Kommunikationstraining I

Grundlagen der Gesprächsführung

Trainieren Sie praxiserprobte Gesprächstechniken, um im Umgang mit Kolleg:innen, Mitarbeiter:innen und Kund:innen noch überzeugender zu kommunizieren! Selbst besondere Gesprächssituationen steuern Sie so souverän zum gewünschten Ergebnis. Oft liegt es an Kleinigkeiten, ob ein Gespräch für beide Seiten zufriedenstellend verläuft. Eine konstruktive, wertschätzende Atmosphäre ist ebenso wichtig wie eine kritische Reflexion Ihres eigenen Kommunikationsstils und eine professionelle Vorbereitung.

Inhalte

Fundiertes Grundlagenseminar

Kommunikationsgrundlagen

Kommunikationsmodelle - verschiedene Ansätze.
Gesagt ist nicht gehört: Wie laufen Gespräche ab?
Sach- und Beziehungsebene.
Den eigenen Kommunikationsstil kennenlernen.
Selbst- und Fremdwahrnehmung.

Die Gesprächsvorbereitung

Die innere Einstellung und die mentale Vorbereitung.
Das Gesprächsziel: Was soll erreicht werden?
Rahmenbedingungen für ein gelungenes Gespräch.

Techniken und Strategien für erfolgreiche Gespräche

Gesprächsstruktur und Gesprächssteuerung.
Wer fragt, der führt: Die richtigen Fragen stellen.
Zuhören lernen: Die Technik des aktiven Zuhörens.
Ich-, Sie-, Wir-Botschaften mit verschiedenen Wirkungen.

Kooperative und konstruktive Gespräche

Eine gute Atmosphäre aufbauen.
Wünsche und Ziele des Gesprächspartners erkennen.
Von der Konfrontation zur Kooperation.
Reflexion und Analyse von Gesprächen.
Das eigene Verhalten steuern.

Besondere Gesprächssituationen meistern

Was tun, wenn's schwierig wird?
Souveräner und gelassener bleiben bei Missverständnissen, Schwierigkeiten und Widerständen.

Hinweis zu Ihrer persönlichen Lernumgebung

In Ihrer online Lernumgebung finden Sie nach Ihrer Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und extra Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.

Ihr Nutzen

Sie setzen sich grundlegend theoretisch und praktisch mit dem Thema Gesprächsführung und Ihrem eigenen Kommunikationsverhalten auseinander.
Sie lernen praxiserprobte Gesprächstechniken und Werkzeuge kennen und anwenden.
Sie erfahren, wie Sie ein Gespräch systematisch vorbereiten, strukturieren und steuern können.
Sie erarbeiten Lösungsansätze für eine kooperative und konstruktive Gesprächsführung.
Sie üben konkrete Gesprächssituationen aus Ihrem Arbeitsalltag und bekommen praktische Hinweise, wie Sie Ihre Gesprächskompetenz verbessern.
Sie erfahren, wie Sie sich in schwierigen Gesprächssituationen verhalten können.

Trainer/in

Clemens Hafner

Ingrid Landstorfer

Stephanie Markstahler

Julia von Lovenberg

Bettina von Lovenberg

Methoden

Präsenzveranstaltungen

Das Training lebt von einer ausgewogenen Mischung aus Gesprächs- und Verhaltensübungen, Rollenspielen und der Darstellung und Diskussion der wesentlichen fachlichen Grundlagen. Reflexion und Feedback in Kleingruppen sowie im Plenum sichern Ihren nachhaltigen Lerneffekt.

Live-Online Veranstaltungen

Teilnehmer:innenkreis

Fach- und Führungskräfte und alle Mitarbeiter:innen, die ihre Gesprächskompetenz überprüfen und optimieren wollen.

Open Badges - Zeigen Sie, was Sie können.

Nach erfolgreichem Abschluss der Veranstaltung erhalten Sie von uns ein digitales Zertifikat in Form eines Open Badge. Diesen können Sie in Ihrer Lernumgebung downloaden und anschließend über soziale Medien einbinden und teilen. Mit Open Badges zeigen Sie online, über welche Kompetenzen Sie verfügen.

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Wer fragt, der führt! Die Kunst, die richtigen Fragen zu stellen

Teilnehmer:innenstimmen

"Besonders gut gefallen haben mir die praktischen Fallbeispiele mit Videoaufzeichnung und anschließender Analyse."

Mira Kober

Primavera Life GmbH, Oy-Mittelberg

"Besonders hilfreich fand ich die praktischen Übungen sowie die Kritikgespräche mit Videoanalyse."

Clemens Grünfelder

SPIEGEL TV Geschichte + Wissen GmbH & Co. KG, Oberhaching

"Ich habe mich bei allen Trainings der Haufe Akademie bisher wohlgefühlt und bin mit vielen guten Erkenntnissen nach Hause gegangen."

Kerstin Geiß

Teilnehmer:in Live-Online-Training, Autoneum Germany GmbH

"Besonders gut gefallen haben mir die vielen Übungsmöglichkeiten.
Tolle Trainerin und Tools!"

Liliane Nitcheu Moyam

Teilnehmer:in Live-Online-Training, Techem Service

Seminarbewertung zu „Kommunikationstraining I“

4,7 von 5

bei 1689 Bewertungen

Seminarinhalte:

4,5

Verständlichkeit der Inhalte:

4,8

Praxisbezug:

4,6

Aktualität:

4,6

Teilnehmerunterlagen:

4,4

Fachkompetenz:

4,9

Teilnehmerorientierung:

4,8

Methodenvielfalt:

4,7

Blick in die Veranstaltung

Hier erhalten Sie Eindrücke vom Seminar sowie Informationen rund um das Seminarthema.

FACHBEITRAG

Fachartikel, Interviews oder Whitepaper rund um das Thema

Verbale Kommunikation – 7 Wege aus Kommunikationsfallen

Kommunikationsfallen bei verbaler Kommunikation treten immer wieder auf. Danach fragt man sich: „Warum habe ich schon wieder voreilig Ja gesagt, obwohl ich dieses Mal Nein sagen wollte? Warum habe ich nichts gesagt, anstatt schlagfertig zu kontern? Schon wieder fehlen mir die nötigen Informationen, warum habe ich nicht präziser nachgefragt?“. Manchmal fehlt der nötige „Geistesblitz“. Aber [...]

Weitere Informationen finden Sie hier

FACHBEITRAG

Fachartikel, Interviews oder Whitepaper rund um das Thema

Verbale Kommunikation – 7 Wege aus Kommunikationsfallen

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Offene Termine

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Training | Präsenz oder Online

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16.-17.06.22

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Hamburg

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Veranstaltungsort

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Tage & Uhrzeit

Donnerstag, 16.06.2022
09:30 Uhr - 17:30 Uhr

Freitag, 17.06.2022
08:30 Uhr - 16:30 Uhr

27.-28.06.22

(Flex-Garantie)

Feldkirchen

Termin im Detail

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09:30 Uhr - 17:30 Uhr

Dienstag, 28.06.2022
08:30 Uhr - 16:30 Uhr

13.-14.07.22

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Berlin

Termin im Detail

Veranstaltungsort

Leonardo Royal Berlin Alexanderplatz

Tage & Uhrzeit

Mittwoch, 13.07.2022
09:30 Uhr - 17:30 Uhr

Donnerstag, 14.07.2022
08:30 Uhr - 16:30 Uhr

18.-19.07.22

Live-Online

Termin im Detail

Durchführung

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Montag, 18.07.2022
09:30 Uhr - 17:30 Uhr

Dienstag, 19.07.2022
08:30 Uhr - 16:30 Uhr

Weitere Termine

44 Termine ab 30.05.2022

an 27 Orten und online verfügbar

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Weitere Trainings zum Thema Kommunikation finden Sie hier.

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2 Tage

Teilnehmerzahl begrenzt

Die Uhrzeiten der Termine entnehmen Sie bitte den Details.

Gebühr beinhaltet

Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet

ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
Pausenverpflegung und
umfangreiche Arbeitsunterlagen.

Die Übernachtungskosten im Hotel werden vom Teilnehmer direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung finden Sie in Ihrer Lernumgebung ein Reservierungsformular.

inkl. Taschenguide "Gesprächstechniken"

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