01.10.2026

09:00 Uhr - 16:00 Uhr

Gebühr beinhaltet

Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet

ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
Pausenverpflegung und
umfangreiche Arbeitsunterlagen.

Die Übernachtungskosten im Hotel werden von den Teilnehmenden direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung findest du in deiner Lernumgebung ein Reservierungsformular.

26.11.2026

Stuttgart

Details

Buchungsnummer: 42452

€ 1.590,- zzgl. MwSt.

€ 1.892,10 inkl. MwSt.

Veranstaltungsort

Holiday Inn

Mittlerer Pfad 25-27, 70499 Stuttgart

Zimmerpreis: € 129,67 zzgl. MwSt.

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Anreise mit der Deutschen Bahn

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Tage & Uhrzeit

2 Tage

max. 10 Teilnehmer:innen

Donnerstag, 26.11.2026

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Freitag, 27.11.2026

09:00 Uhr - 16:00 Uhr

Gebühr beinhaltet

Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet

ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
Pausenverpflegung und
umfangreiche Arbeitsunterlagen.

Die Übernachtungskosten im Hotel werden von den Teilnehmenden direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung findest du in deiner Lernumgebung ein Reservierungsformular.

03.03.2027

Köln

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Buchungsnummer: 42452

€ 1.590,- zzgl. MwSt.

€ 1.892,10 inkl. MwSt.

Veranstaltungsort

PULLMAN Cologne

Helenenstraße 14, 50667 Köln

Zimmerpreis: € 174,28 zzgl. MwSt.

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Tage & Uhrzeit

2 Tage

max. 10 Teilnehmer:innen

Mittwoch, 03.03.2027

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Donnerstag, 04.03.2027

09:00 Uhr - 16:00 Uhr

Gebühr beinhaltet

Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet

ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
Pausenverpflegung und
umfangreiche Arbeitsunterlagen.

Die Übernachtungskosten im Hotel werden von den Teilnehmenden direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung findest du in deiner Lernumgebung ein Reservierungsformular.

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Buchungsnummer: 42452

€ 1.590,- zzgl. MwSt.

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2 Tage

max. 10 Teilnehmer:innen

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Pausenverpflegung und
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