Nichtfinanzielle Kennzahlen: Kunden, Personal, Prozesse & Co.

Kennzahlen und ihre Aussagekraft

Systematisierung von Kennzahlen.

Kennzahlensteckbriefe.

Abgrenzung zwischen finanziellen – und nichtfinanziellen Kennzahlen

Die wichtigsten finanziellen Kennzahlen.

Nichtfinanzielle Kennzahlen und ihre Bedeutung als Frühindikatoren.

Strategische Kennzahlensysteme

Balanced Scorecard.

EFQM-Modell.

TQM-Modell.

Performance Pyramide.

Bereichsspezifische Kennzahlen

Markt, Kunden und Logistik.

Prozesse.

Personal.

Forschung und Entwicklung.

Monetäre- und Risikobewertung nichtfinanzieller Kennzahlen

Risikobewertung als Bestandteil von Planungsprozessen und Projekten.

Methoden zur monetären Bewertung ausgewählter nichtfinanzieller Kennzahlen.

Einbindung in Reportingsysteme

Reifegrad von Reportingsystemen.

Kennzahlencockpit für Frühindikatoren.

Zusammenfassung und Ausblick

• Sie erkennen die wichtigsten nichtfinanziellen Kennzahlen zur Leistungsmessung in Ihrem Unternehmen.
• Sie lernen, wie Sie nichtfinanzielle Kennzahlen als unverzichtbare Frühindikatoren zur Messung und Erreichung von Zielen nutzen können.
• Sie bekommen operative und strategische Instrumente und Modelle vermittelt, welche die Auswirkungen nichtfinanzieller Kennzahlen im Hinblick auf die Entwicklung finanzieller Kennzahlen in den Fokus rücken.
• Sie erhalten Hinweise und Beispiele zur monetären Bewertung nichtfinanzieller Kennzahlen und zu deren Einbindung beispielsweise in die Kosten- und Leistungsrechnung oder eine entsprechenden Nebenrechnung.
• Sie erfahren, wie Sie nichtfinanzielle Kennzahlen in die Reportingsysteme integrieren.

Praxisorientierter Vortrag, Fallbeispiele, Diskussion, Erfahrungsaustausch, Übungen.

Kennzahlen im Unternehmen