Customer Journey im Multichannel Marketing

Optimale Customer Experience durch Touchpoint-Analyse und Marketing Automation

Training

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This Training is held in German.

Kundinnen und Kunden sind heute bestens informiert, im B2C wie auch im B2B. Auf ihrer Customer Journey nutzen sie eine Vielzahl von Touchpoints. Lerne in diesem Seminar, wie du eine kundenzentrierte Marketingstrategie aufbaust, Kanäle und Inhalte orchestrierst und teils aktiv steuerst, um deine Kundschaft entlang der Customer Journey perfekt zu begleiten.

Inhalte

Einführung Customer Journey

Customer Journey als Marketing-Strategie.
Phasen, Kommunikationskanäle und Touchpoints der Customer Journey.
Customer Journey vs. Sales Funnel.

Customer Journeys verstehen

Touchpoint-Analyse, Pain Points und Moments of Truth.
Zielgruppen-Segmentierung und Persona-Methode.
Customer Journey Mapping.

Customer Journeys gestalten

Customer-Experience-Strategie.
CJ Management Framework.

Touchpoint Management entlang der Customer Journey

Optimaler Einsatz von Content und Kanälen.
Optimierung der analogen Kanäle.
Digitale CJ: Touchpoint Tracking und datenschutzrechtliche Aspekte.
Automatisierung und Personalisierung in allen digitalen Kanälen.
Ganzheitliches System: Omnichannel Management.

Impuls: Der Weg zum Customer Journey Management im Unternehmen

Lernumgebung

In deiner Online-Lernumgebung findest du nach deiner Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und Extra-Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.

Dein Nutzen

Du verstehst die Customer Journey deiner Kundinnen und Kunden besser und weißt, mit welchen Methoden diese für dich transparenter wird.
Du kannst die Kundennerfahrungen an den einzelnen Touchpoints optimieren (Customer Experience Management) und Kaufentscheidungsprozesse besser beeinflussen.
Du lernst Methoden für Customer Journey Tracking in deinen digitalen Kanälen kennen.
Du verstehst, wie du Customer Journey getriebene Kampagnen für deine Marketingkanäle entwickeln kannst.
Du erhältst eine ganzheitliche Sicht auf Multichannel-/Omnichannel-Kampagnen.
Du bist in der Lage, eigene Customer-Journey-Projekte zu konzipieren, zu initiieren und zu steuern.

Trainer:in

Dr. Sabine Holicki

Methoden

Input mit vielen Beispielen, praktischen Übungen anhand von Fallgeber:innen aus der Teilnehmergruppe, Erfahrungsaustausch, Arbeitshilfen und Checklisten.

Tool

The following third-party tool can be used in the event:

Miro

Empfohlen für

Fach- und Führungskräfte aus Marketing, Online-Marketing, Kommunikation, Werbung, Vertrieb, CRM/Customer Service und anderen kundennahen Bereichen in Unternehmen, die sich in das Thema Customer Journey Management einarbeiten oder das Thema in ihrem Unternehmen weiterentwickeln wollen.

Open Badges - Show what you can do digitally too.

Open Badges are recognised, digital certificates of participation. These verifiable credentials are the current standard for integration in career networks such as LinkedIn.

With them, you digitally demonstrate the competences you possess. After successful completion, you will receive an Open Badge from us.

On-site training together

Booking number
3508

€ 1.590,- plus VAT

Details

2 Tage

in 3 locations

3 Events

German

In-person trainings

Joint online training

Booking number
32860

€ 1.590,- plus VAT

Details

2 Tage

Online

3 Events

German

Live online events

Train several employees

Offer on request

Customized training courses
Direct application in practice
Efficient use of time and costs

2 Tage

In-person or Online

Start request

This seminar is available as part of course:

Weiterbildung Certified Digital Marketing Manager

Ratings and feedback from our participants

4.4

336 Bewertungen

Seminar content:

4.4

Content comprehensibility:

4.6

Practical relevance:

Trainer expertise:

4.6

Participant orientation:

4.3

Method variety:

4.2

Natascha Baumann

Confirmed participation

freelancermap GmbH

Es war ein guter Mix aus Theorie & Praxis, die Möglichkeit, online teilzunehmen fand ich super. Viel Input und gute Werkzeuge, um direkt loszulegen - man geht mit einem guten Gefühl aus der Veranstaltung raus.

Stefanie Weichelt

Confirmed participation

DVG

Ich kann das Seminar empfehlen aufgrund der guten Dozenten und der überragenden Lernumgebung.

Johanna Feuerlein

Confirmed participation

VR-NetWorld

Die Trainerin hat den Inhalt sehr strukturiert und unterhaltsam rübergebracht. Besonders gefallen hat mir die Kombination aus Theorie und passenden Praxisaufgaben.

Kirsten Erb

Confirmed participation

Süwag Vertrieb AG & Co. KG

Es war ein erfolgreiches Seminar, welches viele Informationen geliefert hat und mich in meiner Arbeit unterstützt und weitergebracht hat.

Start dates and details

All

In-person

Online

Date

Select time period

Location

Zip

0 events

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15.04.2026

Hamburg

Details

Booking number: 3508

€ 1.590,- zzgl. MwSt.

€ 1.892,10 inkl. MwSt.

Venue

Radisson Blu Hotel Hamburg Airport

Flughafenstraße 1-3, 22335 Hamburg

Room rate: € 134,45 zzgl. MwSt.

Arrival via Deutsche Bahn

Travel at reduced rates by booking via the learning environment.

Days & Times

2 Tage

Zahl der Teilnehmenden begrenzt

Mittwoch, 15.04.2026

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Donnerstag, 16.04.2026

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Fee includes

Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet

ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
Pausenverpflegung und
umfangreiche Arbeitsunterlagen.

Die Übernachtungskosten im Hotel werden von den Teilnehmenden direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung findest du in deiner Lernumgebung ein Reservierungsformular.

16.06.2026

Live-Online

Details

Booking number: 32860

€ 1.590,- zzgl. MwSt.

€ 1.892,10 inkl. MwSt.

Course

zoom

Technical notes

We use various software to conduct our online events.

To the system check

Days & Times

2 Tage

Zahl der Teilnehmenden begrenzt

Dienstag, 16.06.2026

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Mittwoch, 17.06.2026

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

30.09.2026

Düsseldorf

Details

Booking number: 3508

€ 1.590,- zzgl. MwSt.

€ 1.892,10 inkl. MwSt.

Venue

Derag Livinghotel

Kirchfeldstraße 59-61, 40217 Düsseldorf

Room rate: € 119,26 zzgl. MwSt.

Arrival via Deutsche Bahn

Travel at reduced rates by booking via the learning environment.

Days & Times

2 Tage

Zahl der Teilnehmenden begrenzt

Mittwoch, 30.09.2026

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Donnerstag, 01.10.2026

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Fee includes

Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet

ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
Pausenverpflegung und
umfangreiche Arbeitsunterlagen.

Die Übernachtungskosten im Hotel werden von den Teilnehmenden direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung findest du in deiner Lernumgebung ein Reservierungsformular.

13.10.2026

Live-Online

Details

Booking number: 32860

€ 1.590,- zzgl. MwSt.

€ 1.892,10 inkl. MwSt.

Course

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Days & Times

2 Tage

Zahl der Teilnehmenden begrenzt

Dienstag, 13.10.2026

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Mittwoch, 14.10.2026

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

14.12.2026

München

Details

Booking number: 3508

€ 1.590,- zzgl. MwSt.

€ 1.892,10 inkl. MwSt.

Venue

Holiday Inn Unterhaching

Inselkammerstraße 7-9, 82008 München

Room rate: € 124,18 zzgl. MwSt.

Arrival via Deutsche Bahn

Travel at reduced rates by booking via the learning environment.

Days & Times

2 Tage

Zahl der Teilnehmenden begrenzt

Montag, 14.12.2026

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Dienstag, 15.12.2026

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Fee includes

Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet

ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
Pausenverpflegung und
umfangreiche Arbeitsunterlagen.

Die Übernachtungskosten im Hotel werden von den Teilnehmenden direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung findest du in deiner Lernumgebung ein Reservierungsformular.

22.02.2027

Live-Online

Details

Booking number: 32860

€ 1.590,- zzgl. MwSt.

€ 1.892,10 inkl. MwSt.

Course

zoom

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Days & Times

2 Tage

Zahl der Teilnehmenden begrenzt

Montag, 22.02.2027

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Dienstag, 23.02.2027

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Sufficient places are still free.

Don´t wait too long to book.

Fully booked.

Training is guaranteed to take place

Booking number: 3508

€ 1.590,- zzgl. MwSt.

€ 1.892,10 inkl. MwSt.

Plan course

2 Tage

Zahl der Teilnehmenden begrenzt

Fee includes

Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet

ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
Pausenverpflegung und
umfangreiche Arbeitsunterlagen.

Die Übernachtungskosten im Hotel werden von den Teilnehmenden direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung findest du in deiner Lernumgebung ein Reservierungsformular.

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2 Tage

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