Kommunikationstraining für die Assistenz
Ihre Toolbox für jedes Gespräch
Inhalte
Einführung: Grundlagen der Kommunikation
- Kommunikationstheorien in der Praxis.
- Verbale und nonverbale Kommunikation.
- Gendertalk: Kommunizieren Männer und Frauen wirklich anders?
- Einblick in die Transaktionsanalyse.
- Unterschiedliche Persönlichkeitstypen erkennen.
- Der Selbsttest.
Toolbox: Ihr Handwerkszeug für eine gelungene Kommunikation
- Schaffen Sie eine positive Gesprächsatmosphäre.
- Fragetechniken einsetzen.
- Aktives Zuhören und Ich-Botschaften.
- Wertschätzend Feedback geben: Die „SAG ES“-Formel.
- Freundlich aber bestimmt: Nein-Sagen kann man lernen.
- Gewandt, offen und zielorientiert kommunizieren.
- Positive Formulierungen machen Stimmung - „Brückensätzen“ verbinden.
- Perspektivwechsel als Instrument, um die Sichtweise des Gegenübers zu verstehen.
- Psychologische Führung.
Herausfordernde Gesprächssituationen meistern
- Ursachen für Unsicherheit und Hemmungen abbauen und so selbstsicher in schwierigen Gesprächen mit Kund:innen oder dem:der Chef:in auftreten.
- Souveräner Umgang mit Beschwerden – nehmen Sie es nicht persönlich!
- Den richtigen Ton treffen: Hart in der Sache, weich in der Person.
- Mit guter Vorbereitung mehr Sicherheit in Gesprächen.
- Konstruktiv auch in kritischen Situationen.
- Diplomatie kann man lernen.
- Die Königsdisziplin: Humor.
Besonderheiten bei Gesprächen am Telefon
- Anrufer spüren Ihr Lächeln!
- Kompetenz und Sicherheit ausstrahlen.
- Kundenbedürfnisse erkennen und adäquat reagieren.
Lernumgebung
In Ihrer online Lernumgebung finden Sie nach Ihrer Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und extra Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.
Ihr Nutzen
Sie lernen, wie Sie
- Ihr Kommunikationsverhalten analysieren und Ihre Gesprächskompetenz verbessern können,
- eigene Belange und Interessen von Vorgesetzten souverän vertreten,
- Ihr Verhalten in schwierigen Situationen optimieren und trainieren können,
- auf Basis von Vertrauen Beziehungen gestalten und so natürliche Autorität erlangen und
- auch am Telefon freundlich, souverän und kompetent wirken.
Methoden
Trainer-Input, praktische Übungen, Partnerarbeit, Rollenspiele, Motiv- und Werteanalyse, Selbstreflexion, Gesprächsführungstraining, Kommunikationsübungen, Mentaltraining.
Das Training lebt von der Einsatzbereitschaft der Teilnehmer:innen. Sie können gerne konkrete Gesprächssituationen aus Ihrem Berufsalltag mitbringen.
Teilnehmer:innenkreis
Mitarbeiter:innen im Bereich Assistenz, Sekretariat und Sachbearbeitung, die noch konstruktiver kommunizieren und ihre Gesprächstechniken optimieren möchten.
Seminarbewertung zu „Kommunikationstraining für die Assistenz“
Starttermine und Details
Donnerstag, 20.04.2023
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Freitag, 21.04.2023
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Mittwoch, 21.06.2023
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Donnerstag, 22.06.2023
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
Die Übernachtungskosten im Hotel werden vom Teilnehmer direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung finden Sie in Ihrer Lernumgebung ein Reservierungsformular.
Montag, 03.07.2023
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Dienstag, 04.07.2023
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Montag, 11.09.2023
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Dienstag, 12.09.2023
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
Die Übernachtungskosten im Hotel werden vom Teilnehmer direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung finden Sie in Ihrer Lernumgebung ein Reservierungsformular.
Montag, 20.11.2023
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Dienstag, 21.11.2023
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
Die Übernachtungskosten im Hotel werden vom Teilnehmer direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung finden Sie in Ihrer Lernumgebung ein Reservierungsformular.
Donnerstag, 08.02.2024
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Freitag, 09.02.2024
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
Die Übernachtungskosten im Hotel werden vom Teilnehmer direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung finden Sie in Ihrer Lernumgebung ein Reservierungsformular.
Dienstag, 05.03.2024
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Mittwoch, 06.03.2024
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Durchführung gesichertNächste Buchung sichert DurchführungDie angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
Die Übernachtungskosten im Hotel werden vom Teilnehmer direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung finden Sie in Ihrer Lernumgebung ein Reservierungsformular.
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