IT-Controlling im Providermanagement
Outsourcing von IT-Leistungen steuern und koordinieren
Inhalte
Einführung IT-Controlling im Providermanagement
- Aktuelle Entwicklungen.
- Motive für das IT-Outsourcing.
- Begriffsdefinitionen.
- Ziele des IT-Controllings im IT-Providermanagement.
Dimensionen und Ausprägungen des IT-Outsourcings
- Ausprägungen des Sourcings.
- Eckpunkte des Make-or-Buy im IT-Outsourcing.
- IT-Prozesse im IT-Outsourcing.
- Auswirkungen auf die Ausgestaltung des IT-Controllings.
Funktionen und Phasen des Providermanagements
Schwerpunkte des IT-Controllings im Providermanagement
- Lieferung von Entscheidungsgrundlagen zum Make-or-Buy.
- Nachhaltige Steuerung von IT-Prozessen (ITIL) auf der Basis von SLAs.
- Steuerungsrelevante finanzielle und nichtfinanzielle KPIs.
- Service Reporting – Anforderungen an den Provider.
- Steuerung durch Pönalen-Zahlungen.
- Laufende Bewertung von Risiken und Erfolgsfaktoren.
Einsatz von Instrumenten und Tools
- IT-Servicekatalog als Grundlage der Leistungserbringung und Abrechnung.
- Preis- und Kostenmodelle im IT-Providermanagement.
- Laufendes Reporting zu den ITIL-Prozessen.
- Technisches Monitoring.
Empfehlungen und Umsetzungshinweise aus der Praxis
Die Teilnehmer:innen haben die Möglichkeit eigene Fragestellungen einzubringen.
Lernumgebung
Ihr Nutzen
- Sie erlernen die Grundlagen, Phasen und Ziele des IT-Providermanagements.
- Sie erhalten einen Überblick zu allen für das IT-Controlling steuerungsrelevanten Themen im IT-Providermanagement.
- Sie können beurteilen, welche Schwerpunkte Sie für den Auf- oder Ausbau Ihres Controllingsystems im IT-Providermanagement auswählen und welche Tools zum Einsatz kommen.
- Sie erhalten wertvolle Hinweise zum Aufbau eines Kennzahlen- bzw. Reportingsystems zur Steuerung externer IT-Provider.
- Sie profitieren von den Gruppenarbeiten und den Diskussionen sowie dem Austausch mit den anderen Teilnehmer:innen sowie der langjährigen Berufserfahrung des Trainers als IT-Geschäftsführer, IT-Controller und IT-Providermanager.
Methoden
Praxisorientierter Vortrag, Erfahrungsaustausch, Diskussion, Gruppenarbeiten.
Teilnehmer:innenkreis
IT-Controlling-Manager:innen, IT-Controller:innen, IT-Leiter:innen, IT-Manager:innen, Geschäftsführer:innen, CIO, Providermanager:innen, IT-Servicemanger:innen und IT-Einkäufer:innen.
Basiswissen und Interesse an IT-Controlling sind vorteilhaft. Es werden keine weiteren Vorkenntnisse benötigt.
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Starttermine und Details
Dienstag, 09.05.2023
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Mittwoch, 23.08.2023
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Donnerstag, 23.11.2023
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Montag, 19.02.2024
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
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