Aktiver verkaufen mit professioneller Telefonakquise
Vertriebserfolge durch aktiven Kundenservice und Vertriebsinnendienst
Die absatzorientierte Ausrichtung im Vertriebsinnendienst wird immer wichtiger! Sie analysieren Kundenpotenziale, bieten Zusatzprodukte an, akquirieren Neukunden oder vereinbaren Termine für den Außendienst. Lernen Sie, wie Sie den Bedarf Ihrer Kunden noch gezielter ermitteln, zusätzliche Angebote unterbreiten und wie Sie noch aktiver verkaufen. Sie wissen, welches die richtigen Strategien bei der Telefonakquise sind, setzen diese gezielt ein und werden so zusätzliche Umsatzpotenziale im Kundenservice und Vertriebsinnendienst nutzen.
Inhalte
Die Rolle des Innendienstes im Vertrieb
Das neue Rollenverständnis im Vertriebsinnendienst.
Erfolgsfaktor Nr. 1: Zusammenarbeit Vertriebsinnendienst und Außendienst.
Der Vertriebsinnendienst als Kundenmanager und Verkäufer
Verkaufspsychologie.
Anfragen richtig qualifizieren.
Kundenpotenziale identifizieren.
Kunden differenzieren und effektiv betreuen.
Angebote erfolgreich nachfassen.
Der Multi-Channel-Vertrieb.
Kundenbindung: Der telefonische Kundenbesuch
Kundenabwanderung gezielt vorbeugen.
B- und C-Kunden umsatzwirksam betreuen.
Schlummerkunden wecken, verlorene Kunden zurückgewinnen.
Vertriebsansätze in Gesprächen finden.
Der richtige Umgang mit unterschiedlichen Kunden
Erläuterungen zu den verschiedenen „Kundentypen“.
Kundenverhalten interpretieren und verstehen.
„Typische“ sprachliche und körpersprachliche Signale der einzelnen Verhaltensstile.
Cross- und Up-Selling am Telefon
Geeignete Angebote für Zusatzverkäufe entwickeln.
Verkaufschancen im Gespräch erkennen.
Das Timing ist entscheidend: Gekonnt überleiten zum Zusatzverkauf.
After Sales am Telefon.
Werkzeuge für die Telefonakquise
Entwicklung einer verkaufsaktiven Gesprächsstruktur.
Einwänden bei der Telefonakquise gekonnt begegnen.
Telefonakquise erfolgreich abschließen.
Hinweis zu Ihrer persönlichen Lernumgebung
In Ihrer online Lernumgebung finden Sie nach Ihrer Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und extra Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.
Ihr Nutzen
Im Vertriebsinnendienst werden heute Kundentermine vorbereitet, wichtige Informationen für den Außendienst recherchiert, diesen bei der Angebotserstellung unterstützt und Termine nachbearbeitet. Die absatzorientierte Ausrichtung im Vertriebsinnendienst wird jedoch immer wichtiger!
- Sie entwickeln eine Strategie, um Umsatzpotenziale im Kundenservice und Vertriebsinnendienst gezielt zu nutzen.
- Sie gewinnen Sicherheit für schwierige Gespräche und Preisverhandlungen.
- Sie erkennen, wie Sie zusätzliche Angebote unterbreiten und erfolgreich nachfassen.
- Sie wissen, mit welchen Formulierungen Sie Gesprächspartner von Ihrem Angebot überzeugen.
- Sie lernen in diesem Training, wie Sie mit professioneller Telefonakquise aktiver verkaufen.
Methoden
Trainer-Input, Fall-/Best-Practice-Beispiele, Übungen mit der Telefonübungsanlage, Diskussion, Erfahrungsaustausch, Arbeitshilfen, Checklisten.
Teilnehmerkreis
Innendienstmitarbeiter, Mitarbeiter aus dem Kundenservice, Kundenmanager, Vertriebsassistenten, Telefonverkäufer, Mitarbeiter, die aktiv verkaufen, Nachwuchs-Führungskräfte im Vertriebsinnendienst und alle, die mit professioneller Telefonakquise aktiver verkaufen wollen.
Weitere Empfehlungen zu „Aktiver verkaufen mit professioneller Telefonakquise“
Zertifizierter Top-Verkäufer im Innendienst / Internal Account Manager
Seminarbewertung zu „Aktiver verkaufen mit professioneller Telefonakquise“
Hier erhalten Sie Eindrücke vom Seminar sowie Informationen rund um das Seminarthema.
Gewinnen Sie mit diesem Auszug aus der Seminarunterlage einen Einblick in die Veranstaltung bzw. in einen Teilaspekt des Seminarthemas.
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