Sichere Kommunikation in Change-Prozessen

Grundlagen der Kommunikation

• Kommunikation – ein Überblick.
• Definition von Change-Kommunikation.
• Kommunikation als Einflussnahme.

Die belastbare Veränderungsstory

• "Sense of urgency": Schaffung eines Problembewusstseins für die Notwendigkeit der Veränderung.
• Ziele, Vision, Chancen und Nutzen der Veränderung deutlich machen.
• Den Weg der Veränderung aufzeigen.
• Realistische und klare Vision/Zielsetzung der Veränderung.

Change Management Basics für gelungene Change-Kommunikation

• Analyse von Ausgangslage und Veränderungsdynamik.
• Change-Impact-Analyse.
• Erfolgsfaktoren im Change Management.
• Mobilisierung der "Veränderer" durch Dialog und Beteiligung.

Kommunikation und Führung

• Die Führungskraft als Change-Kommunikator.
• Einbindung der Führungskräfte (Workshops, Town Hall Meetings usw.).

Stakeholdermanagement: Verschiedene Ziel- bzw. Interessengruppen

• Zielgruppenorientierte, offene und klare Kommunikation.
• Bedeutung des Stakeholdermanagements, Stakeholderanalyse, Stakeholdermatrix.
• Unterschiedliche Kommunikationsinhalte, -frequenzen und -medien für verschiedene Stakeholdergruppen.
• Kontinuierliche Kommunikationsarbeit: Motivieren, Überzeugen, Widerstände vermeiden und überwinden.

Kommunikationsstrategie und -konzept

• Kohärenz herstellen durch eine schlüssige Kommunikationsstrategie: Sinn stiften, den Wandel erklären, Handlungsfähigkeit signalisieren.
• Erarbeitung klarer Kommunikationsziele.

Erstellung Kommunikationsplan

• Vorgehensweise, Ziele, Detaillierungsgrad bei der Kommunikationsplanung.
• Bestandteile, Aufbau/Struktur: Was – wann – an wen – wie viel – wie.

Kommunikationsumsetzung und -medien

• Kommunikation in den einzelnen Projektphasen anhand von Fallbeispielen.
• Einsatz unterschiedlicher Medien (Social Media, Mitarbeiterzeitung, Newsletter usw.).
• Einsatz von dialogorientierten Großgruppenformaten (z.B. Worldcafe, Open Space).

Erfolgskontrolle der Kommunikation

• Instrumente zur Messung des Erfolgs.
• Resonanzgruppen, Sounding Boards, Pulse Check.