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Welcome Back – Kundenrückgewinnung in Vertrieb und Kundenservice

Wie Sie verlorene Kunden systematisch zurückgewinnen und binden

Kundenrückgewinnung ist in diesen Zeiten integraler Bestandteil erfolgreicher Vertriebsarbeit. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie Kundenbeziehungen wieder aufbauen und verlorene Kunden systematisch zurückgewinnen. Ausgehend von den Stärken des eigenen Unternehmens über den Kundennutzen bis hin zur Analyse und Segmentierung verlorener Kunden erkennen Sie Optimierungschancen für den eigenen Verkauf. Sie trainieren strategische und sofort umsetzbare Methoden, um verlorene Kunden strukturiert und systematisch zurückzugewinnen und zu binden.

Inhalte

Das eigene Unternehmen, Markt und Mitbewerber systematisch analysieren

  • Stärken und Schwächen des eigenen Unternehmens analysieren.
  • Wie Sie sich von Mitbewerbernden unterscheiden und dies nutzbringend einsetzen.
  • Ziele und Marktpositionierung des eigenen Angebots definieren.
  • Optimierungschancen für den eigenen Verkauf kennen.
  • Strategische und operative Methoden des erfolgreichen Vertriebs.

Den neuen Erstkontakt gekonnt meistern

  • Grundlagen der Kommunikation im Vertrieb.
  • Die Bedeutung der Beziehungsebene im Kundengespräch.
  • Mit geschickten Fragen zum Erfolg.
  • Kundenbeziehungen zu verlorenen Kunden wieder aufbauen.
  • Wie Sie sich und Ihr Angebot bei den verlorenen Kunden positionieren.
  • Diese Fehler sollten Sie unbedingt vermeiden.

Welcome Back – Erfolgreiche Akquise mit System

  • Erfolg beginnt bei der Vorbereitung.
  • Verlorene Kunden analysieren und segmentieren.
  • Praxisorientierte Methoden der Kund:innenrückgewinnung anwenden.
  • Vorteils- und Nutzenargumentation – vom Produktnutzen zum Kundennutzen.
  • Wie Sie verlorene Kund:innen für Ihr Angebot begeistern und systematisch zurückgewinnen.
  • Das erfolgreiche „Welcome-Back-Gespräch“ systematisch und erfolgreich führen.

Umgang mit Widerständen

  • Hürden im „Welcome-Back-Gespräch“ kennen und meistern.
  • Schnittstellenprobleme erkennen und auflösen.
  • Den:die Verhandlungspartner:in stärken.

Hinweis zu Ihrer persönlichen Lernumgebung

In Ihrer online Lernumgebung finden Sie nach Ihrer Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und extra Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.

Ihr Nutzen

Sie lernen in diesem Seminar,

  •  das eigene Unternehmen, Markt und Mitbewerber zu analysieren,
  •  wie Sie Kundenbeziehungen zu verlorenen Kunden wieder aufbauen,
  •  praxisorientierte Methoden der Kundenrückgewinnung anzuwenden,
  •  wie Sie sich bei Ihren Kunden positionieren, die Sie zurückgewinnen möchten,
  •  verlorene Kunden zu analysieren und zu segmentieren.
  •  wie Sie verlorene Kunden systematisch zurückgewinnen,
  •  Optimierungschancen für den eigenen Verkauf,
  •  strategische und operative Methoden des erfolgreichen Vertriebs,
  •  das „Welcome-Back-Gespräch“ systematisch und erfolgreich zu führen.

Sie erstellen im Seminar Ihren eigenen Maßnahmenplan zur strukturierten und sofort umsetzbaren Kundenenrückgewinnung!

In der heutigen Zeit sind viele Unternehmen aufgrund der Pandemie und dadurch bedingter Lieferausfälle in der Situation, dass einstmals treue und gute Kunden abgesprungen sind oder sogar abgegeben werden mussten.

Dadurch ist es zum Verlust mehrerer Kundenkontakte gekommen, Kontakte, die für die Unternehmen elementar wichtig sind.

Die große Herausforderung an die Unternehmen und vor allen Dingen die Vertriebsmitarbeiter:nnen besteht nunmehr darin, verlorene Kontakte und geschwundenes Vertrauen wieder aufzubauen, zu festigen und zu vertiefen.

Hierbei kommt es nicht nur auf Produktkenntnisse und Vertriebserfahrungen der am Markt tätigen Mitarbeiter an, sondern der Grundstein für erfolgreiche Kundenrückgewinnung liegt in den Mitarbeitern selber. Sie brauchen die Sicherheit und das Gefühl, dass sie nicht als Bittsteller beim Kunden auftreten, sondern eine „Leuchtturmposition" im Markt innehaben und dem Kunden präsentieren.

Das Seminar nimmt die Teilnehmenden mit auf eine Reise von möglicher Verunsicherung hin zu faktenbasiertem Selbstbewusstsein, das es in Kundengesprächen adäquat zu präsentieren gilt.

Trainer/in

Methoden

Praxisorientiertes Präsenztraining für Verkäufer:innen. Das Training lebt von einer ausgewogenen Mischung aus Gesprächs- und Verhaltensübungen, Diskussion der wesentlichen fachlichen Grundlagen und Reflexion/Feedback. In Kleingruppen sowie im Plenum sichern Sie Ihren nachhaltigen Lerneffekt. Trainer-Input, Fall-/Best-Practice-Beispiele, Übungen, Diskussion, Erfahrungsaustausch, Arbeitshilfen, Checklisten, die Sie weiterbringen.

Teilnehmer:innenkreis

Das Seminar richtet sich an neue und erfahrene Mitarbeitende aus Vertrieb, Verkauf und Kundenservice, Mitarbeitende im Außendienst und Innendienst sowie an Praktiker:innen, die ihre Verkaufstätigkeit optimieren und strategisch verlorenen Kunden zurückgewinnen und binden möchten.

Open Badges - Zeigen Sie, was Sie können.

Nach erfolgreichem Abschluss der Veranstaltung erhalten Sie von uns ein digitales Zertifikat in Form eines Open Badge. Diesen können Sie in Ihrer Lernumgebung downloaden und anschließend über soziale Medien einbinden und teilen. Mit Open Badges zeigen Sie online, über welche Kompetenzen Sie verfügen.

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