Corporate Identity und digitale Markenführung

Einführung

Unternehmensidentität: Anker der Marke in dynamischer Umgebung.

Kunde als Entscheider, der auch emotional und sozial handelt.

Kundenerwartungen: B2C, B2B.

Markenführung als integrierter Ansatz.

Marke als Plattform der Identität

Neujustierung der Marke unter den Bedingungen des digitalen Zeitalters als Veränderungsprozess.

Wie wird über uns gesprochen – wer sind wir für unsere Kernzielgruppe – wer wollen wir sein – wie agieren wir – wie kommen wir der Vorstellung unserer Kunden näher?

Die drei Säulen der Corporate Identity:

Corporate Behaviour: Charakter-Typus definieren, Typus und Versprechen als Markeninhalt; Verhaltensleitlinien inkl. Social Media Guidelines.

Corporate Design: Gestaltung der Identität; Bild vor Sprache, Emotion vor Ratio; Erkenntnisse Neuroscience, implizite Sprache von Bild oder Typo.

Corporate Communications: Wie spricht das Unternehmen? Wie führt es den Dialog? Kommunikation als integrierte Aufgabe; Trends.

(Online-)Reputation Management: Beobachtung der Kommunikation über das und mit dem Unternehmen; Markenentwicklung und –moderation als permanente Aufgabe.

Identität kommt von innen

Unser Selbstverständnis? Unser Versprechen? Wie wollen wir uns entwickeln?

Beteiligung im Unternehmen schafft Akzeptanz; Aufstellen im Wettbewerb.

Brand Management als Moderation; Identität on- und offline.

Content Management als Grundlage; Redaktionsplan entwickeln.

Umsetzung und Messgrößen: ein lernendes System installieren als Gesamtblick off- und online.

Personelle Ressourcen, Organisation.

Markenimage als Resultat medialer und persönlicher Begegnungen

Verhältnis Marke – Kunde: Charakter und Rollen; Kundenkontaktpunkte.

Moderation der Marke im Web. Genauso wichtig persönlicher Kontakt: Events. Service.

Best-Practice-Beispiele