Inhalte
Der Kunde im Fokus
- Kundenzufriedenheit ist messbar und steigerbar.
- Analyse: Wer sind meine Kunden und was erwarten sie?
- Kundenbedürfnisse erkennen: Was braucht mein Kunde, um sich gut betreut, verstanden, ernst genommen zu fühlen?
- Proaktiver Kundenkontakt: auf den Kunden zugehen, Bedürfnisse erkennen, bevor sie ausgesprochen sind, das „Willkommen sein” leben.
- Externe Kunden und interne Kunden gleichermaßen betreuen.
Intensive Servicebereitschaft und Lösungsorientierung
- Verantwortung übernehmen.
- Ruhe bewahren in Stresssituationen.
- Bitte lächeln! Ärger und Unfreundlichkeiten abfangen und gemeinsam mit dem Kunden Lösungen finden.
- Professionell agieren bei schwierigen Kunden, Reklamationen und Beschwerden. Deeskalationstechniken einsetzen.
- Arbeits- und Organisationstechniken in einem „öffentlichen” Raum (immer Zuseher, Zuhörer).
- Koordination von Telefon und Publikumsverkehr.
- Von der Zufriedenheit zur Begeisterung: Überraschen Sie Ihre Kunden.
Die richtige Haltung und der angemessene Ton
- In Sekunden Sympathie und Vertrauen schaffen – geht das?
- Do's und Don'ts im Kundenkontakt auch in kritischen Situationen.
- Professionelles und kompetentes Auftreten.
- Wertschätzung und Respekt vermitteln.
- Kommunikation bei Konflikten (Vermittlerrolle).
- Loyalität gegenüber Kunden und Unternehmen.
- Businessknigge.
Analyse individueller Situationen aus dem Arbeitsalltag der Teilnehmer
Praktische Übungen und Gruppenarbeit
Tipps für den Umgang mit internationalen Kunden
Lernumgebung
In Ihrer online Lernumgebung finden Sie nach Ihrer Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und extra Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.
Ihr Nutzen
- Sie betrachten Ihre Kunden aus deren Sicht – welche Bedürfnisse und Erwartungen sie haben.
- Sie reflektieren Ihre Arbeitssituation und prüfen, wo Optimierungspotenzial besteht.
- Sie stärken Ihre Rolle als kompetenter Ansprechpartner für Kunden und Kollegen.
- Sie lernen Methoden kennen, wie Sie gelassen und souverän auch mit parallelen Anforderungen zurechtkommen.
- Sie erhalten Feedback und neue Impulse durch den Input der Trainerin und den aktiven Austausch mit anderen Assistentinnen.
Methoden
Trainer-Input, Fall-/Best-Practice-Beispiele, Übungen, Gruppenarbeit, Diskussion, Erfahrungsaustausch.
Empfohlen für
Mitarbeiter aus Sekretariat und Assistenz, die persönlichen Kundenkontakt haben. Mitarbeiter am Empfang und Mitarbeiter aus dem Kundenservice.
Seminarbewertung zu „Souveräne Kommunikation mit Kund:innen“
Über uns – Die Haufe Akademie
Seit 1978 Ihr Optimierer, Innovator und Begleiter–
Ihr professioneller Partner für berufliche Weiterbildung und Seminare, Schulungen und aktuelle Tagungen.
Ob vor Ort, Live-Online oder Inhouse - unsere individuellen Lösungen, unser Anspruch auf höchste Beratungskompetenz und auf Sie abgestimmte Weiterbildung, vereinfachen den Erwerb von Kompetenzen für die Arbeitswelt der Zukunft und erleichtern nachhaltig die berufliche Weiterentwicklung.
Ein breites Seminar-Angebot, individuelles Coaching und unsere flexiblen Formate unterstützen HR-Verantwortliche und Entscheidende bei der Zukunftsgestaltung und Personalentwicklung von Mitarbeitenden, firmeninternen Teams und Unternehmen.
Erleben Sie bei uns auch von zu Hause aus die Vorzüge einer Online Weiterbildung. Unsere Online-Formate entsprechen den höchsten Ansprüchen an Qualität und stehen den Präsenzveranstaltungen auch in der Praxisnähe in nichts nach. Gemeinsam Live-Online lernen in interaktiven Gruppen oder auch digital zu einem Zeitpunkt Ihrer Wahl.
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Fragen & Antworten
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