Sicher durch den Shitstorm! Mit Social Media & PR die Krise meistern
Brand Awareness und ein entsprechendes Image aufzubauen ist Kernaufgabe der Kommunikation und dauert mitunter Jahre. Umso schlimmer, wenn diese Markenwerte innerhalb kürzester Zeit angegriffen oder gar zerstört werden. Kunden sind heute ständig online und der Schritt vom kleinen PR-Problem zum Image bedrohenden Shitstorm ist klein. Doch wie können Sie Ihre Reputation schützen? Sie erfahren im Seminar, wie Sie professionelle Prävention betreiben, mit Kritik im Social Web umgehen und in der Krise richtig agieren. Erwerben Sie das Rüstzeug, um kritische Situationen mit Social Media & PR zu meistern!
Inhalte
Intro & Social Media Grundlagen
Was ändert sich durch Social Media?
Wandel im Kommunikationsverhalten & Kulturänderung?
Auswirkungen & Konsequenzen durch Online- und Social Media für die Kommunikation
Märkte sind Gespräche, Wor(l)d of Mouth & digitale Mundpropaganda
„Disruptive Schema“, Word of Mouth & die neuen „5 P“ im Marketing
Journalisten haben als klassische „Gatekeeper“ ausgedient
Google & Consumer Generated Content verändern die Customer Journey! Kunden werden zu „Prosumern“
Entwicklung einer Kommunikationsstrategie im digitalen Zeitalter
Ziele, Zielgruppe, Marke
Marken werden zum „Sender“
Content Marketing & Social Media: Definition, Argumente, Erfolgsfaktoren
Krisendefinition, Krisentypen, Krisenfälle
Krisen-Sonderfall Shitstorm: Definition, Verlauf, Implikationen
Die „Shitstorm-Skala ...“ – verschiedene Eskalationsstufen und Ihre Bedeutung
Beispiele und Mechanismen von Shitstorms / Empörungswellen / Krisen-Kommunikations-Fällen
Krisenprävention
Einführung: Grundregeln der Krisenkommunikation
Prozessuale Voraussetzungen erfolgreiche Krisenkommunikation
Dos and Don´ts der Krisen-Kommunikation
Krisenmonitoring & Reaktion
Umgang mit Kritik, Empathie, Kundenservice
Praxisbeispiele & Krisenmechanismen im Social Web
Wege, wie Sie zielsicher agieren und Ihre Reputation schützen können.
Hinweis zu Ihrer persönlichen Lernumgebung
In Ihrer online Lernumgebung finden Sie nach Ihrer Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und extra Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.
Ihr Nutzen
- Sie erfahren, wie sich moderne Kommunikation im Digital-Zeitalter verändert
- Sie erhalten ein konzeptionelles Framework und konkrete Tipps & Tricks zur Entwicklung eines eigenen Content Marketing Konzeptes
- Sie lernen verschiedene Krisentypen kennen und entwickeln Handlungsszenarien
- Sie kennen die Dos and Don´ts der Krisen-Kommunikation
- Sie wissen wie man mit Kritik & Anfeindungen im Social Web umgeht
- Sie erhalten konkrete Arbeitshilfen, wie Sie Ihre Reputation schützen können
Methoden
Präsentation / Trainer-Input, Fall-/Best Practice-Beispiele, praktische Übungen, Einzel-/ Gruppenarbeiten, Diskussion, Erfahrungsaustausch, Praxisberatung. Checklisten und Arbeitshilfen unterstützen die erfolgreiche Umsetzung in die Praxis.
Bitte bringen Sie Themen und Beispiele aus der eigenen Praxis mit!
Teilnehmerkreis
Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Social Media, Kommunikation & PR, Marketing, Online Marketing, E-Commerce, Content Marketing, Werbung, Produktmanagement sowie Online-Redakteure und Mitarbeiter aus Unternehmen, Agenturen und Institutionen.
Weitere Empfehlungen zu „Sicher durch den Shitstorm! Mit Social Media & PR die Krise meistern“
- Maßgeschneidert für Ihren Bedarf
- Vor Ort für mehrere Mitarbeiter
- Zeit und Reisekosten sparen
- In Abstimmung auch virtuell möglich
Preis auf Anfrage.
Anfragen30563
03.-04.09.2023.-24.11.2025.-26.02.21- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
Noch ausreichend Plätze frei.
Warten Sie nicht zu lange.
Ausgebucht.
0761 898-4422
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