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Kommunikationstraining II
Gesprächskompetenz erweitern
Wer viel mit Menschen zu tun hat, muss auch herausfordernde Gespräche führen. Feedback-, Kritik- und Reklamationsgespräche, Verhandlungen oder sehr emotionale Gesprächspartner erfordern besondere Vorgehens- und Verhaltensweisen. Für schwierige Gesprächssituationen ist es nützlich, das eigene Kommunikationsverhalten und die Gesprächsstrategie zu überprüfen und zu optimieren. Lernen Sie mithilfe von Videofeedback, unproduktive Kommunikationsmuster zu durchbrechen und schwierige Gespräche ziel- und lösungsorientiert zu führen.
Inhalte
Schwierige Gespräche – kein Problem!
- Was macht Gespräche schwierig?
- Die Rahmenbedingungen berücksichtigen.
- Angemessenes Verhalten gegenüber herausfordernden Gesprächspartnern.
- Hemmende und fördernde Kommunikationstechniken.
Besondere Gesprächssituationen souverän meistern
- Sympathie und Vertrauen – die Basis einer gelungenen Kommunikation.
- Klarheit über Selbst- und Fremdbild.
- Sprache und Körpersprache – wie Sie professionell kommunizieren.
- Die innere Haltung – der Gesprächspartner spürt Ihre Einstellung.
- Nützliche Gesprächsführungstechniken: zielorientiertes Fragen, aktives Zuhören, Argumentationshilfen, Umgang mit Einwänden und Widerständen.
- Metakommunikation nutzen.
- Gespräche effektiv vor- und nachbereiten.
Praxistipps für kritische oder schwierige Gespräche
- Feedback geben und annehmen.
- Kritikgespräche konstruktiv und motivierend führen.
- Der unzufriedene Kunde: mit Beschwerden und Reklamationen erfolgreich umgehen.
- Konflikte deeskalieren und schlichten.
- Erfolgreiche Verhandlungsführung.
Angemessener Umgang mit Stress und Emotionen
- Emotionen erkennen und akzeptieren.
- Eigene Wut und eigenen Ärger kontrollieren und auf der Sachebene bleiben.
Souveräner Umgang mit emotionalen Gesprächspartnern.
Hinweis zu Ihrer persönlichen Lernumgebung
In Ihrer online Lernumgebung finden Sie nach Ihrer Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und extra Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.
Ihr Nutzen
- Sie erhalten praktische und wirksame Impulse für schwierige Gesprächssituationen.
- Sie lernen, auch in energiegeladenen Situationen souverän, professionell und zielorientiert zu kommunizieren.
- Sie üben anhand konkreter Beispiele aus Ihrer Praxis.
- Sie profitieren von der Möglichkeit, Ihre Kommunikationskompetenz zu verbessern, indem Sie ein persönliches Feedback über Ihr Gesprächsverhalten und neue Strategien bekommen.
Ihre Lerntransfer App:
Sie profitieren nachhaltig von diesem Training: Die Lerntransfer App Everskill begleitet Sie nach dem Präsenztraining aktiv in Ihrem Arbeitsalltag und motiviert Sie zur Umsetzung des Gelernten. Sie setzen sich Lernziele und erstellen einen individuellen Trainingsplan, um diese Ziele zu erreichen. Zudem profitieren Sie vom Austausch mit den anderen Teilnehmern. Die App ist verfügbar für Mobile Devices – Ihren Zugang erhalten Sie per Mail kurz vor Ihrem Training.
Methoden
Präsenzveranstaltungen
Trainer-Input, Paar- und Kleingruppenarbeit zu den Werkzeugen der Kommunikation, Integration von Teilnehmerfällen aus der Praxis, praktische und interaktive Übungen mit Videofeedback.
Live-Online Veranstaltungen
Trainer-Input, Einzel- und Kleingruppenarbeiten, Plenumsdiskussionen, Beispiele aus der Praxis und best-Practice, Übungen, Metakommunikation, gezieltes individuelles Feedback.
Teilnehmer:innenkreis
Fach- und Führungskräfte und alle Mitarbeiter, die ihre Gesprächskompetenz für schwierige Situationen optimieren wollen.
Bitte beachten: Für dieses Training ist der Besuch von „Kommunikationstraining I: Grundlagen der Gesprächsführung” keine Voraussetzung.
Weitere Empfehlungen zu „Kommunikationstraining II“
Teilnehmer:innenstimmen
"Sehr offener, zugewandter, unkomplizierter, spontaner, humorvoller und zielorientierter Referent."
Boris Weidemann
KfH Kuratorium für Dialyse und Nierentransplantation e.V., Dresden
"Sehr verständliche Vermittlung der Inhalte, angepasst an die individuellen Fragestellungen."
Benedikt Pointner
ESRI Deutschland GmbH, Kranzberg
„Gerade die Rollenspiele aus dem Tagesgeschäft haben mich besonders überzeugt. Die Videoaufnahme mit der genauen Analyse und den anschließenden Vorschlägen für „richtige Gesprächsführung“ war sehr hilfreich! Zudem wurde aktiv auf Fragen und Probleme der Teilnehmer eingegangen!“
Kristina Prier
UmweltBank AG, Nürnberg
Seminarbewertung zu „Kommunikationstraining II“
4,6 von 5
bei 602 Bewertungen
Seminarinhalte:
4,4
Verständlichkeit der Inhalte:
4,6
Praxisbezug:
4,5
Aktualität:
4,6
Teilnehmerunterlagen:
4,4
Fachkompetenz:
4,8
Teilnehmerorientierung:
4,7
Methodenvielfalt:
4,5
Blick in die Veranstaltung
Hier erhalten Sie Eindrücke vom Seminar sowie Informationen rund um das Seminarthema.
Fachartikel, Interviews oder Whitepaper rund um das Thema
Verbale Kommunikation – 7 Wege aus Kommunikationsfallen
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Verbale Kommunikation – 7 Wege aus Kommunikationsfallen
- Maßgeschneidert für Ihren Bedarf
- Vor Ort für mehrere Mitarbeiter
- Zeit und Reisekosten sparen
- In Abstimmung auch virtuell möglich
Preis auf Anfrage.
AnfragenBuchungsnummer
Präsenz: 7564
Live-Online: 32138
Blended Learning | Präsenz mit Online oder Online
Teilnahmegebühr
€ 1.470,- zzgl. MwSt.
Terminvorschau
Flex-Garantie
09.-10.12.21 
(Flex-Garantie)
Hamburg
Veranstaltungsort
Leonardo Hotel Hamburg City Nord
Tage & Uhrzeit
Donnerstag, 09.12.2021
10:00 Uhr - 18:00 Uhr
Freitag, 10.12.2021
10:00 Uhr - 18:00 Uhr
09.-10.02.22
(Flex-Garantie)
München
Veranstaltungsort
Holiday Inn Unterhaching
Tage & Uhrzeit
Mittwoch, 09.02.2022
09:30 Uhr - 17:30 Uhr
Donnerstag, 10.02.2022
08:30 Uhr - 16:30 Uhr
14.-15.02.22 
Live-Online
Durchführung
Microsoft Teams
Modulzeiten
Montag, 14.02.2022
09:30 Uhr - 17:30 Uhr
Dienstag, 15.02.2022
08:30 Uhr - 16:30 Uhr
21.-22.03.22
(Flex-Garantie)
Berlin
Veranstaltungsort
Mercure Hotel Moa
Tage & Uhrzeit
Montag, 21.03.2022
09:30 Uhr - 17:30 Uhr
Dienstag, 22.03.2022
08:30 Uhr - 16:30 Uhr
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Teil der Sommer-AkademieBeratung und Kontakt
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BuchungsnummerPräsenz: 7564Live-Online: 32138
Teilnahmegebühr und Detailinformationen
Teilnahmegebühr- und Detailinformationen zu den Live-Online und Präsenzveranstaltungen entnehmen Sie bitte den ensprechenden Reitern.
Buchungsnummer: 7564
Teilnahmegebühr
€ 1.470,- zzgl. MwSt.
€ 1.749,30 inkl. MwSt.
Details
2 Tage
Teilnehmerzahl begrenzt
Die Uhrzeiten der Termine entnehmen Sie bitte den Details.
Gebühr beinhaltet
Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
Die Übernachtungskosten im Hotel werden vom Teilnehmer direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung finden Sie in Ihrer Lernumgebung ein Reservierungsformular.
Buchungsnummer: 32138
Teilnahmegebühr
€ 1.470,- zzgl. MwSt.
€ 1.749,30 inkl. MwSt.
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2 Tage
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Tage & Uhrzeit
Donnerstag, 09.12.2021
10:00 Uhr - 18:00 Uhr
Freitag, 10.12.2021
10:00 Uhr - 18:00 Uhr
Durchführung
Modulzeiten
Montag, 20.12.2021
09:30 Uhr - 17:30 Uhr
Dienstag, 21.12.2021
08:30 Uhr - 16:30 Uhr
Veranstaltungsort
Tage & Uhrzeit
Mittwoch, 09.02.2022
09:30 Uhr - 17:30 Uhr
Donnerstag, 10.02.2022
08:30 Uhr - 16:30 Uhr
Durchführung
Modulzeiten
Montag, 14.02.2022
09:30 Uhr - 17:30 Uhr
Dienstag, 15.02.2022
08:30 Uhr - 16:30 Uhr
Veranstaltungsort
Tage & Uhrzeit
Montag, 21.03.2022
09:30 Uhr - 17:30 Uhr
Dienstag, 22.03.2022
08:30 Uhr - 16:30 Uhr
Veranstaltungsort
Tage & Uhrzeit
Donnerstag, 12.05.2022
09:30 Uhr - 17:30 Uhr
Freitag, 13.05.2022
08:30 Uhr - 16:30 Uhr
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Tage & Uhrzeit
Montag, 30.05.2022
09:30 Uhr - 17:30 Uhr
Dienstag, 31.05.2022
08:30 Uhr - 16:30 Uhr
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Tage & Uhrzeit
Montag, 20.06.2022
09:30 Uhr - 17:30 Uhr
Dienstag, 21.06.2022
08:30 Uhr - 16:30 Uhr
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Tage & Uhrzeit
Dienstag, 26.07.2022
09:30 Uhr - 17:30 Uhr
Mittwoch, 27.07.2022
08:30 Uhr - 16:30 Uhr
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Tage & Uhrzeit
Montag, 29.08.2022
09:30 Uhr - 17:30 Uhr
Dienstag, 30.08.2022
08:30 Uhr - 16:30 Uhr
Veranstaltungsort
Tage & Uhrzeit
Dienstag, 20.09.2022
09:30 Uhr - 17:30 Uhr
Mittwoch, 21.09.2022
08:30 Uhr - 16:30 Uhr
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Tage & Uhrzeit
Mittwoch, 19.10.2022
09:30 Uhr - 17:30 Uhr
Donnerstag, 20.10.2022
08:30 Uhr - 16:30 Uhr
Veranstaltungsort
Tage & Uhrzeit
Donnerstag, 10.11.2022
09:30 Uhr - 17:30 Uhr
Freitag, 11.11.2022
08:30 Uhr - 16:30 Uhr
Veranstaltungsort
Tage & Uhrzeit
Mittwoch, 30.11.2022
09:30 Uhr - 17:30 Uhr
Donnerstag, 01.12.2022
08:30 Uhr - 16:30 Uhr
Durchführung
Modulzeiten
Montag, 19.12.2022
09:30 Uhr - 17:30 Uhr
Dienstag, 20.12.2022
08:30 Uhr - 16:30 Uhr
Veranstaltungsort
Tage & Uhrzeit
Donnerstag, 09.02.2023
09:30 Uhr - 17:30 Uhr
Freitag, 10.02.2023
08:30 Uhr - 16:30 Uhr
Durchführung
Modulzeiten
Montag, 27.02.2023
09:30 Uhr - 17:30 Uhr
Dienstag, 28.02.2023
08:30 Uhr - 16:30 Uhr
Veranstaltungsort
Tage & Uhrzeit
Mittwoch, 08.03.2023
09:30 Uhr - 17:30 Uhr
Donnerstag, 09.03.2023
08:30 Uhr - 16:30 Uhr
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