Welcome Back – Kundenrückgewinnung in Vertrieb und Kundenservice

Sie lernen in diesem Seminar,

•  das eigene Unternehmen, Markt und Mitbewerber zu analysieren,
•  wie Sie Kundenbeziehungen zu verlorenen Kunden wieder aufbauen,
•  praxisorientierte Methoden der Kundenrückgewinnung anzuwenden,
•  wie Sie sich bei Ihren Kunden positionieren, die Sie zurückgewinnen möchten,
•  verlorene Kunden zu analysieren und zu segmentieren.
•  wie Sie verlorene Kunden systematisch zurückgewinnen,
•  Optimierungschancen für den eigenen Verkauf,
•  strategische und operative Methoden des erfolgreichen Vertriebs,
•  das „Welcome-Back-Gespräch“ systematisch und erfolgreich zu führen.

Sie erstellen im Seminar Ihren eigenen Maßnahmenplan zur strukturierten und sofort umsetzbaren Kundenenrückgewinnung!

In der heutigen Zeit sind viele Unternehmen aufgrund der Pandemie und dadurch bedingter Lieferausfälle in der Situation, dass einstmals treue und gute Kunden abgesprungen sind oder sogar abgegeben werden mussten.

Dadurch ist es zum Verlust mehrerer Kundenkontakte gekommen, Kontakte, die für die Unternehmen elementar wichtig sind.

Die große Herausforderung an die Unternehmen und vor allen Dingen die Vertriebsmitarbeiter:nnen besteht nunmehr darin, verlorene Kontakte und geschwundenes Vertrauen wieder aufzubauen, zu festigen und zu vertiefen.

Hierbei kommt es nicht nur auf Produktkenntnisse und Vertriebserfahrungen der am Markt tätigen Mitarbeiter an, sondern der Grundstein für erfolgreiche Kundenrückgewinnung liegt in den Mitarbeitern selber. Sie brauchen die Sicherheit und das Gefühl, dass sie nicht als Bittsteller beim Kunden auftreten, sondern eine „Leuchtturmposition" im Markt innehaben und dem Kunden präsentieren.

Das Seminar nimmt die Teilnehmenden mit auf eine Reise von möglicher Verunsicherung hin zu faktenbasiertem Selbstbewusstsein, das es in Kundengesprächen adäquat zu präsentieren gilt.

Praxisorientiertes Präsenztraining für Verkäufer:innen. Das Training lebt von einer ausgewogenen Mischung aus Gesprächs- und Verhaltensübungen, Diskussion der wesentlichen fachlichen Grundlagen und Reflexion/Feedback. In Kleingruppen sowie im Plenum sichern Sie Ihren nachhaltigen Lerneffekt. Trainer-Input, Fall-/Best-Practice-Beispiele, Übungen, Diskussion, Erfahrungsaustausch, Arbeitshilfen, Checklisten, die Sie weiterbringen.

Neukundengewinnung und Akquisegespräche

Vertriebsinnendienst Express