Successful conflict management in change processes

Typische Auslöser von Konflikten in Veränderungsprozessen  

• Digitalisierungsvorhaben wie z.B. Einführung neuer Softwaresysteme.
• Organisatorische Veränderungen in der Aufbau- und Ablauforganisation.

Klarheit durch systematische Konfliktdiagnose

• Konfliktarten: Sach-, Verteilungs-, Beziehungs- und Rollenkonflikte.
• Eskalationsgrad: Ebene, Historie und wiederkehrende Muster.
• Parteien: Intrapersonell, Interpersonell, Intragruppal, Intergruppal, Systemisch.
• Lösungsstrategien: Dominanz, Anpassung, Vermeidung, Kompromiss, Kooperation.

Psychologische Mechanismen verstehen und anwenden

• Grundmotive: Leistung, Einfluss, Anschluss, Freiheit – Auslöser und Deeskalation von Konflikten.
• Denken nach Kahnemann: System 1 (schnell) vs. System 2 (logisch) im Konfliktmanagement.
• Konflikttypen:
  • Sachkonflikte: Emotionen und faktische Missverständnisse.
  • Verteilungskonflikte: Gewinner, Verlierer und Nutzen für alle Parteien.
  • Beziehungskonflikte: Identität, Kränkungen und Gesichtsverluste.
  • Rollenkonflikte: Freiräume, Führung und Reaktanzverhalten.

Gezieltes Konfliktmanagement  

• Konflikte frühzeitig vermeiden: Dynamik erkennen und eingrenzen.
• Interventionsmethoden: Weisung, Coaching, Mediation, Gruppen- und Prozessmoderation.