Corporate Identity und digitale Markenführung

Einführung

• Unternehmensidentität: Anker der Marke in dynamischer Umgebung.

• Kundinnen und Kunden als Entscheider:innen, die auch emotional und sozial handeln.

• Kundenerwartungen: B2C, B2B, Markenimage.

• Markenführung als integrierter Ansatz.

Marke als Plattform der Identität

• Neujustierung der Marke unter den Bedingungen des digitalen Zeitalters als Veränderungsprozess.
• Wie wird über uns gesprochen – wer sind wir für unsere Kernzielgruppe – wer wollen wir sein – wie agieren wir – wie kommen wir der Vorstellung unserer Kundschaft näher?
• Die drei Säulen der Corporate Identity:
• Corporate Behaviour: Kunden-Persona, Charakter-Typus definieren, Typus und Versprechen als Markeninhalt; Verhaltensleitlinien inkl. Social Media Guidelines.
• Corporate Design: Gestaltung der Identität; Bild vor Sprache, Emotion vor Ratio; Erkenntnisse aus Neuroscience, implizite Sprache von Bild oder Typo.
• Corporate Communications: Wie spricht das Unternehmen? Wie führt es den Dialog? Was hat es zu erzählen? Kommunikation als integrierte Aufgabe; Trends.
• (Online-)Reputations-Management: Beobachtung der Kommunikation über das und mit dem Unternehmen; Markenentwicklung und –moderation als permanente Aufgabe.
• Steuerung des Markenwerts.

Identität kommt von innen

• Unser Selbstverständnis? Unser Versprechen? Wie wollen wir uns entwickeln?
• Beteiligung im Unternehmen schafft Akzeptanz; Aufstellen im Wettbewerb.
• Brand Management als Moderation; Identität on- und offline.
• Content Management als Grundlage; Redaktionsplan entwickeln.
• Umsetzung und Messgrößen: Ein lernendes System installieren als Gesamtblick off- und online.
• Personelle Ressourcen, Organisation.

Markenimage als Resultat medialer und persönlicher Begegnungen

• Verhältnis Marke – Kund:in: Charakter und Rollen; Kundenkontaktpunkte.
• Moderation der Marke im Web. Genauso wichtig persönlicher Kontakt: Events. Service.

Best-Practice-Beispiele