Kommunikationstraining I

Kommunikationsgrundlagen

Kommunikationsmodelle - verschiedene Ansätze.

Gesagt ist nicht gehört: Wie laufen Gespräche ab?

Sach- und Beziehungsebene.

Den eigenen Kommunikationsstil kennenlernen.

Selbst- und Fremdwahrnehmung.

Die Gesprächsvorbereitung

Die innere Einstellung und die mentale Vorbereitung.

Das Gesprächsziel: Was soll erreicht werden?

Rahmenbedingungen für ein gelungenes Gespräch.

Techniken und Strategien für erfolgreiche Gespräche

Gesprächsstruktur und Gesprächssteuerung.

Wer fragt, der führt: die richtigen Fragen stellen.

Zuhören lernen: die Technik des aktiven Zuhörens.

Ich-, Sie-, Wir-Botschaften mit verschiedenen Wirkungen.

Kooperative und konstruktive Gespräche

Eine gute Atmosphäre aufbauen.

Wünsche und Ziele des Gesprächspartners erkennen.

Von der Konfrontation zur Kooperation.

Reflexion und Analyse von Gesprächen.

Das eigene Verhalten steuern.

Besondere Gesprächssituationen meistern

Was tun, wenn's schwierig wird?

Souveräner und gelassener bleiben bei Missverständnissen, Schwierigkeiten und Widerständen.

In Ihrer online Lernumgebung finden Sie nach Ihrer Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und extra Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.

• Sie setzen sich grundlegend theoretisch und praktisch mit dem Thema Gesprächsführung und Ihrem eigenen Kommunikationsverhalten auseinander.
• Sie lernen praxiserprobte Gesprächstechniken und Werkzeuge kennen und anwenden.
• Sie erfahren, wie Sie ein Gespräch systematisch vorbereiten, strukturieren und steuern können.
• Sie erarbeiten Lösungsansätze für eine kooperative und konstruktive Gesprächsführung.
• Sie üben konkrete Gesprächssituationen aus Ihrem Arbeitsalltag und bekommen praktische Hinweise, wie Sie Ihre Gesprächskompetenz verbessern.
• Sie erfahren, wie Sie sich in schwierigen Gesprächssituationen verhalten können.

Das Training lebt von einer ausgewogenen Mischung aus Gesprächs- und Verhaltensübungen, Rollenspielen und der Darstellung und Diskussion der wesentlichen fachlichen Grundlagen. Reflexion und Feedback in Kleingruppen sowie im Plenum sichern Ihren nachhaltigen Lerneffekt.

Professionelle Kundenkommunikation

Kommunikationstraining für Frauen

Wirksame Kommunikation für IT-Experten

Die Welt spricht IT! Mit IT-Experten effektiv kommunizieren

Wer zuhört führt! Die Kunst, Gespräche zielführend zu lenken

Erfolgreiches Verständigungs-Management

Wer fragt, der führt! Die Kunst, die richtigen Fragen zu stellen