Konfliktmanagement für Personaler

Konflikte im Kontext der Personalarbeit

Konflikte, bei denen Sie selbst beteiligt und betroffen sind.

Konflikte, bei denen Sie als Personaler zur Konfliktklärung angefragt sind: z. B. im Kontext von gestörter Zusammenarbeit, Mitarbeiterführung, Teamentwicklungen, Mobbing oder Veränderungen.

Konfliktdiagnose und -prophylaxe

Definition sozialer Konflikte.

Konfliktsignale und Konfliktpotenziale frühzeitig erkennen.

Konflikte als Chance.

Eskalationsstufen bei Konflikten.

Haltung und alltagstaugliches Modell für konstruktive Konfliktlösung

Grundlagen der Konfliktlösung nach Dr. Marshall Rosenberg.

Kommunikationsblockaden abbauen und die Bereitschaft zur Kooperation fördern.

Klarheit und Aufrichtigkeit herstellen – ohne zu verletzen.

Eigene und fremde Gefühle und Bedürfnisse ausdrücken, ohne zu beschuldigen.

Erfüllbare Anliegen und Bitten entwickeln und formulieren.

Auf den anderen empathisch eingehen.

Ärger konstruktiv nutzen

Eigene Wut und Ärger verstehen und zielführend zur Klärung einsetzen.

Umgang mit ablehnendem Verhalten

Mit Ablehnung und einem „Nein” des anderen umgehen– ohne die eigenen Anliegen aufzugeben.

Vorwürfe, Kritik, Aggression und Forderungen anderer nicht persönlich nehmen.

In Widerstand und im störenden Verhalten die dahinterliegende Botschaft erkennen.

Mit Schutz- und Abwehrverhalten empathisch umgehen.

Teufelskreise durchbrechen.

Lösungsstrategien für eigene Konfliktfälle

Als Fallgeber oder Teilnehmer von szenischen Übungen erhalten Sie individuelles Feedback.

In Ihrer online Lernumgebung finden Sie nach Ihrer Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und extra Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.

• Sie erkennen Konflikte frühzeitig und können deren Potenzial einschätzen.
• Sie führen Konfliktgespräche gelassen und professionell.
• Sie setzen sich für Ihr Anliegen ein und erhalten die Beziehung auf gleicher Augenhöhe aufrecht.
• Sie bleiben auch in konfliktbeladenen Situationen handlungsfähig.
• Sie können konträre Standpunkte verstehen und eine Annäherung unterstützen.
• Sie unterstützen alle Beteiligten, Konflikte für beide Seiten gewinnbringend zu lösen.
• Sie bekommen professionelles Feedback zu Ihren mitgebrachten Fällen und Anliegen.
• Sie steigern Ihre persönliche Konfliktfähigkeit.

• Fachinput, praktische Übungen, Formulierungsvorschläge, Erfahrungsaustausch, Bearbeitung eigener Konfliktfälle und Anliegen durch strukturierte und szenische Übungen, Feedback.
• Ihre Option: Zusätzlich können Sie eine Competence Profiling-Analyse zum Thema "Emotionale Intelligenz" mit individuellem, telefonischem Auswertungsgespräch für Ihre persönliche Weiterentwicklung buchen. Leistungen: Online-Analyse, Ergebnisbericht, telefonisches Auswertungsgespräch mit zertifiziertem Coach (Dauer: ca. 1 Stunde).