Intelligentes Bestandskundenmanagement

Die aktive Rolle des Vertriebsinnendienstes im Rahmen der Vertriebsstrategie

• Vertriebsansätze in täglichen Kundengesprächen finden.
• Cross- und Upselling-Potenziale gezielt ansprechen.
• Reklamationen vertriebsstark nutzen.
• Angebote systematisch nachfassen.
• Vertriebskampagnen/Marketingaktionen unterstützen.
• Von begeisterten Kunden Empfehlungen bekommen.
• Abschlüsse selbstständig vorbereiten und generieren.
• Einfach in Kontakt bleiben und Beziehungen pflegen.

Die effektive Kundenanalyse

• Portfolio-Analyse: Geschäftsentwicklungsstrategien unterstützen.
• Stammkundenanalyse und Loyalität
• Die Erwartungshaltungen deiner Kundschaft übertreffen.

Instrumente der Kundenbindung

• So sorgst du für regelmäßige Kundenkontakte.
• Nutzung von Social Media, um Touchpoints zu schaffen.
• Telefonische "Kundenbesuche" im Rahmen der Kundenbindung.
• Verlorene Kunden zurückholen: Comeback-Gespräche souverän führen.

Kommunikation und Persönlichkeit als Erfolgsfaktor zum Kunden

• Unterschiedliche Kunden auf der Beziehungsebene erreichen.
• Nutzen- und Lösungsorientierung im Vertrieb.
• Vertriebsansätze in täglichen Kundengesprächen nutzen.
• Die eigene 'Marke' schärfen und pflegen.
• Kundenprofiling für maßgeschneiderte Kommunikation.
• Empfehlungsmarketing über den persönlichen Social Media Auftritt.

Zusammenarbeit Außen- und Innendienst

• Das Zusammenspiel im Selling-Team.
• Ansprechbar für den Kunden sein.
• Informationsfluss im Vertriebsteam sicherstellen.
• So organisierst du Erfolg.