Telefontraining für Vertriebsinnendienst und Kundenservice

Am Telefon punkten durch die richtige Gesprächsführung und Kundenkommunikation

Serviceorientierung spielt im Verkauf eine große Rolle und ist oft eine der wenigen Möglichkeiten, sich von der Konkurrenz positiv abzuheben. Service muss für den Kunden schon am Telefon spürbar werden! In diesem Workshop erfahren Sie, mit welchen Tools und Techniken Sie noch kundenorientierter kommunizieren. Sie erkennen die psychologischen Hintergründe eines Telefongesprächs, reflektieren Ihr eigenes Gesprächsverhalten und lernen, unterschiedlichste Gesprächssituationen erfolgreich und entspannt zu meistern.

Inhalte

Näher am Markt – näher am Kunden

Kundenservice als Wettbewerbsfaktor.

Servicequalität mit Handlungsbedarf.

Begeisterungsfaktoren am Telefon.

Mehr Ausstrahlung am Telefon

Wie die Einstellung zum Telefon Gespräche beeinflusst.

Die Bedeutung der Körpersprache am Telefon.

Der Ton macht die Musik: Die richtige Stimmführung.

Bewusster Einsatz der Sprache: von Reizwörtern, Killerphrasen und Zauberwörtern.

Im Dialog mit dem Kunden

Die Gesprächsphasen am Telefon.

Gesprächsvorbereitung und professioneller Einstieg.

Widerstände überwinden – nutzenorientiert kommunizieren.

Ein Gespräch positiv beenden und effektiv nachbereiten.

Methodenkoffer Kommunikation

Die unterschiedlichen Ebenen einer Nachricht.

Aktives Zuhören und kundenorientiertes Argumentieren.

Gesprächssteuerung durch Fragetechnik: Wer fragt, führt!

Mit Einwänden wie „das ist mir zu spät“ oder „da habt ihr schlechte Qualität geliefert“ erfolgreich umgehen.

Sie-Botschaften versus Ich-Botschaften.

Pausen als Steuerungsinstrument.

Psychologie am Telefon

Wie wirklich ist die Wahrnehmung?

Umgang mit unterschiedlichen Verhaltenstypologien.

Manipulationstechniken erkennen.

Umgang mit Stress am Telefon.

Wenn es schwierig wird: Konflikte meistern

Beschwerden und Reklamationen kundenorientiert behandeln.

Stressfreier Umgang mit aggressiven Anrufern.

Konflikten auf den Grund gehen.

Das Gespräch „in der Hand behalten".

Souverän „Nein" sagen.

Kommunikationsstrategie bei persönlichen Angriffen.

Für den „Notfall": Einsatz von De-Eskalationstechniken.

Hinweis zu Ihrer persönlichen Lernumgebung

In Ihrer online Lernumgebung finden Sie nach Ihrer Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und extra Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.

Ihr Nutzen

Mitarbeiter aus Vertriebsinnendienst und Kundenservice lernen wirkungsvolle Gesprächstechniken für unterschiedliche Konfliktsituationen kennen und trainieren ein lösungsorientiertes Verhalten in schwierigen Telefonaten.

Sie lernen und trainieren,

  • effektive Gesprächstechniken für serviceorientiertes Telefonieren einzusetzen,
  • Telefonate sicher und souverän zu führen und
  • auch in problematischen Situationen kundenorientiert zu agieren.

Sie erkennen und erfahren, wie Sie ein für beide Gesprächspartner zufriedenstellendes Gesprächsergebnis erzielen (Win-win-Situation). Sie erhalten auf Ihren Berufsalltag bezogene Tipps, mit denen Sie auch nach dem Training Ihr Service- und Telefonverhalten am Arbeitsplatz kontrollieren und optimieren können, damit das Gelernte auch haften bleibt. Wertvolle Checklisten erleichtern Ihnen den Arbeitsalltag.

 

Mitarbeiter aus Vertriebsinnendienst und Kundenservice lernen wirkungsvolle Gesprächstechniken für unterschiedliche Konfliktsituationen kennen und trainieren ein lösungsorientiertes Verhalten in schwierigen Telefonaten.

Trainerin

Methoden

Trainer-Input, Kurzvorträge, Gruppenarbeit, Rollentrainings und Diskussion von Praxisbeispielen. Das Training wird mit einer mobilen Telefonanlage durchgeführt, mit deren Hilfe die Gespräche aufgezeichnet und analysiert werden können.

Teilnehmerkreis

Mitarbeiter aus Vertriebsinnendienst, Kundenservice, Telefonservice/-zentralen, die Kundengespräche führen, sowie Mitarbeiter aus Assistenz und Sekretariat des für den Vertrieb verantwortlichen Geschäftsführers oder Vertriebsleiters.

Weitere Empfehlungen zu „Telefontraining für Vertriebsinnendienst und Kundenservice“

Teilnehmerstimmen

„Frau Conny Kozub hat meine Erwartungen an den Kurs übertroffen! Sie ist sehr einfühlsam, klug und ausgestattet mit großem Wissen, was das Thema Kommunikation betrifft. Eine gute Organisation, der Ort und Ablauf waren perfekt gewählt. Gerne wieder!“

Frau Steude

T-Systems Multimedia Solutions GmbH, Dresden

"Sehr nette Referentin. Das Seminar war locker, spannend und abwechslungsreich gestaltet. Toll!"

Nicole Möller

Multi-Contact Deutschland GmbH, Weil am Rhein

"Die Referentin ist sehr gut auf die persönlichen Umstände im Unternehmen eingegangen."

Anja Fischer

Anwalt-Suchservice Verlag Dr. Ott, Köln

"Abwechslungsreich (Gruppenarbeit, Video, Kurzvortrag) und verständlich erklärt."

Isabel Haufschild

Goethe-Buchhandlung Teubig GmbH, Düsseldorf

"Viele gut einsetzbare Methoden für den täglichen Einsatz im Beruf."

Lisa Ludwig

RZV Rechenzentrum Volmarstein GmbH, Wetter (Ruhr)

"Besonders gefallen hat mir das Führen von Gesprächen, die aufgezeichnet wurden. Interessant, wenn man sich selber hört!“

Dieter Leinz

Degussa Bank GmbH, Frankfurt a. M.

"Frau Kozub war sehr offen für die Anliegen der Teilnehmer und ist jederzeit auf unsere Fragen und Wünsche eingagengen. Super Gesamtorganisation!"

Sabirna Peterl

RAMPF Gießharze GmbH & Co. KG, Grafenberg

„Der individuelle Bezug auf die tatsächlichen Berufe der einzelnen Teilnehmer hat mich überzeugt! Ein sehr hilfreiches Telefontraining!“

Nektaria Agelaki

RHEINPFALZ Verlag und Druckerei GmbH & Co. KG , Ludwigshafen am Rhein

„Eine tolle Trainerin, die durch Rollenspiele eine großen Praxisbezug herstellen konnte!“

Stefan Steiner

Gesenkschmiede Schneider GmbH, Aalen

„In diesem Training habe ich gelernt, wie ich durch die richtige Technik gut werden kann. Der tolle Methodenmix von Frau Kozub machte das Seminar lebendig. Besonders gut gefallen hat mir, dass man auch selbst Themen erarbeiten kann!“

Ramona Zenker

immoGrafik GmbH, Monschau

Ø Seminarbewertung zu „Telefontraining für Vertriebsinnendienst und Kundenservice“

ø 4,6 von 5

bei 263 Bewertungen

Seminarinhalte:
4,5
Verständlichkeit der Inhalte:
4,7
Praxisbezug:
4,3
Aktualität:
4,5
Teilnehmer­unterlagen:
4,6
Fachkompetenz:
4,9
Teilnehmer­orientierung:
4,7
Methodenvielfalt:
4,7
Bei dieser Veranstaltung können Sie 12 Stunden 00 Minuten Bildungszeit für die Initiative „gut beraten“ erwerben. Mehr Infos

Nach einem Telefontraining am Telefon punkten

Mitarbeiter im Kundenservice repräsentieren Ihr Unternehmen gegenüber der Außenwelt. Mit einem Telefontraining erfahren Ihre Mitarbeiter, mit welchen Tools und Techniken sie noch kundenorientierter kommunizieren können. Sie erkennen die psychologischen Hintergründe eines Telefongesprächs und reflektieren ihr eigenes Gesprächsverhalten. Bereits zu Beginn des Telefontrainings lernen sie in einem Workshop unterschiedlichste Gesprächssituationen erfolgreich und entspannt zu meistern.

 „Sprich, damit ich dich sehe!“ Was Sokrates bereits erkannte, gilt auch heute noch für unsere Kommunikation. Im Seminar „Kommunikation und Telefontraining“ erfahren Mitarbeiter aus Vertriebsinnendienst und Kundenservice, wie sie außerdem wirkungsvolle Gesprächstechniken für unterschiedliche Konfliktsituationen zielorientiert einsetzen und trainieren ein lösungsorientiertes Verhalten für schwierige Telefonate.

Lernen Sie jetzt bewährte Tipps und Tricks vom Profi kennen, um heikle Gespräche schnell und einfach zu meistern.

  • Maßgeschneidert für Ihren Bedarf
  • Vor Ort für mehrere Mitarbeiter
  • Zeit und Reisekosten sparen

Preis auf Anfrage.

Anfragen
Buchungsnummer
8176
Training
2 Tage
Teilnehmerzahl begrenzt
Termine & Orte
12.-13.02.19 
Frankfurt a. M.
03.-04.04.19
Hamburg
27.-28.06.19
Köln
14.-15.08.19
Berlin
14.-15.10.19
Stuttgart
1. Tag: 09:00 Uhr - ca. 17:00 Uhr
2. Tag: 09:00 Uhr - ca. 16:30 Uhr
Teilnahmegebühr
€ 1.340,- zzgl. MwSt.
€ 1.594,60 inkl. MwSt.

Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet

  • ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
  • Pausenverpflegung und
  • umfangreiche Arbeitsunterlagen.

Die Übernachtungskosten im Hotel werden vom Teilnehmer direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung finden Sie in Ihrer Lernumgebung ein Reservierungsformular.

Noch ausreichend Plätze frei.
Warten Sie nicht zu lange.
Ausgebucht.
Durchführung bereits gesichert
Kostenloses Extra zu jeder Buchung:

Ein e-Learning Ihrer Wahl zu einem von 5 Top-Themen!
Mehr erfahren

Referentin Conny Kozub: "Was neben dem Lächeln noch zählt"

Conny Kozub

„Gerade am Telefon wird wertvolles Kapital verschenkt, wenn es darum geht, den Kunden für das eigene Unternehmen zu begeistern. Mit geeigneten Gesprächstechniken steigern Sie den Erfolg Ihrer Kommunikation und haben Spaß dabei!"

Die Haufe Akademie
  • Absoluter Praxisbezug
  • Top Trainer & Referenten
  • 180.000 Teilnehmer pro Jahr
  • Erfolgsmacher seit 1978

Fragen & Antworten

In unserem Bereich Fragen & Antworten (FAQ) finden Sie alle Antworten und die häufigsten Fragen zu Ihrem ausgewählten Thema.

Rufen Sie uns an oder mailen Sie uns

0761 898-4422


Stephanie Göpfert,
Leiterin Kundenservice und ihr Team sind
Mo - Fr 8:00 - 17:30 Uhr für Sie da.

Ihre Nachricht an uns

Kontakt

kontakt@haufe-akademie.de
Telefon 0761 898-4422
Fax 0761 898-4423


Haufe Akademie GmbH & Co. KG
Munzinger Str. 9
79111 Freiburg

Unsere Partner

Folgen Sie uns

AGB Impressum Datenschutz
Copyright © 2018 Haufe Akademie