Inhalte
Grenzsituationen erkennen
- Mögliche kritische Situationen früh erkennen und entgegensteuern.
- Die Ansätze von aggressivem Verhalten richtig deuten.
- Inakzeptables Verhalten selbstbewusst thematisieren.
- Überprüfung der eigenen Positionen in der Konsensfindung.
Erweiterung der Handlungskompetenzen in kritischen Situationen
- Grenzverletzendem Verhalten souverän entgegentreten: verbal und körpersprachlich.
- Souveränes Verhalten in emotional aufgeladenen Situationen
- Für den „Notfall": Einsatz von De-Eskalationstechniken
- „HILFE!“: der richtige Zeitpunkt zum Aussteigen.
Selbstschutz und Präventionsmaßnahmen
- Fallarbeit: Diskussion und Transfer von Handlungsmöglichkeiten in Ihren persönlichen Alltag.
- Gewaltprävention: Vorkehrungen, um Eskalationen zu vermeiden (z.B. räumlich, technisch, …).
- Sicherheit am Arbeitsplatz gewährleisten.
- Effektivität bereits bestehender Maßnahmen: Analyse der Arbeitsumgebung und der schon getroffenen Vorkehrungen.
- Aktive Gestaltung von Exitstrategien und Fluchtmöglichkeiten.
- Nothilfe und Hilfestellung für Kolleg:innen.
Lernumgebung
In Ihrer online Lernumgebung finden Sie nach Ihrer Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und extra Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.
Ihr Nutzen
- Sie erweitern Ihre Handlungskompetenz und Ihr subjektives Sicherheitsgefühl, um in Konflikt- und Bedrohungssituationen gewaltfrei handeln zu können.
- Sie lernen die Grundregeln der Deeskalation und erhalten Grundlagen für ein lösungsorientiertes Verhalten in schwierigen Situationen
- Sie erarbeiten individuelle Kommunikations- und Deeskalationsstrategien anhand konkreter Fallsituationen.
- Sie bekommen Strategien an die Hand, um zu verhindern, dass ein Konflikt entsteht (Vermittlung eines Methodenrepertoires zur Gewaltprävention).
- Sie werden sensibilisiert für vorausgehende Warnsignale, können Risiken einschätzen und aggressive Situationen früher erkennen.
- Sie kommen sich selbst auf die Spur im Umgang mit Konflikten, Bedrohung und Gewalt.
- Sie erkennen, wann es sinnvoll ist, sich selbst aus der „Schusslinie“ zu nehmen.
Methoden
Interaktives Training mit Trainerin-Input, Einzel- und Gruppenarbeit, praktisches Einüben lösungsorientierter Verhaltensweisen, Rollenspiele und Fallsimulation, Reflexion und Diskussion mit individuellem Feedback und Impulse zur Optimierung Ihres eigenen Verhaltens in kritischen Situationen.
Teilnehmer:innenkreis
Fach- und Führungskräfte aller Ebenen und alle Mitarbeitende, die mit inakzeptablem Verhalten konfrontiert sind oder dieses verhindern möchten. Es richtet sich an Mitarbeitende mit potenziell schwierigen Kundenkontakten, wie z.B. an der Rezeption, Kundendienst, Call Center, Reklamationswesen.
Angesprochen sind auch Mitarbeitende der Dienstleistungsbranche, wie der öffentlichen Verwaltung (Ämter, Schulen, Universitäten) und Personal des Gesundheits- und Sozialwesens, wie Rettungsdienst- und medizinisches Fachpersonal.
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Seminarbewertung zu „Deeskalation: Vom Umgang mit inakzeptablem Verhalten im Job“
Starttermine und Details
Dienstag, 17.10.2023
10:00 Uhr - 18:00 Uhr
Mittwoch, 18.10.2023
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
Donnerstag, 16.05.2024
10:00 Uhr - 18:00 Uhr
Freitag, 17.05.2024
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
Donnerstag, 12.09.2024
10:00 Uhr - 18:00 Uhr
Freitag, 13.09.2024
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
Nächste Buchung sichert Durchführung- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
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