Training

Kommunikationstraining II

Gesprächskompetenz erweitern

Wer viel mit Menschen zu tun hat, muss auch herausfordernde Gespräche führen. Feedback-, Kritik- und Reklamationsgespräche, Verhandlungen oder sehr emotionale Gesprächspartner:innen erfordern besondere Vorgehens- und Verhaltensweisen. Für schwierige Gesprächssituationen ist es nützlich, das eigene Kommunikationsverhalten und die Gesprächsstrategie zu überprüfen und zu optimieren. Lernen Sie mithilfe von Videofeedback, unproduktive Kommunikationsmuster zu durchbrechen und schwierige Gespräche ziel- und lösungsorientiert zu führen.

Inhalte

Schwierige Gespräche – kein Problem!

  • Was macht Gespräche schwierig?
  • Die Rahmenbedingungen berücksichtigen.
  • Angemessenes Verhalten gegenüber herausfordernden Gesprächspartner:innen.
  • Hemmende und fördernde Kommunikationstechniken.

Besondere Gesprächssituationen souverän meistern

  • Sympathie und Vertrauen – die Basis einer gelungenen Kommunikation.
  • Klarheit über Selbst- und Fremdbild.
  • Sprache und Körpersprache – wie Sie professionell kommunizieren.
  • Die innere Haltung – der:die Gesprächspartner:in spürt Ihre Einstellung.
  • Nützliche Gesprächsführungstechniken: zielorientiertes Fragen, aktives Zuhören, Argumentationshilfen, Umgang mit Einwänden und Widerständen.
  • Metakommunikation nutzen.
  • Gespräche effektiv vor- und nachbereiten.

Praxistipps für kritische oder schwierige Gespräche

  • Feedback geben und annehmen.
  • Kritikgespräche konstruktiv und motivierend führen.
  • Der unzufriedene Kunde: mit Beschwerden und Reklamationen erfolgreich umgehen.
  • Konflikte deeskalieren und schlichten.
  • Erfolgreiche Verhandlungsführung.

Angemessener Umgang mit Stress und Emotionen

  • Emotionen erkennen und akzeptieren.
  • Eigene Wut und eigenen Ärger kontrollieren und auf der Sachebene bleiben.

Souveräner Umgang mit emotionalen Gesprächspartner:innen.

Lernumgebung

In Ihrer online Lernumgebung finden Sie nach Ihrer Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und extra Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.

Ihr Nutzen

  • Sie erhalten praktische und wirksame Impulse für schwierige Gesprächssituationen.
  • Sie lernen, auch in energiegeladenen Situationen souverän, professionell und zielorientiert zu kommunizieren.
  • Sie üben anhand konkreter Beispiele aus Ihrer Praxis.
  • Sie profitieren von der Möglichkeit, Ihre Kommunikationskompetenz zu verbessern, indem Sie ein persönliches Feedback über Ihr Gesprächsverhalten und neue Strategien bekommen.

Methoden

Trainerin-Input, Paar- und Kleingruppenarbeit zu den Werkzeugen der Kommunikation, Integration von Teilnehmendenfällen aus der Praxis, praktische und interaktive Übungen mit Videofeedback.

Teilnehmer:innenkreis

Fach- und Führungskräfte und alle Mitarbeiter:innen, die ihre Gesprächskompetenz für schwierige Situationen optimieren wollen.
Bitte beachten: Für dieses Training ist der Besuch von „Kommunikationstraining I: Grundlagen der Gesprächsführung” keine Voraussetzung.

Open Badges - Zeigen Sie, was Sie können.

Nach erfolgreichem Abschluss der Veranstaltung erhalten Sie von uns ein digitales Zertifikat in Form eines Open Badge. Diesen können Sie in Ihrer Lernumgebung downloaden und anschließend über soziale Medien einbinden und teilen. Mit Open Badges zeigen Sie online, über welche Kompetenzen Sie verfügen.

Mehr erfahren

Weitere Empfehlungen zu „Kommunikationstraining II“

Teilnehmer:innenstimmen

"Sehr offener, zugewandter, unkomplizierter, spontaner, humorvoller und zielorientierter Referent."

Boris Weidemann
KfH Kuratorium für Dialyse und Nierentransplantation e.V., Dresden

"Sehr verständliche Vermittlung der Inhalte, angepasst an die individuellen Fragestellungen."

Benedikt Pointner
ESRI Deutschland GmbH, Kranzberg

„Gerade die Rollenspiele aus dem Tagesgeschäft haben mich besonders überzeugt. Die Videoaufnahme mit der genauen Analyse und den anschließenden Vorschlägen für „richtige Gesprächsführung“ war sehr hilfreich! Zudem wurde aktiv auf Fragen und Probleme der Teilnehmer eingegangen!“

Kristina Prier
UmweltBank AG, Nürnberg

Seminarbewertung zu „Kommunikationstraining II“

4,6 von 5
bei 628 Bewertungen
Seminarinhalte:
4,4
Verständlichkeit der Inhalte:
4,6
Praxisbezug:
4,5
Aktualität:
4,6
Teilnehmer­unterlagen:
4,4
Fachkompetenz:
4,8
Teilnehmer­orientierung:
4,7
Methodenvielfalt:
4,5
Blick ins Produkt

Hier erhalten Sie Eindrücke vom Seminar sowie Informationen rund um das Seminarthema.

Fachartikel, Interviews oder Whitepaper rund um das Thema

Verbale Kommunikation – 7 Wege aus Kommunikationsfallen

Kommunikationsfallen bei verbaler Kommunikation treten immer wieder auf. Danach fragt man sich: „Warum habe ich schon wieder voreilig Ja gesagt, obwohl ich dieses Mal Nein sagen wollte? Warum habe ich nichts gesagt, anstatt schlagfertig zu kontern? Schon wieder fehlen mir die nötigen Informationen, warum habe ich nicht präziser nachgefragt?“. Manchmal fehlt der nötige „Geistesblitz“. Aber [...]

Weitere Informationen finden Sie hier

Fachartikel, Interviews oder Whitepaper rund um das Thema

Verbale Kommunikation – 7 Wege aus Kommunikationsfallen

Kommunikationsfallen bei verbaler Kommunikation treten immer wieder auf. Danach fragt man sich: „Warum habe ich schon wieder voreilig Ja gesagt, obwohl ich dieses Mal Nein sagen wollte? Warum habe ich nichts gesagt, anstatt schlagfertig zu kontern? Schon wieder fehlen mir die nötigen Informationen, warum habe ich nicht präziser nachgefragt?“. Manchmal fehlt der nötige „Geistesblitz“. Aber [...]

Weitere Informationen finden Sie hier

Gemeinsam vor Ort weiterbilden mehr
Buchungs-Nr.:
7564
€ 1.490,- zzgl. MwSt
2 Tage
an 11 Orten
13 Termine
Präsenz Termine
Gemeinsam online weiterbilden mehr
Buchungs-Nr.:
32138
€ 1.490,- zzgl. MwSt
2 Tage
Online
6 Termine
Live-Online Termine
Exklusiv für Ihre Mitarbeiter:innen mehr
Preis auf Anfrage
  • Maßgeschneidert für Ihren Bedarf
  • Vor Ort oder virtuell für mehrere Mitarbeiter:innen
  • Zeit und Reisekosten sparen
2 Tage
Präsenz oder Online
BuchungsnummerPräsenz: 7564Live-Online: 32138
Teilnahmegebühr und Detailinformationen
Teilnahmegebühr- und Detailinformationen zu den Live-Online und Präsenzveranstaltungen entnehmen Sie bitte den ensprechenden Reitern.
Buchungsnummer: 7564
Teilnahmegebühr
€ 1.490,- zzgl. MwSt.
€ 1.773,10 inkl. MwSt.
Details
2 Tage
Teilnehmerzahl begrenzt
Die Uhrzeiten der Termine entnehmen Sie bitte den Details.
Gebühr beinhaltet

Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet

  • ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
  • Pausenverpflegung und
  • umfangreiche Arbeitsunterlagen.

Die Übernachtungskosten im Hotel werden vom Teilnehmer direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung finden Sie in Ihrer Lernumgebung ein Reservierungsformular.

Anreise mit der Deutschen Bahn
Mit der Bahn ab € 49,50 zur Veranstaltung.
Mehr erfahren
Buchungsnummer: 32138
Teilnahmegebühr
€ 1.490,- zzgl. MwSt.
€ 1.773,10 inkl. MwSt.
Details
2 Tage
Teilnehmerzahl begrenzt
Die Uhrzeiten der Termine entnehmen Sie bitte den Details.
Technische Hinweise

Für die Durchführung unserer Online-Veranstaltungen nutzen wir verschiedene Techniken.

Zum Systemcheck

Gebühr beinhaltet
Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet
  • ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
  • Pausenverpflegung und
  • umfangreiche Arbeitsunterlagen.
Die Übernachtungskosten im Hotel werden vom Teilnehmer direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung finden Sie in Ihrer Lernumgebung ein Reservierungsformular.

Filtern Sie die Termine nach Ihrem Wunsch Ort und Zeitraum

* Umkreis-Auswahl aktiviert Filter
Leider haben wir zu Ihren Filtereinstellungen keine Treffer gefunden. Bitte versuchen Sie es mit einer anderen Filtereinstellung/-kombination.
19.-20.12.2022
Live-Online
Durchführung

MS Teams

Tage & Uhrzeit

Montag, 19.12.2022
09:30 Uhr - 17:30 Uhr

Dienstag, 20.12.2022
08:30 Uhr - 16:30 Uhr

09.-10.02.2023
Hamburg
Veranstaltungsort

Arcotel Rubin Hamburg

Tage & Uhrzeit

Donnerstag, 09.02.2023
09:30 Uhr - 17:30 Uhr

Freitag, 10.02.2023
08:30 Uhr - 16:30 Uhr

27.-28.02.2023
Live-Online
Durchführung

MS Teams

Tage & Uhrzeit

Montag, 27.02.2023
09:30 Uhr - 17:30 Uhr

Dienstag, 28.02.2023
08:30 Uhr - 16:30 Uhr

08.-09.03.2023
Hilden
Tage & Uhrzeit

Mittwoch, 08.03.2023
09:30 Uhr - 17:30 Uhr

Donnerstag, 09.03.2023
08:30 Uhr - 16:30 Uhr

26.-27.04.2023
Frankfurt a. M.
Veranstaltungsort

relexa hotel Frankfurt/Main

Tage & Uhrzeit

Mittwoch, 26.04.2023
09:30 Uhr - 17:30 Uhr

Donnerstag, 27.04.2023
08:30 Uhr - 16:30 Uhr

08.-09.06.2023
Berlin
Tage & Uhrzeit

Donnerstag, 08.06.2023
09:30 Uhr - 17:30 Uhr

Freitag, 09.06.2023
08:30 Uhr - 16:30 Uhr

12.-13.06.2023
Live-Online
Durchführung

MS Teams

Tage & Uhrzeit

Montag, 12.06.2023
09:30 Uhr - 17:30 Uhr

Dienstag, 13.06.2023
08:30 Uhr - 16:30 Uhr

27.-28.06.2023
Stuttgart
Veranstaltungsort

Pullman Stuttgart Fontana

Tage & Uhrzeit

Dienstag, 27.06.2023
09:30 Uhr - 17:30 Uhr

Mittwoch, 28.06.2023
08:30 Uhr - 16:30 Uhr

19.-20.07.2023
München-Unterhaching
Tage & Uhrzeit

Mittwoch, 19.07.2023
09:30 Uhr - 17:30 Uhr

Donnerstag, 20.07.2023
08:30 Uhr - 16:30 Uhr

16.-17.08.2023
Hamburg
Tage & Uhrzeit

Mittwoch, 16.08.2023
09:30 Uhr - 17:30 Uhr

Donnerstag, 17.08.2023
08:30 Uhr - 16:30 Uhr

04.-05.09.2023
Live-Online
Durchführung

MS Teams

Tage & Uhrzeit

Montag, 04.09.2023
09:30 Uhr - 17:30 Uhr

Dienstag, 05.09.2023
08:30 Uhr - 16:30 Uhr

27.-28.09.2023
Düsseldorf
Veranstaltungsort

Derag Livinghotel Düsseldorf

Tage & Uhrzeit

Mittwoch, 27.09.2023
09:30 Uhr - 17:30 Uhr

Donnerstag, 28.09.2023
08:30 Uhr - 16:30 Uhr

12.-13.10.2023
Mannheim
Veranstaltungsort

Dorint Kongresshotel Mannheim

Tage & Uhrzeit

Donnerstag, 12.10.2023
09:30 Uhr - 17:30 Uhr

Freitag, 13.10.2023
08:30 Uhr - 16:30 Uhr

08.-09.11.2023
Live-Online
Durchführung

MS Teams

Tage & Uhrzeit

Mittwoch, 08.11.2023
09:30 Uhr - 17:30 Uhr

Donnerstag, 09.11.2023
08:30 Uhr - 16:30 Uhr

29.-30.11.2023
Berlin
Veranstaltungsort

Seminaris CampusHotel Berlin

Tage & Uhrzeit

Mittwoch, 29.11.2023
09:30 Uhr - 17:30 Uhr

Donnerstag, 30.11.2023
08:30 Uhr - 16:30 Uhr

14.-15.12.2023
Hamburg
Tage & Uhrzeit

Donnerstag, 14.12.2023
09:30 Uhr - 17:30 Uhr

Freitag, 15.12.2023
08:30 Uhr - 16:30 Uhr

24.-25.01.2024
München-Unterhaching
Tage & Uhrzeit

Mittwoch, 24.01.2024
09:30 Uhr - 17:30 Uhr

Donnerstag, 25.01.2024
08:30 Uhr - 16:30 Uhr

21.-22.02.2024
Hilden
Tage & Uhrzeit

Mittwoch, 21.02.2024
09:30 Uhr - 17:30 Uhr

Donnerstag, 22.02.2024
08:30 Uhr - 16:30 Uhr

18.-19.03.2024
Live-Online
Durchführung

MS Teams

Tage & Uhrzeit

Montag, 18.03.2024
09:30 Uhr - 17:30 Uhr

Dienstag, 19.03.2024
08:30 Uhr - 16:30 Uhr

Noch ausreichend Plätze frei.
Warten Sie nicht zu lange.
Ausgebucht.
Durchführung bereits gesichert
Nächste Buchung sichert die Durchführung
Flex-Garantie
Haufe Sommer AkademieTeil der Sommer-Akademie
Randzeiten Termin
Später buchen

Sie können gerne eine unverbindliche Vor­ab­re­ser­vierung vornehmen oder sich per E-Mail bei neuen Terminen benachrichtigen lassen, falls keiner der Bestehenden für Sie in Frage kommt.

Haufe Akademie Inhouse

Garant für Ihren Erfolg: Allein im letzten Jahr haben 45.000 Teilnehmer:innen in 5.000 Inhouse-Trainings auf die Haufe Akademie vertraut!

Später buchen

Sie können gerne eine unverbindliche Vor­ab­re­ser­vierung vornehmen oder sich per E-Mail bei neuen Terminen benachrichtigen lassen, falls keiner der Bestehenden für Sie in Frage kommt.

Haufe Akademie Inhouse

Garant für Ihren Erfolg: Allein im letzten Jahr haben 45.000 Teilnehmer:innen in 5.000 Inhouse-Trainings auf die Haufe Akademie vertraut!

Später buchen

Sie können gerne eine unverbindliche Vor­ab­re­ser­vierung vornehmen oder sich per E-Mail bei neuen Terminen benachrichtigen lassen, falls keiner der Bestehenden für Sie in Frage kommt.

Haufe Akademie Inhouse

Garant für Ihren Erfolg: Allein im letzten Jahr haben 45.000 Teilnehmer:innen in 5.000 Inhouse-Trainings auf die Haufe Akademie vertraut!

Bitte beachten Sie: Wir nutzen bei ausgewählten Veranstaltungen Drittanbieter-Tools. An diese werden personenbezogene Daten des Teilnehmers zur Durchführung des Weiterbildungsangebotes weitergegeben. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Über uns – Die Haufe Akademie

Seit 1978 Ihr Optimierer, Innovator und Begleiter–
Ihr professioneller Partner für berufliche Weiterbildung und Seminare, Schulungen und aktuelle Tagungen.

Ob vor Ort, Live-Online oder Inhouse - unsere individuellen Lösungen, unser Anspruch auf höchste Beratungskompetenz und auf Sie abgestimmte Weiterbildung, vereinfachen den Erwerb von Kompetenzen für die Arbeitswelt der Zukunft und erleichtern nachhaltig die berufliche Weiterentwicklung.

Unsere professionellen Unternehmenslösungen und Organisationsentwicklungsprogramme, ein breites Seminar-Angebot, individuelles Coaching und unsere flexiblen Formate unterstützen HR-Verantwortliche und Entscheider:innen bei der Zukunftsgestaltung und Personalentwicklung von Mitarbeitenden, firmeninternen Teams und Unternehmen.

Erleben Sie bei uns auch von zu Hause aus die Vorzüge einer Online Weiterbildung. Unsere Online-Formate entsprechen den höchsten Ansprüchen an Qualität und stehen den Präsenzveranstaltungen auch in der Praxisnähe in nichts nach. Gemeinsam Live-Online lernen in interaktiven Gruppen oder auch digital zu einem Zeitpunkt Ihrer Wahl.

2.230 Weiterbildungen
484.500 Lerner:innen pro Jahr
Über 95% positive Bewertungen
1.700 Trainer:innen, Coach:innen und Berater:innen
13.500 durchgeführte Trainings pro Jahr
Sie haben Fragen?
Rufen Sie uns an oder mailen Sie uns
Wir sind Mo - Fr 8:00 - 17:00 Uhr für Sie da.
Stephanie Göpfert
Leiterin Kundenservice

Fragen & Antworten
In unserem Bereich Fragen & Antworten (FAQ) finden Sie alle Antworten und die häufigsten Fragen zu Ihrem ausgewählten Thema.
Ihre Nachricht an uns