Schwierige Mitarbeiter:innen: Gesprächstraining für Führungskräfte

Geeignete Vorbereitung der Problemlösung

• Wo genau liegen die Probleme bei dem:der Mitarbeiter:in?
• Wie stelle ich echte Defizite fest und wie plane ich Überbrückungsmöglichkeiten?
• Welche Aufgaben erledige ich selbst und welche werden besser von einer qualifizierten HR-Vertretung geregelt?

Kommunikation

• Zulässige Ansprache und Befragung des:der häufig kranken oder langfristkranken Mitarbeiter:in.
• Klärung evtl. auslösender Faktoren.
• Form der Verabredungen am Ende des Gesprächs.
• Die aktive Teilnahme von Vorgesetzten am Betrieblichen Eingliederungsmanagement (BEM) bzw. an krankheitsbedingten Vorgesprächen.
• Ansprache von Mitarbeiter:innen im Falle leistungsbedingter Mängel.
• Sinnvolle Planung von Trainings-/Überbrückungsmaßnahmen.
• Orientierungs-, Motivations- und Kritikgespräche.
• Offenheit und unterstützende Impulse im Rahmen von jährlichen Gesprächen mit dem:der Mitarbeiter:in.

Das Kritikgespräch

• Die gute Vorbereitung als Basis: Dokumentation der Schlechtleistung, Vorverhandlungen und vorläufige Abmachungen mit dem:der Mitarbeiter:in.
• Struktur des Kritikgesprächs: Zielkorridore definieren, Regeln der Gesprächsführung, Protokollierung wichtiger Fakten und Ergebnisse – Unklarheiten vermeiden.
• Vermeidung typischer Fehler wie z. B. längere Passivität, Vermeidung von Aussprachen, Herunterspielen nicht tolerabler Verhaltensweisen, Fehlen einer klaren Linie etc.
• Die entscheidende Bedeutung des Maßnahmenkatalogs.

Bleibegespräche mit abwanderungsgeneigten Mitarbeiter:innen

• Strategien, starke Mitarbeiter:innen zu halten.
• Kontakthalten mit Mitarbeiter:innen, die an andere Standorte oder ins Ausland entsandt sind.

Ein Blick in die Psychologie

• Was versteht man unter dem systemischen Ansatz?
• Gibt es eine allgemeingültige Wirklichkeit? Generalisierung der eigenen Realität: Wann ist ein:e Mitarbeiter:in schwierig? Ist er:sie grundsätzlich schwierig?
• Wo liegt der Unterschied zwischen Beschreibung und starren Zuschreibungen?
• Wie schwer wiegt der eigene Anteil daran, dass Muster erhalten bleiben?
• Welche Rollen spielen eigene Persönlichkeitsstile in diesem Prozess?

Workshop zum praktischen Einstudieren typischer Konfliktgespräche

• Leistungsgewandelte Mitarbeiter:innen, Low Performer:innen, Langzeit- bzw. häufig kurzfristig Kranke, Teilarbeitsunfähige, Workaholics, Suchtkranke.