Deeskalation: Vom Umgang mit inakzeptablem Verhalten im Job

In Ihrer online Lernumgebung finden Sie nach Ihrer Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und extra Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.

• Sie werden sensibilisiert für vorausgehende Warnsignale (Risikoeinschätzung/Früherfassung von aggressiven Situationen).
• Sie lernen Präventionsstrategien, um zu verhindern, dass ein Konflikt entsteht (Vermittlung von Methodenrepertoires zur Gewaltprävention).
• Sie können aggressives und diskriminierendes Verhalten am Arbeitsplatz identifizieren und benennen.
• Durch die Treppe der Gewalt lernen Sie, Konflikte in Eskalationsstufen einzuordnen.
• Sie lernen die Grundregeln der Deeskalation und erhalten Grundlagen für ein lösungsorientiertes Verhalten in schwierigen Situationen, sowie individuelle verbale und non-verbale Kommunikations- und Deeskalationsstrategien anhand konkreter Fallsituationen.
• Sie erweitern Ihre Handlungskompetenz und Ihr subjektives Sicherheitsgefühl, um in Konflikt- und Bedrohungssituationen gewaltfrei handeln zu können.
• Sie erkennen, wann es sinnvoll ist, sich selbst aus der „Schusslinie“ zu nehmen.
• Sie kommen sich selbst auf die Spur im Umgang mit Konflikten, Bedrohung und Gewalt.

Interaktives Training mit Trainer-Input, Einzel- und Gruppenarbeit, praktisches Einüben lösungsorientierter Verhaltensweisen, Rollenspiele und Fallsimulation, Reflexion und Diskussion mit individuellem Feedback und Impulse zur Optimierung Ihres eigenen Verhaltens in kritischen Situationen.

Voraussetzung sind die Bereitschaft für:

• offenen Austausch in der Gruppe,
• die Arbeit an der eigenen Haltung,
• die Reflexion der eigenen Rolle.

Konfliktmanagement I

Konfliktmanagement II

Konfliktnavigation

Frau, ärgere Dich nicht: Konfliktmanagement exklusiv für Frauen