Sicher durch den Shitstorm! Mit Social Media & PR die Krise meistern
Inhalte
Intro & Social-Media-Grundlagen
- Was ändert sich durch Social Media?
- Wandel im Kommunikationsverhalten & Kulturänderung?
- Auswirkungen & Konsequenzen durch Online- und Social Media für die Kommunikation
Märkte sind Gespräche, Wor(l)d of Mouth & digitale Mundpropaganda
- "Disruptive Schema", Word of Mouth & die neuen "5 P" im Marketing
- Journalisten haben als klassische "Gatekeeper" ausgedient
- Google & Consumer Generated Content verändern die Customer Journey! Kunden werden zu "Prosumern"
Entwicklung einer Kommunikationsstrategie im digitalen Zeitalter
- Ziele, Zielgruppe, Marke
- Marken werden zum "Sender"
- Content Marketing & Social Media: Definition, Argumente, Erfolgsfaktoren
Krisendefinition, Krisentypen, Krisenfälle
- Krisen-Sonderfall Shitstorm: Definition, Verlauf, Implikationen
- Die "Shitstorm-Skala ..." – verschiedene Eskalationsstufen und Ihre Bedeutung
- Beispiele und Mechanismen von Shitstorms/Empörungswellen/Krisen-Kommunikations-Fällen
Krisenprävention
- Einführung: Grundregeln der Krisenkommunikation
- Prozessuale Voraussetzungen erfolgreicher Krisenkommunikation
- Dos and Don´ts der Krisen-Kommunikation
Krisenmonitoring & Reaktion
- Umgang mit Kritik, Empathie, Kundenservice
- Praxisbeispiele & Krisenmechanismen im Social Web
- Wege, wie Sie zielsicher agieren und Ihre Reputation schützen können.
Hinweis zu Ihrer persönlichen Lernumgebung
Ihr Nutzen
- Sie erfahren, wie sich moderne Kommunikation im Digital-Zeitalter verändert
- Sie erhalten ein konzeptionelles Framework und konkrete Tipps & Tricks zur Entwicklung eines eigenen Content Marketing Konzeptes
- Sie lernen verschiedene Krisentypen kennen und entwickeln Handlungsszenarien
- Sie kennen die Dos and Don´ts der Krisen-Kommunikation
- Sie wissen wie man mit Kritik & Anfeindungen im Social Web umgeht
- Sie erhalten konkrete Arbeitshilfen, wie Sie Ihre Reputation schützen können
Methoden
Präsentation / Trainer-Input, Fall-/Best Practice-Beispiele, praktische Übungen, Einzel-/ Gruppenarbeiten, Diskussion, Erfahrungsaustausch, Praxisberatung. Checklisten und Arbeitshilfen unterstützen die erfolgreiche Umsetzung in die Praxis.
Bitte bringen Sie Themen und Beispiele aus der eigenen Praxis mit!
Teilnehmerkreis
Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Social Media, Kommunikation & PR, Marketing, Online Marketing, E-Commerce, Content Marketing, Werbung, Produktmanagement sowie Online-Redakteure und Mitarbeiter aus Unternehmen, Agenturen und Institutionen.
Weitere Empfehlungen zu „Sicher durch den Shitstorm! Mit Social Media & PR die Krise meistern“
- Maßgeschneidert für Ihren Bedarf
- Vor Ort für mehrere Mitarbeiter
- Zeit und Reisekosten sparen
- In Abstimmung auch virtuell möglich
Preis auf Anfrage.
Anfragen
21.-22.06.21Montag, 21.06.2021
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Dienstag, 22.06.2021
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
25.-26.11.21Donnerstag, 25.11.2021
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Freitag, 26.11.2021
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Noch ausreichend Plätze frei.
Warten Sie nicht zu lange.
Ausgebucht.
Durchführung bereits gesichert
Nächste Buchung sichert die Durchführung
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
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09:00 Uhr - 17:00 Uhr
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09:00 Uhr - 17:00 Uhr
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