Kommunikationstraining II
Gesprächskompetenz erweitern
Inhalte
Schwierige Gespräche – kein Problem!
Was macht Gespräche schwierig?
Die Rahmenbedingungen berücksichtigen.
Angemessenes Verhalten gegenüber herausfordernden Gesprächspartnern.
Hemmende und fördernde Kommunikationstechniken.
Besondere Gesprächssituationen souverän meistern
Sympathie und Vertrauen – die Basis einer gelungenen Kommunikation.
Klarheit über Selbst- und Fremdbild.
Sprache und Körpersprache – wie Sie professionell kommunizieren.
Die innere Haltung – der Gesprächspartner spürt Ihre Einstellung.
Nützliche Gesprächsführungstechniken: zielorientiertes Fragen, aktives Zuhören, Argumentationshilfen, Umgang mit Einwänden und Widerständen.
Metakommunikation nutzen.
Gespräche effektiv vor- und nachbereiten.
Praxistipps für kritische oder schwierige Gespräche
Feedback geben und annehmen.
Kritikgespräche konstruktiv und motivierend führen.
Der unzufriedene Kunde: mit Beschwerden und Reklamationen erfolgreich umgehen.
Konflikte deeskalieren und schlichten.
Erfolgreiche Verhandlungsführung.
Angemessener Umgang mit Stress und Emotionen
Emotionen erkennen und akzeptieren.
Eigene Wut und eigenen Ärger kontrollieren und auf der Sachebene bleiben.
Souveräner Umgang mit emotionalen Gesprächspartnern.
Hinweis zu Ihrer persönlichen Lernumgebung
In Ihrer online Lernumgebung finden Sie nach Ihrer Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und extra Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.
Ihr Nutzen
- Sie erhalten praktische und wirksame Impulse für schwierige Gesprächssituationen.
- Sie lernen, auch in energiegeladenen Situationen souverän, professionell und zielorientiert zu kommunizieren.
- Sie üben anhand konkreter Beispiele aus Ihrer Praxis.
- Sie profitieren von der Möglichkeit, Ihre Kommunikationskompetenz zu verbessern, indem Sie ein persönliches Feedback über Ihr Gesprächsverhalten und neue Strategien bekommen.
Methoden
Trainer-Input, Paar- und Kleingruppenarbeit zu den Werkzeugen der Kommunikation, Integration von Teilnehmerfällen aus der Praxis, praktische und interaktive Übungen mit Videofeedback.
Teilnehmerkreis
Fach- und Führungskräfte und alle Mitarbeiter, die ihre Gesprächskompetenz für schwierige Situationen optimieren wollen.
Bitte beachten: Für dieses Training ist der Besuch von „Kommunikationstraining I: Grundlagen der Gesprächsführung” keine Voraussetzung.
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Teilnehmerstimmen
"Sehr offener, zugewandter, unkomplizierter, spontaner, humorvoller und zielorientierter Referent."
Boris Weidemann
KfH Kuratorium für Dialyse und Nierentransplantation e.V., Dresden
"Sehr verständliche Vermittlung der Inhalte, angepasst an die individuellen Fragestellungen."
Benedikt Pointner
ESRI Deutschland GmbH, Kranzberg
„Gerade die Rollenspiele aus dem Tagesgeschäft haben mich besonders überzeugt. Die Videoaufnahme mit der genauen Analyse und den anschließenden Vorschlägen für „richtige Gesprächsführung“ war sehr hilfreich! Zudem wurde aktiv auf Fragen und Probleme der Teilnehmer eingegangen!“
Kristina Prier
UmweltBank AG, Nürnberg
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Preis auf Anfrage.
Anfragen7564
Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
Die Übernachtungskosten im Hotel werden vom Teilnehmer direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung finden Sie in Ihrer Lernumgebung ein Reservierungsformular.
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