Kommunikationstraining für Marketing und Produktmanagement

Der Produkt- und Marketingmanager als kommunikative Schnittstelle

• Herausforderungen an die Kommunikation.
• Kommunikationsmodelle Selbst-/Fremdwahrnehmung; (non-)verbale Kommunikation.
• Auftritt, innere Haltung, Rhetorik, Körpersprache.

Effektive Kommunikation mit internen/externen Dienstleistern

• Das Briefinggespräch: Struktur, Aufbau, Inhalte.
• Wirkungsvolle Rhetorik, positiver Sprachgebrauch, Kriterien für gute Verständlichkeit.
• Gesprächstypen erkennen.
• Konflikte erkennen, vorbeugen.
• Motivieren, loben, Feedback geben.

Messe, Beratung, Reklamation: Kundenorientierte Gespräche

• Gesprächsaufbau, Struktur.
• Beratungsorientierte Gesprächsführung.
• Das Reklamationsgespräch als Kundenbindungsinstrument.
• Aktiv zuhören, Kundenwünsche wahrnehmen, Missverständnissen vorbeugen.
• Nachhaltige Kundenbeziehungen aufbauen und fördern.
• Zielgruppenorientierte Verkaufsargumente: Nutzen und Mehrwehrt, die überzeugen.
• Sich positiv im Gespräch von Wettbewerbern abheben.

Budget, Ziele und Win-Win: Mit Verhandlungsgeschick zum Erfolg!

• Verhandlungen vorbereiten, durchführen, nachbereiten.
• Fragetypen und -techniken gezielt einsetzen.
• Kooperatirv verhandeln mit dem Harvard-Prinzip.
• Die 3-Schritt-Argumentationsstrategie.
• Blockadehaltung steuern und auflösen.
• Rapport: Gespräche mit Kopf und Körper lenken.

Produktinfos, Marketingideen: wirkungsvoll präsentieren

• Die individuelle Präsentationsstruktur entwickeln.
• Authentisch und publikumsorientiert präsentieren.
• Seitenwechsel und Ohröffner: Die Zielgruppe begeistern.
• Die 5-Satz-Technik: effektiv argumentieren, Vorgesetzte, den Vertrieb oder Kunden überzeugen.
• Erste-Hilfe-Konzepte bei Blackout, Killerphrasen & Co.