Strategien für IT Service Owner: den Service am Business Value ausrichten

Der wirtschaftliche Nutzen eines Services ist das Maß aller Dinge — sowohl für Kund:innen als auch Anbieter:innen. Doch wie genau entsteht ein adäquater Nutzen, welchen Einfluss hat der Service Owner und was bedeutet das für die Einführung und Produktivnahme des Services? Antworten auf diese Fragen gibt dieses Modul:

• Wirtschaftlichen Nutzen eines Services definieren
• Nutzenversprechen konkret formulieren
• Die Service-Einführung und ihre Phasen
• Business Blueprint und Service Blueprint
• Den Service in Betrieb nehmen

Das Service Level Agreement hat nicht nur die Funktion einer Dokumentation sämtlicher Service-Vereinbarungen. Es ist auch ein wichtiges Werkzeug für die strategische Ausrichtung und Steuerung. Die Themen im Überblick:

• Das Service Level Agreement als strategisches Instrument einsetzen
• Service Level Agreements entwickeln, schreiben, lesen, prüfen
• Service Levels richtig überprüfen
• Service Levels strukturieren — die 5-Schritte-Methode
• Service Reports auswerten und auf entscheidende KPI definieren

Im zweiten Webinar reflektierst du mit den Referent:innen die Transferaufgaben aus den ersten beiden Selbstlernphasen, arbeitest gemeinsam die wichtigsten Learnings und Ergebnisse heraus, und diskutierst, wie man sie erfolgreich in die Praxis überträgt.

Die Wirtschaftlichkeit eines Service ist der entscheidende KPI. Die genaue Kenntnis und wiederkehrende Analyse der Kostentreiber und der Kostenstruktur ist für den Service Owner unerlässlich. Dieses Modul zeigt auf, mit welchen Methoden die Servicekosten gezielt optimiert werden können, ohne dass das auf Kosten des Nutzwerts geschieht. Du lernst:

• Alle Faktoren für das Service-Pricing im Detail
• Servicekosten strukturieren und Kostentreiber identifizieren
• Betriebskosten und der Kosten für die strategische Weiterentwicklung budgetieren
• Wirtschaftlichkeitsberechnung (ROI-Analyse) für Services
• Servicepreise gestalten und etablieren

Langfristig entscheidend für den übergeordneten Erfolg und den Betrieb des Services ist die Servicestrategie. In diesem Modul lernst du, wie du Strategien entwirfst, Ziele bestimmst und deine Services nachhaltig positionierst:

• Strategische Zielsetzungen für Services
• Auswertung der Serviceziele
• Servicestrategien entwerfen
• Implementierung der Servicestrategie
• Strategisches Service-Marketing

Im abschließenden Webinar des Kurses reflektierst du mit den Referent:innen die Transferaufgaben aus den letzten beiden Selbstlernphasen, arbeitest gemeinsam die wichtigsten Learnings und Ergebnisse heraus, und diskutierst, wie man sie erfolgreich in die Praxis überträgt.