Telefontraining für Vertriebsinnendienst und Kundenservice

Am Telefon punkten durch die richtige Gesprächsführung und Kundenkommunikation

Serviceorientierung spielt im Verkauf eine große Rolle und ist oft eine der wenigen Möglichkeiten, sich von der Konkurrenz positiv abzuheben. Service muss für die Kund:innen schon am Telefon spürbar werden! In diesem Workshop erfahren Sie, mit welchen Tools und Techniken Sie noch kundenorientierter kommunizieren. Sie erkennen die psychologischen Hintergründe eines Telefongesprächs, reflektieren Ihr eigenes Gesprächsverhalten und lernen, unterschiedlichste Gesprächssituationen erfolgreich und entspannt zu meistern.

Inhalte

Näher am Markt – näher an Kund:innen

  • Kundenservice als Wettbewerbsfaktor.
  • Servicequalität mit Handlungsbedarf.
  • Begeisterungsfaktoren am Telefon.

Mehr Ausstrahlung am Telefon

  • Wie die Einstellung zum Telefon Gespräche beeinflusst.
  • Die Bedeutung der Körpersprache am Telefon.
  • Der Ton macht die Musik: Die richtige Stimmführung.
  • Bewusster Einsatz der Sprache: von Reizwörtern, Killerphrasen und Zauberwörtern.

Im Dialog mit dem:der Kund:in

  • Die Gesprächsphasen am Telefon.
  • Gesprächsvorbereitung und professioneller Einstieg.
  • Widerstände überwinden – nutzenorientiert kommunizieren.
  • Ein Gespräch positiv beenden und effektiv nachbereiten.

Methodenkoffer Kommunikation

  • Die unterschiedlichen Ebenen einer Nachricht.
  • Aktives Zuhören und kundenorientiertes Argumentieren.
  • Gesprächssteuerung durch Fragetechnik: Wer fragt, führt!
  • Mit Einwänden wie „das ist mir zu spät“ oder „da habt ihr schlechte Qualität geliefert“ erfolgreich umgehen.
  • Sie-Botschaften versus Ich-Botschaften.
  • Pausen als Steuerungsinstrument.

Psychologie am Telefon

  • Wie wirklich ist die Wahrnehmung?
  • Umgang mit unterschiedlichen Verhaltenstypologien.
  • Manipulationstechniken erkennen.
  • Umgang mit Stress am Telefon.

Wenn es schwierig wird: Konflikte meistern

  • Beschwerden und Reklamationen kundenorientiert behandeln.
  • Stressfreier Umgang mit aggressiven Anrufern.
  • Konflikten auf den Grund gehen.
  • Das Gespräch „in der Hand behalten".
  • Souverän „Nein" sagen.
  • Kommunikationsstrategie bei persönlichen Angriffen.
  • Für den „Notfall": Einsatz von De-Eskalationstechniken.

Hinweis zu Ihrer persönlichen Lernumgebung

In Ihrer online Lernumgebung finden Sie nach Ihrer Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und extra Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.

Ihr Nutzen

Mitarbeitende aus Vertriebsinnendienst und Kundenservice lernen wirkungsvolle Gesprächstechniken für unterschiedliche Konfliktsituationen kennen und trainieren ein lösungsorientiertes Verhalten in schwierigen Telefonaten.

Sie lernen und trainieren,

  • effektive Gesprächstechniken für serviceorientiertes Telefonieren einzusetzen,
  • Telefonate sicher und souverän zu führen und
  • auch in problematischen Situationen kundenorientiert zu agieren.

Sie erkennen und erfahren, wie Sie ein für beide Gesprächspartner:innen zufriedenstellendes Gesprächsergebnis erzielen (Win-win-Situation). Sie erhalten auf Ihren Berufsalltag bezogene Tipps, mit denen Sie auch nach dem Training Ihr Service- und Telefonverhalten am Arbeitsplatz kontrollieren und optimieren können, damit das Gelernte auch haften bleibt. Wertvolle Checklisten erleichtern Ihnen den Arbeitsalltag.

 

Mitarbeitende aus Vertriebsinnendienst und Kundenservice lernen wirkungsvolle Gesprächstechniken für unterschiedliche Konfliktsituationen kennen und trainieren ein lösungsorientiertes Verhalten in schwierigen Telefonaten.

Trainerin

Methoden

Trainer-Input, Kurzvorträge, Gruppenarbeit, Rollentrainings und Diskussion von Praxisbeispielen. Das Training wird mit einer mobilen Telefonanlage durchgeführt, mit deren Hilfe die Gespräche aufgezeichnet und analysiert werden können.

Teilnehmer:innenkreis

Mitarbeitende aus Vertriebsinnendienst, Kundenservice, Telefonservice/-zentralen, die Kundengespräche führen, sowie Mitarbeitende aus Assistenz und Sekretariat des für den Vertrieb verantwortliche:n Geschäftsführer:in oder Vertriebsleiter:in.

Open Badges - Zeigen Sie, was Sie können.

Nach erfolgreichem Abschluss der Veranstaltung erhalten Sie von uns ein digitales Zertifikat in Form eines Open Badge. Diesen können Sie in Ihrer Lernumgebung downloaden und anschließend über soziale Medien einbinden und teilen. Mit Open Badges zeigen Sie online, über welche Kompetenzen Sie verfügen.

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Weitere Empfehlungen zu „Telefontraining für Vertriebsinnendienst und Kundenservice“

Teilnehmer:innenstimmen

"Besonders gefallen hat mir das Führen von Gesprächen, die aufgezeichnet wurden. Interessant, wenn man sich selber hört!“

Dieter Leinz
Degussa Bank GmbH, Frankfurt a. M.

"Die Referentin ist sehr gut auf die persönlichen Umstände im Unternehmen eingegangen."

Anja Fischer
Anwalt-Suchservice Verlag Dr. Ott, Köln

"Viele gut einsetzbare Methoden für den täglichen Einsatz im Beruf."

Lisa Ludwig
RZV Rechenzentrum Volmarstein GmbH, Wetter (Ruhr)

„Eine tolle Trainerin, die durch Rollenspiele eine großen Praxisbezug herstellen konnte!“

Stefan Steiner
Gesenkschmiede Schneider GmbH, Aalen

„In diesem Training habe ich gelernt, wie ich durch die richtige Technik gut werden kann. Der tolle Methodenmix von Frau Kozub machte das Seminar lebendig. Besonders gut gefallen hat mir, dass man auch selbst Themen erarbeiten kann!“

Ramona Zenker
immoGrafik GmbH, Monschau

"Abwechslungsreich (Gruppenarbeit, Video, Kurzvortrag) und verständlich erklärt."

Isabel Haufschild
Goethe-Buchhandlung Teubig GmbH, Düsseldorf

"Frau Kozub war sehr offen für die Anliegen der Teilnehmer und ist jederzeit auf unsere Fragen und Wünsche eingagengen. Super Gesamtorganisation!"

Sabirna Peterl
RAMPF Gießharze GmbH & Co. KG, Grafenberg

„Frau Conny Kozub hat meine Erwartungen an den Kurs übertroffen! Sie ist sehr einfühlsam, klug und ausgestattet mit großem Wissen, was das Thema Kommunikation betrifft. Eine gute Organisation, der Ort und Ablauf waren perfekt gewählt. Gerne wieder!“

Frau Steude
T-Systems Multimedia Solutions GmbH, Dresden

„Der individuelle Bezug auf die tatsächlichen Berufe der einzelnen Teilnehmer hat mich überzeugt! Ein sehr hilfreiches Telefontraining!“

Nektaria Agelaki
RHEINPFALZ Verlag und Druckerei GmbH & Co. KG , Ludwigshafen am Rhein

"Sehr nette Referentin. Das Seminar war locker, spannend und abwechslungsreich gestaltet. Toll!"

Nicole Möller
Multi-Contact Deutschland GmbH, Weil am Rhein

Seminarbewertung zu „Telefontraining für Vertriebsinnendienst und Kundenservice“

4,6 von 5
bei 326 Bewertungen
Seminarinhalte:
4,5
Verständlichkeit der Inhalte:
4,7
Praxisbezug:
4,3
Aktualität:
4,5
Teilnehmer­unterlagen:
4,6
Fachkompetenz:
4,9
Teilnehmer­orientierung:
4,7
Methodenvielfalt:
4,7
Blick in die Veranstaltung

Hier erhalten Sie Eindrücke vom Seminar sowie Informationen rund um das Seminarthema.

Leseprobe aus Seminarunterlage

Gewinnen Sie mit diesem Auszug aus der Seminarunterlage einen Einblick in die Veranstaltung bzw. in einen Teilaspekt des Seminarthemas.

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Nach einem Telefontraining am Telefon punkten

Mitarbeiter im Kundenservice repräsentieren Ihr Unternehmen gegenüber der Außenwelt. Mit einem Telefontraining erfahren Ihre Mitarbeiter, mit welchen Tools und Techniken sie noch kundenorientierter kommunizieren können. Sie erkennen die psychologischen Hintergründe eines Telefongesprächs und reflektieren ihr eigenes Gesprächsverhalten. Bereits zu Beginn des Telefontrainings lernen sie in einem Workshop unterschiedlichste Gesprächssituationen erfolgreich und entspannt zu meistern.

 „Sprich, damit ich dich sehe!“ Was Sokrates bereits erkannte, gilt auch heute noch für unsere Kommunikation. Im Seminar „Kommunikation und Telefontraining“ erfahren Mitarbeiter aus Vertriebsinnendienst und Kundenservice, wie sie außerdem wirkungsvolle Gesprächstechniken für unterschiedliche Konfliktsituationen zielorientiert einsetzen und trainieren ein lösungsorientiertes Verhalten für schwierige Telefonate.

Lernen Sie jetzt bewährte Tipps und Tricks vom Profi kennen, um heikle Gespräche schnell und einfach zu meistern.

Direkt buchbar. Gemeinsam weiterbilden. Exklusiv für Ihre Mitarbeiter:innen.
  • Maßgeschneidert für Ihren Bedarf
  • Vor Ort oder virtuell für mehrere Mitarbeiter
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Präsenz: 8176
Live-Online: 32135
Training | Präsenz oder Online
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€ 1.390,- zzgl. MwSt.
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23.-24.05.22 
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Microsoft Teams
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Montag, 23.05.2022
09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Dienstag, 24.05.2022
09:00 Uhr - 16:30 Uhr

06.-07.07.22  (Flex-Garantie)
Frankfurt a. M./Sulzbach (Taunus)
Veranstaltungsort
Dorint Main Taunus Zentrum
Tage & Uhrzeit

Mittwoch, 06.07.2022
09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Donnerstag, 07.07.2022
09:00 Uhr - 16:30 Uhr

13.-14.10.22  (Flex-Garantie)
Veranstaltungsort
Hotel Palace Berlin
Tage & Uhrzeit

Donnerstag, 13.10.2022
09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Freitag, 14.10.2022
09:00 Uhr - 16:30 Uhr

07.-08.11.22
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Microsoft Teams
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Montag, 07.11.2022
09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Dienstag, 08.11.2022
09:00 Uhr - 16:30 Uhr

Weitere Termine
8 Termine ab 23.05.2022
an 3 Orten und online verfügbar
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Ausgebucht.
Durchführung bereits gesichert
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Referentin Conny Kozub: "Was neben dem Lächeln noch zählt"

Conny Kozub

„Gerade am Telefon wird wertvolles Kapital verschenkt, wenn es darum geht, den Kunden für das eigene Unternehmen zu begeistern. Mit geeigneten Gesprächstechniken steigern Sie den Erfolg Ihrer Kommunikation und haben Spaß dabei!"

Die Haufe Akademie

Ihr professioneller Partner für berufliche Weiterentwicklung, praxisnahe Weiterbildung & Seminare, Online und Inhouse Schulungen & aktuelle Tagungen.

  • Absoluter Praxisbezug
  • Top Trainer:innen, Referent:innen & Coach:innen
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  • Erfolgsmacher seit 1978
BuchungsnummerPräsenz: 8176Live-Online: 32135
Teilnahmegebühr und Detailinformationen
Teilnahmegebühr- und Detailinformationen zu den Live-Online und Präsenzveranstaltungen entnehmen Sie bitte den ensprechenden Reitern.
Buchungsnummer: 8176
Teilnahmegebühr
€ 1.390,- zzgl. MwSt.
€ 1.654,10 inkl. MwSt.
Details
2 Tage
Teilnehmerzahl begrenzt
Die Uhrzeiten der Termine entnehmen Sie bitte den Details.
Gebühr beinhaltet

Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet

  • ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
  • Pausenverpflegung und
  • umfangreiche Arbeitsunterlagen.

Die Übernachtungskosten im Hotel werden vom Teilnehmer direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung finden Sie in Ihrer Lernumgebung ein Reservierungsformular.

Buchungsnummer: 32135
Teilnahmegebühr
€ 1.390,- zzgl. MwSt.
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2 Tage
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23.-24.05.22
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Modulzeiten

Montag, 23.05.2022
09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Dienstag, 24.05.2022
09:00 Uhr - 16:30 Uhr

06.-07.07.22
Frankfurt a. M./Sulzbach (Taunus)
Veranstaltungsort

Dorint Main Taunus Zentrum

Tage & Uhrzeit

Mittwoch, 06.07.2022
09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Donnerstag, 07.07.2022
09:00 Uhr - 16:30 Uhr

13.-14.10.22
Berlin
Veranstaltungsort

Hotel Palace Berlin

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Donnerstag, 13.10.2022
09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Freitag, 14.10.2022
09:00 Uhr - 16:30 Uhr

07.-08.11.22
Live-Online
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Montag, 07.11.2022
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09:00 Uhr - 16:30 Uhr

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Montag, 05.12.2022
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09:00 Uhr - 16:30 Uhr

09.-10.01.23
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Montag, 09.01.2023
09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Dienstag, 10.01.2023
09:00 Uhr - 16:30 Uhr

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Feldkirchen
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Hotel Bauer Feldkirchen

Tage & Uhrzeit

Dienstag, 14.03.2023
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Mittwoch, 15.03.2023
09:00 Uhr - 16:30 Uhr

27.-28.03.23
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Montag, 27.03.2023
09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Dienstag, 28.03.2023
09:00 Uhr - 16:30 Uhr

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