Community Management in Social Media

Grundlagen und Strategie

• Was ist Community Management?
• Was sind Vorteile und Nutzen von Community Management für Social Media, die Markenkommunikation und den Unternehmenserfolg?
• Prinzipien und Framework im Community Management – Erfolgsfaktoren für den Aufbau und die Pflege von Social Media Communities leicht gemacht.

Umsetzung

• Aufgaben im Community Management – wie sich der Verantwortungsbereich des Community Managements zu Customer Care und Social Media abgrenzen lässt und welche Aufgaben ein:e Community Manager:in übernimmt.
• Community Management Policy – wann, wo, wie schnell Community Manager:innen in den Dialog gehen.
• Skillset von Community Manager:innen – welche Fähigkeiten Community Manager:innen brauchen, um Kommentare, Reviews und Shitstorms erfolgreich zu managen.
• Antwortvorlagen für einen effizienten und ressourcensparenden Prozess im Community Management.

Sonderfall: Shitstorms

• Grundlagen der Krisenkommunikation – was ist generell in einer Krise zu beachten.
• 6 goldene Regeln für Shitstorm Management – welche Besonderheiten gelten auf Social Media und sind unbedingt zu berücksichtigen.
• Workflow-Beispiel eines echten Shitstorms mit Learnings für Ihre nächste Kommunikationskrise auf Social Media.