Omnichannel-Marketing

Markterfolg durch kanalübergreifende Kundenansprache und integrierte Kaufkanäle

Konsument:innen sind längst "Channel Hopper"- sie informieren sich über unterschiedliche Kommunikationskanäle, und sie kaufen über verschiedene Vertriebskanäle. In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie Ihre Zielgruppen mit Omnichannel-Marketing über die gesamte Customer Journey mit den richtigen Customer Touchpoints erfolgreich ansprechen und wie Sie im Sinne der Customer Experience alle Kommunikations- und Vertriebskanäle optimal aufeinander abstimmen. Sie erhalten anwendungsorientiertes Know-how für das Verfolgen einer integrierten Mehrkanalstrategien und lernen, worauf es bei der ganzheitlichen Markenführung mittels Online- und Offline-Kanälen aus Kundenperspektive ankommt.

Inhalte

Omnichannel Exzellenz in Marketing & Sales

  • Erfolgsfaktoren im Omnichannel
  • Omnichannel-Strategie & -Konzeption.
  • Omnichannel-Zielgruppen & -Kunden.
  • Omnichannel-Kanalintegration & -ausgestaltung.
  • Omnichannel-Strukturen & -Prozesse.
  • Omnichannel-Evaluation & -Controlling.

Omnichannel-Strategie

  • Erfolgsvoraussetzungen im Omnichannel-Marketing.
  • Chancen für Marketing und Vertrieb durch CRM, Business Intelligence und Big Data.
  • Mehrkanal-Marketing als Antwort auf sich ständig verändernde Kundenbedürfnisse.
  • Optimierung von Prozessen und Strukturen im Kontext des Omnichannel-Marketing-Kontext.

Omnichannel-Markenführung

  • Von Monochannel- über Multichannel-, zu Crosschannel- und Omnichannel-Marketing.
  • Integrierte und kanalübergreifende Kundenansprache, -gewinnung und -bindung.

Omnichannel-Kommunikation

  • via Offline. Online. Mobile. Social Media.
  • am Point of Sale. Point of Decision.

Omnichannel-Vertrieb

  • Stationärer Handel. Analoge Shops.
  • eCommerce. Online Shops.
  • Mobile Shops. Mobile Apps.

Omnichannel-Kund:innen               

  • Customer Touchpoints als analoge und digitale Chancen der Kundenansprache.
  • Customer Journey als Möglichkeit der personalisierten Kundenkommunikation.
  • Custonmer Experience als WOW-Erlebnis für Kundengewinnung und -bindung.

Omnichannel-Erfolgsmessung

  • Controlling und Zielgrößen (KPIs) im Omnichannel-Marketing.

Omnichannel-Best Practise

  • Vorstellung und Diskussion von Fallbeispielen, u.a. aus Handel und Konsumgüterbranche.

Lernumgebung

In Ihrer online Lernumgebung finden Sie nach Ihrer Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und extra Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.

Ihr Nutzen

Sie erfahren in diesem Seminar:

  • WO die Ansatzpunkte für ein erfolgreiches Mehrkanalmarketing sowie die Herausforderungen bei der Konzeption einer Omnichannel-Strategie bzgl. Marketing, Sales und Retail liegen.
  • WIE Omnichannel-Marketing geplant und umgesetzt wird und wie die Vorteile eines integrierten Mehrkanal-Marketings, -Vertriebs und -Handels genutzt werden.
  • WAS die Chancen und Vorteile eines Mehrkanalansatzes sowie die Unterschiede zwischen Multichannel, Crosschannel und Omnichannel sind.
  • WARUM Omnichannel-Marketing für die erfolgreiche Ansprache, Gewinnung und Bindung von Zielgruppen wichtig ist sowie die Besonderheiten einer einheitlichen Markenführung mit dem Ziel einer kanalübergreifenden Marketing- und Vertriebsoptimierung zu Unternehmenserfolg führen.

Wichtig: Gerne können Sie entsprechende Themen aus Ihrer Unternehmens- und Marketingpraxis zur Diskussion mitbringen!

    Methoden

    Trainer:innen-Input zu Omnichannel-Forschung und Praxis, Best Practice-Fallbeispiele aus Unternehmens-, Beratungs- und Agentur-Perspektive zu Omnichannel, Diskussion, Einzel- und Gruppenübungen sowie Tipps zu Omnichannel-Dienstleistern.

    Teilnehmer:innenkreis

    Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Marketing/Produktmanagement, PR/Unternehmenskommunikation und Sales/Vertrieb.

    Open Badges - Zeigen Sie auch digital, was Sie können.

    Open Badges sind anerkannte, digitale Teilnahmezertifikate. Diese verifizierbaren Nachweise sind der aktuelle Standard für die Einbindung in Karrierenetzwerken wie z.B. LinkedIn. Damit zeigen Sie digital, über welche Kompetenzen Sie verfügen. Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie von uns ein Open Badge.

    Mehr erfahren

    Weitere Empfehlungen zu „Omnichannel-Marketing“

    Stimmen unserer Teilnehmer:innen

    "Ich kann das Seminar empfehlen aufgrund der super Dozentin und des reibungslosen Ablaufs. Die Lerninhalte wurden termingerecht im Voraus zugeschickt, alle Inhalte und Infos waren leicht in der persönlichen Lernumgebung zu finden, auch Ansprechpartner werden genannt."

    Dr. Mariella Neuhäuser
    BRAND GMBH + CO KG

    Seminarbewertung zu „Omnichannel-Marketing“

    4,7 von 5
    bei 71 Bewertungen
    Seminarinhalte:
    4,6
    Verständlichkeit der Inhalte:
    4,9
    Praxisbezug:
    4,4
    Aktualität:
    4,9
    Teilnehmer:innen­unterlagen:
    4,7
    Fachkompetenz:
    5
    Teilnehmenden­orientiert:
    4,8
    Methodenvielfalt:
    4,7
    Blick ins Produkt

    Hier erhalten Sie Eindrücke vom Seminar sowie Informationen rund um das Seminarthema.

    Das erwartet Sie im Seminar "Omnichannel-Marketing"
    Fachartikel, Interviews oder Whitepaper rund um das Thema

    Omnichannel Marketing – nahtlose Customer Journey & Customer Experience

    Warum Omnichannel-Marketing? Omnichannel-Marketing gewinnt aufgrund der Vielzahl der digitalen Kanäle zunehmend an Bedeutung. Der Schlüssel zu erfolgreichem Omnichannel-Marketing ist das Verstehen der Customer Journey und der Customer Experience. Kund:innen gehen neue Wege, um sich zu informieren, zu vergleichen, zu shoppen und um mit Marken in Kontakt zu treten. Das Verstehen von Customer Journey und Customer [...]

    Weitere Informationen finden Sie hier

    Das erwartet Sie im Seminar "Omnichannel-Marketing"
    Fachartikel, Interviews oder Whitepaper rund um das Thema

    Omnichannel Marketing – nahtlose Customer Journey & Customer Experience

    Warum Omnichannel-Marketing? Omnichannel-Marketing gewinnt aufgrund der Vielzahl der digitalen Kanäle zunehmend an Bedeutung. Der Schlüssel zu erfolgreichem Omnichannel-Marketing ist das Verstehen der Customer Journey und der Customer Experience. Kund:innen gehen neue Wege, um sich zu informieren, zu vergleichen, zu shoppen und um mit Marken in Kontakt zu treten. Das Verstehen von Customer Journey und Customer [...]

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    am 13.05.2024
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    2 Tage
    Präsenz oder Online

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    13.05.2024
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    Durchführung
    Technische Hinweise
    Für die Durchführung unserer Online-Veranstaltungen nutzen wir verschiedene Techniken.
    Tage & Uhrzeit
    2 Tage
    Zahl der Teilnehmenden begrenzt

    Montag, 13.05.2024

    09:00 Uhr - 17:00 Uhr

    Dienstag, 14.05.2024

    09:00 Uhr - 17:00 Uhr

    18.07.2024
    Berlin
    Buchungsnummer: 4778
    € 1.490,- zzgl. MwSt.
    € 1.773,10 inkl. MwSt.
    Veranstaltungsort
    Pullman Schweizerhof
    Pullman Schweizerhof
    Budapester Straße 25, 10787 Berlin
    Anreise mit der Deutschen Bahn
    Ab € 51,90 (einfache Fahrt) mit dem Veranstaltungs­ticket.
    Tage & Uhrzeit
    2 Tage
    Zahl der Teilnehmenden begrenzt

    Donnerstag, 18.07.2024

    09:00 Uhr - 17:00 Uhr

    Freitag, 19.07.2024

    09:00 Uhr - 17:00 Uhr

    Gebühr beinhaltet
    Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet
    • ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
    • Pausenverpflegung und
    • umfangreiche Arbeitsunterlagen.
    Die Übernachtungskosten im Hotel werden vom Teilnehmer direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung finden Sie in Ihrer Lernumgebung ein Reservierungsformular.
    06.03.2025
    München
    Buchungsnummer: 4778
    € 1.490,- zzgl. MwSt.
    € 1.773,10 inkl. MwSt.
    Veranstaltungsort
    Holiday Inn Unterhaching
    Holiday Inn Unterhaching
    Inselkammerstraße 7-9, 82008 München
    Zimmerpreis ab € 140,01 inkl. MwSt.
    Anreise mit der Deutschen Bahn
    Ab € 51,90 (einfache Fahrt) mit dem Veranstaltungs­ticket.
    Tage & Uhrzeit
    2 Tage
    Zahl der Teilnehmenden begrenzt

    Donnerstag, 06.03.2025

    09:00 Uhr - 17:00 Uhr

    Freitag, 07.03.2025

    09:00 Uhr - 17:00 Uhr

    Gebühr beinhaltet
    Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet
    • ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
    • Pausenverpflegung und
    • umfangreiche Arbeitsunterlagen.
    Die Übernachtungskosten im Hotel werden vom Teilnehmer direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung finden Sie in Ihrer Lernumgebung ein Reservierungsformular.
    Plätze frei
    Wenige Plätze frei
    Ausgebucht
    Buchungsnummer: 4778
    € 1.490,- zzgl. MwSt.
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    2 Tage
    Zahl der Teilnehmenden begrenzt
    Gebühr beinhaltet
    Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet
    • ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
    • Pausenverpflegung und
    • umfangreiche Arbeitsunterlagen.
    Die Übernachtungskosten im Hotel werden vom Teilnehmer direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung finden Sie in Ihrer Lernumgebung ein Reservierungsformular.
    Buchungsnummer: 32328
    € 1.490,- zzgl. MwSt.
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