Kommunikationstraining für die Assistenz

Einführung: Grundlagen der Kommunikation

Kommunikationstheorien in der Praxis.

Verbale und nonverbale Kommunikation.

Gendertalk: Kommunizieren Männer und Frauen wirklich anders?

Einblick in die Transaktionsanalyse.

Unterschiedliche Persönlichkeitstypen erkennen.

Der Selbsttest.

Toolbox: Ihr Handwerkszeug für eine gelungene Kommunikation

Schaffen Sie eine positive Gesprächsatmosphäre.

Fragetechniken einsetzen.

Aktives Zuhören und Ich-Botschaften.

Wertschätzend Feedback geben.

Freundlich aber bestimmt: Nein-Sagen kann man lernen.

Gewandt, offen und zielorientiert kommunizieren.

Positive Formulierungen machen Stimmung.

Perspektivwechsel als Instrument, um die Sichtweise des Gegenübers zu verstehen.

Psychologische Führung.

Herausfordernde Gesprächssituationen meistern

Ursachen für Unsicherheit und Hemmungen abbauen und so selbstsicher in schwierigen Gesprächen mit Kunden oder dem Chef auftreten.

Souveräner Umgang mit Beschwerden – nehmen Sie es nicht persönlich!

Den richtigen Ton treffen: Hart in der Sache, weich in der Person.

Mit guter Vorbereitung mehr Sicherheit in Gesprächen.

Konstruktiv auch in kritischen Situationen.

Diplomatie kann man lernen.

Die Königsdisziplin: Humor.

Besonderheiten bei Gesprächen am Telefon

Der Anrufer spürt Ihr Lächeln!

Kompetenz und Sicherheit ausstrahlen.

Kundenbedürfnisse erkennen und adäquat reagieren.

In Ihrer online Lernumgebung finden Sie nach Ihrer Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und extra Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.

Sie lernen, wie Sie

• Ihr Kommunikationsverhalten analysieren und Ihre Gesprächskompetenz verbessern können,
• eigene Belange und Interessen des Vorgesetzten souverän vertreten,
• Ihr Verhalten in schwierigen Situationen optimieren und trainieren können,
• auf Basis von Vertrauen Beziehungen gestalten und so natürliche Autorität erlangen und
• auch am Telefon freundlich, souverän und kompetent wirken.

Trainer-Input, praktische Übungen, Partnerarbeit, Rollenspiele, Motiv- und Werteanalyse, Selbstreflexion, Gesprächsführungstraining, Kommunikationsübungen, Mentaltraining.

Das Training lebt von der Einsatzbereitschaft der Teilnehmer/innen. Sie können gerne konkrete Gesprächssituationen aus Ihrem Berufsalltag mitbringen.