Professionelle Kommunikation für technische Mitarbeitende mit Kundenkontakt
Technisches Know-how überzeugt – kundenorientierte Kommunikation begeistert
4,6
Inhalte
Deine Wirkung in der technisch orientierten Kommunikation
- Komplexe Inhalte einfach und verständlich erklären.
- Fachsprache situationsgerecht anpassen.
- Bedürfnisse, Motive und Erwartungen deines Gegenübers erkennen.
- Stimme, Wortwahl und Körpersprache gezielt einsetzen.
Kommunikationsgrundlagen
- Kommunikationswerkzeuge für strukturierte Gespräche.
- Selbst- und Fremdwahrnehmung reflektieren.
- Typische Kommunikationsfallen vermeiden.
- Aktives Zuhören und gezieltes Nachfragen trainieren.
Strategien für erfolgreiche Gespräche
- Struktur mit System: Das Phasen-Modell für Kundengespräche.
- Gesprächslenkung bei Stress, Reklamationen und Beschwerden.
- Konstruktiver Umgang mit Widerständen und Emotionen.
- Lösungsorientierte Sprache im Beschwerdemanagement.
Kundenorientierter Dialog
- Positiver Gesprächseinstieg und professioneller Abschluss.
- Vertrauensaufbau durch klare, wertschätzende Kommunikation.
- Schwierige Situationen ruhig und souverän meistern.
- Kommunikation auf Augenhöhe – intern und extern.
Lernumgebung
In deiner Online-Lernumgebung findest du nach deiner Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und Extra-Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.
Dein Nutzen
- Du kennst die Grundlagen erfolgreicher Kundenkommunikation.
- Du verstehst die fünf Phasen eines professionellen Telefonats und setzt sie gezielt ein.
- Du erlernst Techniken für eine bessere Zusammenarbeit mit Anwender:innen am Telefon und vor Ort.
- Du nutzt Gesprächsleitfäden für eine klare und strukturierte Kommunikation.
- Du trainierst den souveränen Umgang mit schwierigen Gesprächspartner:innen.
Methoden
Interaktives Praxistraining mit Trainer:in-Input, Übungen, Rollenspielen, Fallanalysen und direktem Feedback.
Der Fokus liegt auf sofort umsetzbaren Gesprächstechniken, praxisnahen Beispielen aus IT, Technik und Produktion sowie individuellem Transfer in den Arbeitsalltag.
Empfohlen für
Mitarbeitende aus MINT- und technischen Berufen mit regelmäßigem Kundenkontakt – intern oder extern.
Ideal für IT-Systemtechniker:innen, Administrator:innen, Service-Desk- und Support-Teams, technische Vertriebs- und Servicemitarbeitende, Mitarbeitende aus technischem Einkauf, Entwicklung, Produktion oder Engineering.
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Bewertungen und Feedback unserer Teilnehmer:innen
Starttermine und Details
Mittwoch, 22.04.2026
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Donnerstag, 23.04.2026
08:30 Uhr - 16:00 Uhr
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
Donnerstag, 11.06.2026
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Freitag, 12.06.2026
08:30 Uhr - 16:00 Uhr
Donnerstag, 17.09.2026
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Freitag, 18.09.2026
08:30 Uhr - 16:00 Uhr
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
Montag, 12.10.2026
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Dienstag, 13.10.2026
08:30 Uhr - 16:00 Uhr
Montag, 23.11.2026
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Dienstag, 24.11.2026
08:30 Uhr - 16:00 Uhr
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
Dienstag, 23.02.2027
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Mittwoch, 24.02.2027
08:30 Uhr - 16:00 Uhr
Donnerstag, 18.03.2027
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Freitag, 19.03.2027
08:30 Uhr - 16:00 Uhr
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
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