Community Management in Social Media

Grundlagen

• Relevanz von Communities und Community Management: Vorteile und Nutzen für Unternehmen.
• Was ist eine Community und wann sind Fans und Follower auf Social Media wirklich eine Community? 
• Arten von Community Management (proaktiv vs.reaktiv). 
• Mindset: Welche Haltung gegenüber deiner Community führt dein Unternehmen zu Erfolg? 

Strategie

• Ziele: Wie du Ziele für dein Community Management formulierst und den “Sweet spot” deiner Marke & potenzieller Community verstehst.
• Tonalität und eigene Social-Media-Persönlichkeit: Definieren, wie die eigene Marke im Austausch mit der Community klingen soll.
• Set-up/Organisation: Ressourcen, Recht & Organisation, Aufgaben & Verantwortungsbereiche im Community Management, Skillset von Community Manager:innen.

Umsetzung

• Dialog starten: Der richtige Content zur richtigen Zeit für die richtige Zielgruppe. 
• Community-Charaktere erkennen und wissen, wie man mit ihnen umgeht.
• Interaktionsmöglichkeiten kennen und nutzen.
• Wie man einen passenden Dialog führt. 
• Community sicher gestalten: Code of Conduct und Community Guidelines entwickeln, Umgang mit Kritik und Trollen.
• Erfolg messen.

Sonderfall Shitstorm

• Grundlagen: Wann ist ein Shitstorm ein Shitstorm? 
• Goldene Regeln für Shitstorm Management: Welche Fehler sollte ich vermeiden und worauf sollte ich beim Handling des Shitstorms unbedingt achten?
• Workflow-Beispiel eines echten Shitstorms, Learnings für deine nächste Kommunikationskrise auf Social Media.