Seminar
Spare Zeit und Nerven durch klare Kommunikation im IT-Service. Klare Worte lösen Probleme, verhindern Missverständnisse und Konflikte und stärken zudem Vertrauen. Zeige in jedem Gespräch Professionalität – am Telefon oder vor Ort. Bleib ruhig und souverän, auch in schwierigen Situationen, und lerne Schritt für Schritt, wie du effektiv und überzeugend kommunizierst.
Inhalte
Deine Wirkung bei IT-Servicegesprächen
- IT-Fachsprache gezielt einsetzen.
- Komplizierte IT-Themen einfach erklären.
- Probleme analysieren und verständlich lösen, auch unter Zeitdruck.
- Kundensprache verstehen und sprechen.
- Bedürfnisse und Ziele der Kund:innen erkennen.
Kommunikationsgrundlagen
- Grundlagen erfolgreicher Gespräche.
- Stimme und Ton bewusst einsetzen (paraverbal).
- Unterschied zwischen Sach- und Beziehungsebene erkennen.
- Eigene Kommunikation hinterfragen und verbessern.
- Selbst- und Fremdwahrnehmung reflektieren.
Strategien für erfolgreiche Gespräche
- Telefongespräche im IT-Service strukturieren: 5-Phasen-Modell.
- Mit Fragen Gespräche lenken.
- Aktiv zuhören und verstehen.
- Paraverbale und verbale Techniken einsetzen.
Kundenorientierter Dialog
- Positiven Gesprächseinstieg und -abschluss gestalten.
- Gespräche lenken, auch bei Stress.
- Konstruktiver Umgang mit Missverständnissen, Widerständen und Konflikten.
Lernumgebung
In deiner Online-Lernumgebung findest du nach deiner Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und Extra-Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.
Dein Nutzen
- Grundlagen erfolgreicher Kundenkommunikation werden vermittelt.
- Die fünf Phasen eines professionellen Telefonats verstehen und nutzen.
- Techniken zur besseren Zusammenarbeit mit Anwender:innen am Telefon und vor Ort werden geschult.
- Gesprächsleitfäden für eine klare, strukturierte Kommunikation stehen zur Verfügung.
- Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächspartner:innen wird trainiert.
Methoden
Das Training lebt von einer ausgewogenen Mischung aus Trainer-Input, Praxis-Tipps, Rollenspiel, Fallbesprechung und Trainieren der Praxissituationen mit Feedback.
Empfohlen für
Mitarbeitende mit Kundenkontakt, insbesondere aus dem 1st- und 2nd-Level-Support, die ihre Kundenkommunikation praxisnah ausbauen und professionalisieren möchten. Insbesondere: IT-System-Techniker:innen; IT Spezialist Service Desk + User Support; IT-Administrierende; 1st- und 2nd-Level-Support; IT Operations Manager:innen; IT Service Manager:innen.
Weitere Empfehlungen zu „Professionelle Kommunikation für IT-Mitarbeitende mit Kundenkontakt“
Gemeinsam vor Ort weiterbilden
Gemeinsam online weiterbilden
Bewertungen und Feedback unserer Teilnehmer:innen
4,6
135
Bewertungen
Seminarinhalte:
4,6
Verständlichkeit der Inhalte:
4,7
Praxisbezug:
4,4
Fachkompetenz:
4,8
Teilnehmendenorientiert:
4,8
Methodenvielfalt:
4,7
Starttermine und Details
10.11.2025
Hamburg
Buchungsnummer:
1938
€ 1.540,- zzgl. MwSt.
€ 1.832,60 inkl. MwSt.
Veranstaltungsort
Best Western Plus Hotel Böttcherhof
Wöhlerstr. 2, 22113 Hamburg
Zimmerpreis: € 123,55 zzgl. MwSt.
Anreise mit der Deutschen Bahn
Zu vergünstigten Konditionen anreisen mit Buchung über die Lernumgebung.
Tage & Uhrzeit
2 Tage
Zahl der Teilnehmenden begrenzt
Montag, 10.11.2025
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Dienstag, 11.11.2025
08:30 Uhr - 16:00 Uhr
Gebühr beinhaltet
Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
20.11.2025
Live-Online
Buchungsnummer:
33468
€ 1.540,- zzgl. MwSt.
€ 1.832,60 inkl. MwSt.
Durchführung
zoom
Technische Hinweise
Für die Durchführung unserer Online-Veranstaltungen nutzen wir verschiedene Techniken.
Tage & Uhrzeit
2 Tage
Zahl der Teilnehmenden begrenzt
Donnerstag, 20.11.2025
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Freitag, 21.11.2025
08:30 Uhr - 16:00 Uhr
22.04.2026
Mannheim
Buchungsnummer:
1938
€ 1.540,- zzgl. MwSt.
€ 1.832,60 inkl. MwSt.
Veranstaltungsort
Anreise mit der Deutschen Bahn
Zu vergünstigten Konditionen anreisen mit Buchung über die Lernumgebung.
Tage & Uhrzeit
2 Tage
Zahl der Teilnehmenden begrenzt
Mittwoch, 22.04.2026
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Donnerstag, 23.04.2026
08:30 Uhr - 16:00 Uhr
Gebühr beinhaltet
Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
11.06.2026
Live-Online
Buchungsnummer:
33468
€ 1.540,- zzgl. MwSt.
€ 1.832,60 inkl. MwSt.
Durchführung
zoom
Technische Hinweise
Für die Durchführung unserer Online-Veranstaltungen nutzen wir verschiedene Techniken.
Tage & Uhrzeit
2 Tage
Zahl der Teilnehmenden begrenzt
Donnerstag, 11.06.2026
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Freitag, 12.06.2026
08:30 Uhr - 16:00 Uhr
17.09.2026
Berlin
Buchungsnummer:
1938
€ 1.540,- zzgl. MwSt.
€ 1.832,60 inkl. MwSt.
Veranstaltungsort
andel's by Vienna House
Landsberger Allee 106, 10369 Berlin
Zimmerpreis: € 159,61 zzgl. MwSt.
Anreise mit der Deutschen Bahn
Zu vergünstigten Konditionen anreisen mit Buchung über die Lernumgebung.
Tage & Uhrzeit
2 Tage
Zahl der Teilnehmenden begrenzt
Donnerstag, 17.09.2026
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Freitag, 18.09.2026
08:30 Uhr - 16:00 Uhr
Gebühr beinhaltet
Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
Durchführung gesichert
Buchungsnummer:
1938
€ 1.540,- zzgl. MwSt.
€ 1.832,60 inkl. MwSt.
Details
2 Tage
Zahl der Teilnehmenden begrenzt
Gebühr beinhaltet
Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
Buchungsnummer:
33468
€ 1.540,- zzgl. MwSt.
€ 1.832,60 inkl. MwSt.
Details
2 Tage
Zahl der Teilnehmenden begrenzt
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