Deeskalation: Vom Umgang mit inakzeptablem Verhalten im Job

Entwicklung von deeskalierenden Handlungsmöglichkeiten in vier Teilschritten:

Gewalt, Rassismus, Diskriminierung erkennen, beim Namen nennen und thematisieren können.

Vermittlung von Methodenrepertoire zur Gewaltprävention und zur zivilen Konfliktbearbeitung.

Überprüfung eigener Positionen in der Konsensfindung.

Transfer von Handlungsmöglichkeiten in den persönlichen Alltag.

In Ihrer online Lernumgebung finden Sie nach Ihrer Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und extra Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.

• Identifizieren und Benennen können von Aggression, Diskriminierung und Gewalt am Arbeitsplatz.
• Sie werden sensibel für vorausgehende Warnsignale (Risikoeinschätzung/Früherfassung von aggressiven Situationen), und lernen Präventionsstrategien, um zu verhindern, dass ein Konflikt entsteht (Vermittlung von Methodenrepertoires zur Gewaltprävention).
• Durch die Treppe der Gewalt lernen Sie, Konflikte in Eskalationsstufen einzuordnen.
• Sie lernen die Grundregeln der Deeskalation und erhalten Grundlagen für ein lösungsorientiertes Verhalten in schwierigen Situationen, sowie individuelle verbale und non-verbale Kommunikations- und Deeskalationsstrategien anhand konkreter Fallsituationen.
• Sie erweitern Ihre Handlungskompetenz und Ihr subjektives Sicherheitsgefühl, um in Konflikt- und Bedrohungssituationen gewaltfrei handeln zu können.
• Sie erkennen, wann es sinnvoll ist, sich selbst aus der „Schusslinie“ zu nehmen.
• Sie kommen sich selbst auf die Spur im Umgang mit Konflikten, Bedrohung und Gewalt.

Einzel-, Partner-, Gruppen- und Plenumsarbeit, Informationsvermittlung, praktisches Üben z. B. anhand von arbeits- und situationsspezifischen Rollenspielen, Reflexionseinheiten und Erfahrungsaustausch.

Voraussetztungen:
Bereitschaft für

• offenen Austausch in der Gruppe,
• die Arbeit an der eigenen Haltung,
• die Reflexion der eigenen Rolle.

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