Sicher durch den Shitstorm! Mit Social Media & PR die Krise meistern

Intro & Social Media Grundlagen

Was ändert sich durch Social Media?

Wandel im Kommunikationsverhalten & Kulturänderung?

Auswirkungen & Konsequenzen durch Online- und Social Media für die Kommunikation

Märkte sind Gespräche, Wor(l)d of Mouth & digitale Mundpropaganda

„Disruptive Schema“, Word of Mouth & die neuen „5 P“ im Marketing

Journalisten haben als klassische „Gatekeeper“ ausgedient

Google & Consumer Generated Content verändern die Customer Journey! Kunden werden zu „Prosumern“

Entwicklung einer Kommunikationsstrategie im digitalen Zeitalter

Ziele, Zielgruppe, Marke

Marken werden zum „Sender“

Content Marketing & Social Media: Definition, Argumente, Erfolgsfaktoren

Krisendefinition, Krisentypen, Krisenfälle

Krisen-Sonderfall Shitstorm: Definition, Verlauf, Implikationen

Die „Shitstorm-Skala ...“ – verschiedene Eskalationsstufen und Ihre Bedeutung

Beispiele und Mechanismen von Shitstorms / Empörungswellen / Krisen-Kommunikations-Fällen

Krisenprävention

Einführung: Grundregeln der Krisenkommunikation

Prozessuale Voraussetzungen erfolgreiche Krisenkommunikation

Dos and Don´ts der Krisen-Kommunikation

Krisenmonitoring & Reaktion

Umgang mit Kritik, Empathie, Kundenservice

Praxisbeispiele & Krisenmechanismen im Social Web

Wege, wie Sie zielsicher agieren und Ihre Reputation schützen können.

• Sie erfahren, wie sich moderne Kommunikation im Digital-Zeitalter verändert
• Sie erhalten ein konzeptionelles Framework und konkrete Tipps & Tricks zur Entwicklung eines eigenen Content Marketing Konzeptes
• Sie lernen verschiedene Krisentypen kennen und entwickeln Handlungsszenarien
• Sie kennen die Dos and Don´ts der Krisen-Kommunikation
• Sie wissen wie man mit Kritik & Anfeindungen im Social Web umgeht
• Sie erhalten konkrete Arbeitshilfen, wie Sie Ihre Reputation schützen können

Präsentation / Trainer-Input, Fall-/Best Practice-Beispiele, praktische Übungen, Einzel-/ Gruppenarbeiten, Diskussion, Erfahrungsaustausch, Praxisberatung. Checklisten und Arbeitshilfen unterstützen die erfolgreiche Umsetzung in die Praxis.  

Bitte bringen Sie Themen und Beispiele aus der eigenen Praxis mit!

Weiterbildung Zertifizierter Social Media Manager

Texten für PR und Unternehmenskommunikation

Weiterbildung Zertifizierter PR-Manager