Corporate Identity und digitale Markenführung

Einführung

• Unternehmensidentität: Anker für Relevanz in dynamischer Umgebung.
• Wo und wie entsteht Reputation? Reputations-Monitoring.
• Hintergrund: der Kunde als soziales Wesen.
• Was erwartet der Kunde vom Unternehmen? B2C, B2B.

Identität als Prozess

• Identitäts-Cycle: Wie wird über uns gesprochen – wer sind wir für unsere Kernzielgruppe – wer wollen wir sein – wie agieren wir?
• Die drei Säulen der Corporate Identity:
• Corporate Behaviour: Charakter-Typus definieren, um in den Medien die entsprechende Rolle einnehmen zu können. Typus und Versprechen als Markeninhalt; Leitlinie für das Verhalten inklusive Social Media Guidelines.
• Corporate Communications: Wie spricht das Unternehmen? Wie führt es den Dialog? Kommunikation als integrierte Aufgabe; Aktuelle Trends.
• Corporate Design: Gestaltung der Identität; Bild vor Sprache, Emotion vor Ratio; Erkenntnisse der Neuroscience und die implizite Sprache von Bild oder Typo; Werbe-, Präsentations- und Verpackungsmaterialien.
• (Online-)Reputation Management: Beobachtung der Kommunikation über das Unternehmen und mit dem Unternehmen; Vorbereitung auf positive und negative Anlässe.

Identität kommt von innen

• Unser Selbstverständnis? Was ist unser Versprechen? Wie wollen wir uns entwickeln?
• Beteiligung im Unternehmen schafft Akzeptanz; Aufstellen im Wettbewerb.
• Planung der Markenidentität: Analyse, Inhalte, Kundenbeziehung, Implementierung.
• Brand Management als Moderation; Identität online und offline.
• Content Management als Grundlage; Redaktionsplan entwickeln.
• Umsetzung und Messgrößen: ein lernendes System installieren als Gesamtblick offline und online.
• Wer kann was übernehmen? Personelle Ressourcen, Organisation.

Identität als Resultat medialer und persönlicher Begegnungen

• Verhältnis Marke – Kunde: Charakter und Rollen; Pure Player; Kundenkontaktpunkte.
• Kontrollverlust über die Marke im Web.
• Nichts festigt die Beziehung mehr als persönlicher Kontakt: Events als Kern.
• Können wir dem Kunden helfen? Predictive Marketing.

Best-Practice-Beispiele

In Ihrer online Lernumgebung finden Sie nach Ihrer Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und extra Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.

Sie lernen,

• die Wichtigkeit einer Unternehmensidentität im digitalen Zeitalter zu verstehen und als permanenten Prozess anzugehen,
• wie die Unternehmensidentität von innen authentisch aufgebaut wird und Inhalt und Form in Übereinstimmung gebracht werden,
• wie die geforderte Offenheit in der Kommunikation mit Kunden im Unternehmen etabliert und gehandhabt werden kann,
• wie das Unternehmen für Kunden und Medien interessant werden kann und sie die Kommunikationsströme im realen und virtuellen Raum moderieren können,
• wie sich durch das Zusammenspiel der Ebenen Verhalten, Kommunikation, Design und Online Reputation ein Unternehmenscharakter als Erfolgsgrundlage (weiter-)entwickeln lässt,
• wie sich Unternehmensidentität messen und steuern lässt.

Trainer-Input, Praxisbeispiele aus B2B und B2C, Checklisten, praxisorientierte Gruppenarbeiten, Diskussion.

Erfolgreiche Markenführung

Strategisches Marketing