Konfliktmanagement für Marketing und Produktmanagement

Grundlagen

• Ursachen, Funktionen und Auswirkungen von Konflikten.
• Stadien der Konfliktentwicklung.
• Gruppen- und Rollenkonflikte in Produktmanagement und Marketing.
• Psychologische Grundlagen.
• Konfliktanalyse.

Konfliktarten und menschliche Konflikttypen

• Erscheinungsformen und Erkennungsmerkmale von Konflikten.
• Die Konflikt-Arena.
• Konfliktarten und wo sie im Alltag von Marketing und Produktmanagement auftauchen.
• Menschliche Konflikttypen: Merkmale, Bedürfnisse und Verhaltensweisen.

Techniken zur Vorbeugung von Konflikten

• Aktiv zuhören.
• Ich-/Du-Botschaften.
• Feedbackregeln.
• Harvard Negotiation Concept.

Methoden und Strategien zur Konfliktbearbeitung

• Konflikt-Eisberg.
• Das Drei-Phasen-Modell.
• Konflikte gemeinsam klären.
• Wirkung von Weichmachern und Reizformulierungen.
• Widerstände rhetorisch auflösen.
• Die positive Wirkung der Körpersprache.

Konfliktlösung

• Konfliktlösungsverhalten – wie du Win-Win-Lösungen erzielst.
• 10 Schritte zur Konfliktlösung in Marketing und Produktmanagement.
• Leitfaden zur kooperativen Konfliktklärung – ALPHA.
• Deeskalationsstrategien.

Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

• Techniken in schwierigen Gesprächssituationen.
• Umgang mit persönlichen Angriffen.
• Überbringen von negativen Nachrichten.