Seminar

Grundlagen der Mediation für Personaler:innen

Die Rolle von HR und Handlungsansätze zur Lösung innerbetrieblicher Konflikte

Ungelöste und unsichtbar schwelende Konflikte beeinträchtigen die Arbeitsatmosphäre, das Wohlbefinden der Beteiligten und verursachen hohe Kosten für Unternehmen. In vielen Fällen wird die Personalabteilung zur Konfliktklärung und -mediation herangezogen. Es liegt daher im Interesse von Personaler:innen, Konflikte professionell zu begleiten und Reibungsverluste, nachlassende Produktivität, Krankheitsausfälle und Fluktuation im Unternehmen zu minimieren. In diesem Seminar wirst du mit den Grundlagen und Werkzeugen der Konfliktmediation vertraut gemacht, um innerbetriebliche Konflikte souverän (z. B. zwischen Kolleg:innen und/oder mit Arbeitnehmervertreter:innen) moderieren, begleiten und lösen zu können.

Inhalte

Grundlagen zur Mediation

  • Kosten und Folgen für Unternehmen bei schwelenden Konflikten.
  • Erkennen von innerbetrieblichen Konflikten (z. B. passiv-aggressive Formulierungen, Strategien der Vermeidung und Leugnung, heiße/kalte Konfliktentwicklungen).
  • Mediation als Konflikt-Lösungsinstrument.

Gründliche Rollen- und Auftragsklärung

  • Die Konfliktgeschichte.
  • Betroffene und Beteiligte.
  • Rollen- und Situationsklärung.
  • Führungskräfte und ihre Verantwortung für den Konflikt.
  • Das Wechselspiel zwischen Moderation und Leitungsaufgabe.
  • Grundsätze der Mediation: Haltung der Allparteilichkeit.

Das praktische Vorgehen der Konfliktmoderation

  • Ablauf der Konfliktmoderation – ein Phasenmodell zur Orientierung.
  • Die Dinge beim Namen nennen: Themen klären auf der Sach- und Beziehungsebene.
  • Herausarbeiten der dahinter liegenden Interessen, Wünsche und Bedürfnisse.
  • Umgang mit Klagen, Vorwürfen und Schuldzuweisungen.
  • Gestaltungsmittel der Gesprächsmoderation: zielgerichtete Fragetechnik, aktives Zuhören/Doppeln, Erarbeitung gemeinsamer Lösungen, Visualisierungen.
  • Das Nachhalten der Lösung in der betrieblichen Praxis.

Ausblick: Möglichkeiten der Konfliktprävention

  • Konstruktive Kommunikation auf Augenhöhe, Interessen aufrichtig verhandeln.
  • Das Teamgespräch – institutionalisierte Metakommunikation im Team.

Übungen und Fallberatung zu aktuellen Konflikten der Teilnehmenden

Lernumgebung

In deiner Online-Lernumgebung findest du nach deiner Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und Extra-Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.

Dein Nutzen

  • Lerne die Verantwortung hinsichtlich der Klärung von Konflikten im Unternehmen einschätzen und einfordern zu können.
  • Lerne eine strukturierte Methode der Konfliktbearbeitung kennen.
  • Gewinne Sicherheit in der Begleitung und Bearbeitung schwieriger zwischenmenschlicher Konflikte.
  • Erfahre, wie du mit schwierigen Emotionen und unsachlicher Kommunikation souverän umgehen kannst.
  • Indem du selbst aktiv zur Lösung innerbetrieblicher Konflikte beiträgst, förderst du Offenheit und Gleichwertigkeit im Unternehmen.

Methoden

Selbsterfahrungsübungen, Selbstreflexion und Fremdeinschätzung durch Feedback, Trainer-Input, Gruppen- und Einzelarbeit, Diskussion und Erfahrungsaustausch, Gesprächs- und Verhaltensübungen.

Die Inhalte werden mit praktischen Beispielen erläutert und in Gruppenübungen auf freiwilliger Basis gemeinsam geübt und trainiert. Das Seminar kann auch als Plattform für innerbetriebliche Konflikt-Beispiele der Teilnehmenden genutzt werden und dient zugleich dem Erfahrungsaustausch.

Empfohlen für

HR Business Partner:innen, Mitglieder des Managements mit Personalverantwortung, Personalleiter:innen, HR-Manager:innen und Mitarbeitende der Personalabteilung, die Konflikte sicher erkennen und professionell mediieren wollen.

Open Badges - Zeige auch digital, was du kannst.

Open Badges sind anerkannte, digitale Teilnahmezertifikate. Diese verifizierbaren Nachweise sind der aktuelle Standard für die Einbindung in Karrierenetzwerken wie z.B. LinkedIn.

Damit zeigst du digital, über welche Kompetenzen du verfügst. Nach erfolgreichem Abschluss erhältst du von uns ein Open Badge.

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€ 1.440,- zzgl. MwSt
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15.09.2025
Berlin
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Mercure Hotel Berlin Tempelhof
Mercure Hotel Berlin Tempelhof
Hermannstraße 214-21, 12049 Berlin
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Zu vergünstigten Konditionen anreisen mit Buchung über die Lern­umgebung.
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2 Tage

Montag, 15.09.2025

09:30 Uhr - 17:30 Uhr

Dienstag, 16.09.2025

08:30 Uhr - 16:30 Uhr

Gebühr beinhaltet
Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet
  • ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
  • Pausenverpflegung und
  • umfangreiche Arbeitsunterlagen.
Die Übernachtungskosten im Hotel werden vom Teilnehmer direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung findest du in deiner Lernumgebung ein Reservierungsformular.
Transfer Coaching zubuchbar
2 Stunden Transfer Coaching - live und online mit deiner Trainerin oder deinem Trainer - sichert dir die praktische Umsetzung des Gelernten in den Arbeitsalltag.
Bei gleichzeitiger Buchung mit deinem Seminar sparst du 10 % auf den Preis des Transfer Coachings von € 390,- zzgl. MwSt.
27.11.2025
München
Buchungsnummer: 41356
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Veranstaltungsort
Holiday Inn Leuchtenbergring München
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Leuchtenbergring 20, 81677 München
Zimmerpreis: € 135,80 zzgl. MwSt.
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Donnerstag, 27.11.2025

09:30 Uhr - 17:30 Uhr

Freitag, 28.11.2025

08:30 Uhr - 16:30 Uhr

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  • ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
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23.02.2026
Köln/Niederkassel
Buchungsnummer: 41356
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Hotel Clostermanns Hof
Hotel Clostermanns Hof
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Dienstag, 24.02.2026

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