Zertifizierter Vertriebsmanager Innendienst / Inside Sales Manager
Erfolgreich im verkaufsaktiven Innendienst und Kundenservice
Um als Inside Sales Manager in der Position zwischen Kundenservice und Innendienstleitung/ Teamleitung erfolgreich durchzustarten, müssen Sie neben Kommunikationsstärke und strategischem Denken auch abteilungsübergreifendes Wissen sowie Führungsqualitäten mitbringen. Lernen Sie in dieser Weiterbildung, wie Sie den Überblick über sämtliche Aktivitäten im Innendienst/ Kundenservice behalten, erfolgreich mit internen Schnittstellen zusammenarbeiten und Ihren Innendienst-/Teamleiter bei seinen Führungsaufgaben unterstützen und entlasten.
- Entwicklung der Innendienst- und Außendienstorganisation 4.0
- Kundensegmentierung und Kundenbetreuungsmodelle
- CRM das zentrale Stück Infrastruktur im Vertrieb
- Aufbau und Projektmanagement von Sales Kampagnen
- Führen ohne Vorgesetztenfunktion
Professionell verhandeln im Vertrieb (Online-Lernzeit: ca. 2 Stunden).
- Sie wissen, wie Sie das Verhandlungsgespräch professionell vorbereiten.
- Sie kennen die verschiedenen Gesprächsphasen und wissen, worauf es in welcher Phase ankommt.
- Sie können mit Druck und unfairen Methoden umgehen und beherrschen Techniken zur Deeskalation und Konfliktlösung.
- Sie bringen Verhandlungen sicher und erfolgreich zum Abschluss.
Projektmanagement Basiswissen nach PMI (Online-Lernzeit: ca. 8 Stunde).
Inhalte
Entwicklung der Innendienst- und Außendienstorganisation 4.0
- Wandel der Märkte und des Einkaufsverhaltens.
- Customer Journey als konzeptioneller Ansatz zum Change Projekt der Vertriebsstrukturen.
Kundensegmentierung und Kundenbetreuungsmodelle
- Von umsatzorientierter – hin zur potentialorientierter Kundensegmentierung.
CRM das zentrale Stück Infrastruktur im Vertrieb.
- Modernes Account Management auf Basis der vorhanden CRM Strukturen.
Zusammenarbeit von Innen- und Außendienst im Vertrieb 4.0
- Erfolgreiches Schnittstellenmanagement zwischen Innendienst/Kundenservice, Außendienst und Key Account Management.
Aufbau und Projektmanagement von Sales Kampagnen
- Planungsansatz und Eckdaten für klassische Telemarketing Kampagnen.
- Kriterien zur Auswahl des richtigen Dienstleisters. Make or buy?
- Erfolgsmessung und Optimierung Ihrer Projekte.
Führen ohne Vorgesetztenfunktion
- Aufbau und Führung von Innendienst-Teams ohne Weisungsbefugnis.
- Die Leistung in Ihrem Inside Salesteam steigern.
- Modell zur stringenten und verbindlichen Gesprächsführung.
- Steuern von Gesprächen auch mit schwierigen Gesprächspartnern.
Strategisches Denken und Führungsqualitäten
- Überblick über sämtliche Aktivitäten im Innendienst behalten.
- Aufgaben in abteilungsübergreifenden Teams übernehmen.
- Innendienst-/Teamleiter bei seinen Führungsaufgaben unterstützen und entlasten.
Lessons Learned
Nach der Weiterbildung erhalten Sie über Ihre Lernumgebung eine Zusammenfassung der prüfungsrelevanten Inhalte zur Vorbereitung auf Ihre Abschlussprüfung.
Abschlussprüfung
Mit der ePrüfung dokumentieren Sie Ihr Know-how.
Zum optimalen Wissenstransfer: eLearning: Professionell verhandeln im Vertrieb und Projektmanagement Basiswissen nach PMI.
Hinweis zu Ihrer persönlichen Lernumgebung
In Ihrer online Lernumgebung finden Sie nach Ihrer Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und extra Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.
Ihr Nutzen
Lernen Sie in dieser Weiterbildung, wie Sie Erfahrungen und Wissen aus den unterschiedlichen vertrieblichen Vorgängen in Verbindung setzen und wie Sie diese nutzbar für die Planung und Organisation zukünftiger Sales Aktivitäten machen. Sowohl im Innendienst als auch im Außendienst.
- Sie wissen, wie Sie die Zusammenarbeit von Innendienst und Außendienst optimieren.
- Sie Lernen, wie Sie den Überblick über sämtliche Aktivitäten im Innendienst behalten.
- Sie können Aufgaben in abteilungsübergreifenden Teams koordinieren.
- Sie können die Ergebnisse ihrer Projekte auswerten und die richtigen Lehren für zukünftige Projekte daraus ziehen.
- Sie erfahren, wie Sie Teams zur Kundenbetreuung zusammenstellen, organisieren und diese erfolgreich, auch ohne Vorgesetztenfunktion führen.
- Sie unterstützen und entlasten Ihren Innendienst-/ Teamleiter bei seinen Führungsaufgaben.
- Optimaler Wissenstransfer durch eLearning. Über Ihren persönlichen Online-Bereich, stehen Ihnen zwei eLearnings für 12 Monate zur Nutzung zur Verfügung.
Methoden
Die Weiterbildung ist besonders durch seine hohe Praxisorientierung geprägt. Sie setzen sich intensiv mit der Theorie und deren praktischer Umsetzung von Inside Sales Management auseinander. Das Training lebt von einer ausgewogenen Mischung aus Trainer-Input, praxisorientierten Übungen, Reflexion und Feedback in Kleingruppen sowie im Plenum, persönlicher Beratung, Fall-/Best-Practice-Beispielen, Gruppenarbeit, Diskussion, Erfahrungsaustausch, Arbeitshilfen und Checklisten.
Teilnehmerkreis
Engagierte Mitarbeiter aus Vertriebsinnendienst, Kundenservice und Kundenbetreuung sowie Fach- und (Nachwuchs-)Führungskräfte aus Inside Sales, die von ihrem Vorgesetzten oder Teamleiter schon häufiger zur Unterstützung in seine planerischen und abteilungsübergreifenden Arbeiten mit einbezogen wurden. Sie arbeiten bereits einige Jahre erfolgreich und gerne im Innendienst? Sie haben Routine in Ihrer Tagesarbeit und möchten sich neue, spannende Themengebiete erschließen? Dann sind Sie in dieser Weiterbildung genau richtig!
Optimal vorbereitet mit dem Systemcheck!
Transfer Coaching verfügbar!
Weitere Informationen hier
- Maßgeschneidert für Ihren Bedarf
- Vor Ort für mehrere Mitarbeiter
- Zeit und Reisekosten sparen
- In Abstimmung auch virtuell möglich
Preis auf Anfrage.
Anfragen30690
Start: 16.11.20
Präsenzseminar
16.-18.11.20 | Berlin
Mövenpick Hotel
1.-3. Tag: 09:00 Uhr - ca. 17:00 Uhr
Start: 17.03.21
Präsenzseminar
17.-19.03.21 | Stuttgart
Dormero Hotel
1.-3. Tag: 09:00 Uhr - ca. 17:00 Uhr
Start: 09.11.21
Start: 07.03.22
Warten Sie nicht zu lange.
Ausgebucht.mit Transfer Coaching!
0761 898-4422
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