Konfliktmanagement für Marketing und Produktmanagement

Grundlagen

• Verantwortlichkeit und deren Grenzen in Marketing und Produktmanagement.
• Konfliktthemen, beteiligte Schnittstellen, strukturelle Ursachen in Marketing und Produktmanagement.

Konfliktarten und deren Erkennungsmerkmale, Konflikttypen

• Erkennungsmerkmale von Konflikten.
• 4 Konflikt-Bereiche.
• 7 Konfliktarten und wo sie im Alltag von Marketing und Produktmanagement auftauchen, z.B. Verteilungskonflikt (Kampf um Budgetanteile); Sachkonflikt (Unterschiedliche Prozesse von Produktmanagement und F + E); Zielkonflikt (Vertrieb nicht einverstanden mit Marketingmaßnahmen); Rollenkonflikt (Spagat zwischen Kundenwünschen und Controlling).
• 4 menschliche Konflikttypen: Merkmale, Bedürfnisse und Verhaltensweisen.

Techniken zur Vorbeugung von Konflikten

• Aktiv zuhören.
• Ich-/Du-Botschaften.
• Feedbackregeln.

Methoden und Strategien zur Konfliktbearbeitung

• Dreigeteilter Werte-Eisberg.
• Das Drei-Phasen-Modell.
• Mit LIGA Konflikte gemeinsam klären.
• Wirkung von Weichmachern und Reizformulierungen.
• Widerstände rhetorisch auflösen.
• Die positive Wirkung der Körpersprache.

Konfliktlösung

• 10 Schritte zur Konfliktlösung in Marketing und Produktmanagement.
• Stufen der Eskalation.
• Deeskalationstechnik GRIT.

Transfer in die Praxis

• Übungen und Checklisten für Marketing und Produktmanagement.
• Analyse eines eigenen Konflikts als Marketing- und ProduktmanagerIn.
• Simulation/kollegiale Beratung zur Konfliktsteuerung eines typischen Konflikts aus dem Bereich Marketing und Produktmanagement