Konfliktnavigation

Konfliktdefinition

• Unterschied von Problem und Konflikt erkennen.
• Tatsache reflektieren – 80 % unserer Kommunikation sind Konflikte.
• Konflikte kosten Geld und Ressourcen.
• Emotionale Bestandteile akzeptieren.

Konflikte als Emotionsmanagement

• Unterschied von Gefühl und Emotionen.
• Emotionen als Botschafter von Bedürfnissen wahrnehmen und reagieren.
• Grundbedürfnisse des Menschen.

Konfliktkategorien

• 3 Kategorien – Debatte/Spiel/Kampf.
• Aus der daraus resultierenden Einordnung von Konflikten geeignete Reaktionsmuster anwenden.
• Das „Notfall-Set“ für Extremsituationen.

Konfliktformel

• Einzelne Bestandteile analysieren.
• Hebelwirkungen und sich über deren Auswirkungen bewusst werden.
• Bisher vorhandene Fähigkeiten und Fertigkeiten darin einordnen.

Konfliktstrategie

• 3 mal 3 des Konfliktmanagements.
• Diese Vorgehensweise als Checkliste zur Konfliktbewältigung übertragen.
• Nachhaltige Konfliktbewältigung anstreben.

Beispiele

• Situationen aus Beruf und Alltag analysieren.
• Zielführende Ableitungen zur Bewältigung bilden.
• Konfliktmythen an der individuellen Lebenssituation prüfen.