Seminar
Betreibe effizient ein Atlassian Service Desk mit Jira Service Management und richte ihn ein. In Hands-on-Übungen erlernst du die wichtigsten Konfigurationsaufgaben für ein erfolgreiches Service Desk-Setup.
Inhalte
- Erstellen eines Service Desk Projektes
- Aufsetzen von Anfrage-Typen
- Erstellen von Warteschleifen
- Erstellen von Service License Agreements (SLA)
- Verlinken des Service Desks mit einer Confluence Knowledge Base
- Hinzufügen eines E-Mail Accounts
- Anpassen des Brandings von Kundenportal und Global Help Desk
- Hinzufügen von Agenten, Kunden und anderen Jira Benutzern
- Erstellen und Anpassen von Automationsregeln
Anforderungen:
Grundkenntnisse in Atlassian Jira werden vorausgesetzt.
Zusatzinfo: Das Training erfolgt auf der Atlassian Cloud.
Dein Nutzen
- Einrichten eines Service Desks mit Jira Service Management
- Erstellen von Service License Agreements (SLA) und Automatisierungsregeln
Methoden
Dieser Kurs besteht aus einem Online-Seminar und wird von einer:m Trainer:in geleitet, die/der die Teilnehmenden live betreut. Theorie und Praxis werden mit Live-Demonstrationen und praktischen Übungen vermittelt. Zum Einsatz kommt die Videokonferenz-Software Zoom.
Empfohlen für
Jira Administrator:innen, die einen Service Desk mit Jira Service Management einrichten bzw. administrieren wollen. Personen, die für das Aufsetzen eines Jira Service Projektes in Jira Service Management verantwortlich sind.
Starttermine und Details
21.05.2025
Live-Online
Buchungsnummer:
41698
€ 790,- zzgl. MwSt.
€ 940,10 inkl. MwSt.
Durchführung
zoom
Technische Hinweise
Für die Durchführung unserer Online-Veranstaltungen nutzen wir verschiedene Techniken.
Tage & Uhrzeit
1 Tag
Zahl der Teilnehmenden begrenzt
Mittwoch, 21.05.2025
08:30 Uhr - 17:30 Uhr
10.07.2025
Live-Online
Buchungsnummer:
41698
€ 790,- zzgl. MwSt.
€ 940,10 inkl. MwSt.
Durchführung
zoom
Technische Hinweise
Für die Durchführung unserer Online-Veranstaltungen nutzen wir verschiedene Techniken.
Tage & Uhrzeit
1 Tag
Zahl der Teilnehmenden begrenzt
Donnerstag, 10.07.2025
08:30 Uhr - 17:30 Uhr
29.09.2025
Live-Online
Buchungsnummer:
41698
€ 790,- zzgl. MwSt.
€ 940,10 inkl. MwSt.
Durchführung
zoom
Technische Hinweise
Für die Durchführung unserer Online-Veranstaltungen nutzen wir verschiedene Techniken.
Tage & Uhrzeit
1 Tag
Zahl der Teilnehmenden begrenzt
Montag, 29.09.2025
08:30 Uhr - 17:30 Uhr
27.11.2025
Live-Online
Buchungsnummer:
41698
€ 790,- zzgl. MwSt.
€ 940,10 inkl. MwSt.
Durchführung
zoom
Technische Hinweise
Für die Durchführung unserer Online-Veranstaltungen nutzen wir verschiedene Techniken.
Tage & Uhrzeit
1 Tag
Zahl der Teilnehmenden begrenzt
Donnerstag, 27.11.2025
08:30 Uhr - 17:30 Uhr
Buchungsnummer:
41698
€ 790,- zzgl. MwSt.
€ 940,10 inkl. MwSt.
Details
1 Tag
Zahl der Teilnehmenden begrenzt
Buchungsnummer:
41698
€ 790,- zzgl. MwSt.
€ 940,10 inkl. MwSt.
Details
1 Tag
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