Kundenzentrierte Führung

Einführung in Customer Centricity oder Kundenzentrierung

• Bedeutung von Kundenzentriertheit und die Folgen für das Business.
• Sinn und Werte einer kundenzentrierten Unternehmenskultur.
• Unterschied zwischen kundenorientiertem und kundenzentriertem Denken.
• Erfolgsfaktoren kundenzentrierter Führung.

Kundenerwartungen verstehen

• Kundenerwartungen identifizieren und verstehen.
• Analyse der Customer Journey mit Touchpoints, um Kundenbedürfnisse zu verstehen.
• Nutzung von Kundendaten und Kunden-Feedback, um Kundenerwartungen zu erheben.
• Professioneller Umgang mit Kunden-Feedback im Kontext des kundenzentrierten Umgangs.

Schaffung einer kundenzentrierten Kultur im eigenen Verantwortungsbereich

• Eine Teamkultur schaffen, die auf den:die Kund:in ausgerichtet ist.
• Mitarbeitendenkompetenzen für eine kundenzentrierte Arbeit aufbauen.
• Sinnvoller Einsatz der bestehenden Mitarbeitenden und ihrer Potenziale.
• Entwicklung einer kundenzentrierten Vision und Mission für das eigene Team.
• Kundenzentrierung im Business-Alltag und in der Zusammenarbeit sicherstellen.

Kundenzentrierte Führungskompetenzen

• Integration der Kundenzentrierung in die eigene Führungsarbeit.
• Coaching als Führungsinstrument, um kundenzentriertes Denken und Handeln zu unterstützen.
• Mitarbeiterempowerment und Entscheidungsfindung im Sinne des:der Kund:in.
• Erwartungen in der kundenzentrierten Zielarbeit richtig formulieren.
• Angemessene Kommunikation von Qualitätsabweichungen.
• Hierarchisch, agil, lateral: Führung kundenzentriert ausrichten.

Kundenzentrierung im Führungsalltag

• Erfolgsbeispiele von kundenzentrierten Unternehmen.
• Best Practices für die Schaffung einer kundenzentrierten Führung.
• Wirksamkeit der kundenzentrierten Führungspraktiken im Führungsalltag.
• Neue Entwicklungen und Trends im Bereich der kundenzentrierten Führung.
• Die Bedeutung der kundenzentrierten Führung für die Zukunft des Unternehmenserfolgs.

Entwicklung einer Roadmap für die konsequente Etablierung von Kundenzentrierung im eigenen Verantwortungsbereich.